Önbüroda İnsan Kaynakları

Önbüro bölümünde kişilere bağlı subjektif insan kaynağı planlaması yerine görev tanımlamaları doğrultusunda istihdam stratejisi benimsenmelidir.

Önbüro bölümü organizasyonu içerisinde yer alan işgörenler, kendilerine tanımlanmış olan görevler ve iş tanımları doğrultusunda çalışmalarını sürdürmektedir.

Önbüro müdürü, konaklama işletmesinin yatak kapasitesini en iyi şekilde değerlendirerek konaklama hizmetlerinin sağlanması için yönetim fonksiyonları doğrultusunda kaynakları bir araya getiren ve diğer bölümler ile eşgüdüm sağlayan yetkilidir.

Önbüro müdürüne bağlı çalışan yönetici işgören, Şekil 2.1’de görüldüğü üzere rezervasyon müdürü, resepsiyon müdürü, önkasa müdürü, gece müdürü, concierge şefi ve santral şefidir.

İşgören bulma, boş bir iş pozisyonu için işletme ile ilgilenen ve işletme tarafından belirlenmiş rolleri başarıyla yerine getirmek için gerekli beceri ve yeteneklere
sahip olan adayları işletmeye çekme sürecidir.

Önbüro bölümündeki pozisyonlar için işgören bulma faaliyetleri iç kaynaklardan işgören bulma, dış kaynaklardan işgören bulma veya işgören bulma işinin taşeron bir firma ile gerçekleştirilmesi şeklinde olabilir.

Kamu işçi bulma kurumları hem aday arayan işletmelere hem de iş arayan
adaylara ücretsiz hizmet sunan ve genellikle iş arayanların güncel listesine sahip olan kurumlardır.

İşgörenin moral ve motivasyonu düştüğü için işinde yeterli performansı gösterememesi ve bunun üzerine motivasyon ve beceri artırmaya yönelik
tekrarlayan eğitimler işletme için büyük maliyetler oluşturabilmektedir.

İşgören seçimi öncesi ön eleme (pre-selection) olarak değerlendirilen biyografik yöntemler, bireyin geçmiş davranışlarının gelecekteki davranışlarının belirleyicisi olabileceği öngörüsüne dayanmaktadır.

Standardizasyon: Adayların performanslarının karşılaştırılabilmesi için, testlerin
(mümkün olduğunca) aynı koşullar altında gerçekleştirilmesidir.

Bu kapsamda işe yeni başlayanlar için ilk günlerde gerçekleştirilen işe alıştırma faaliyetleri sosyalizasyon ve oryantasyon süreci olarak adlandırılmaktadır.

Sosyalizasyon: İşe yeni yerleştirilen adayların işletmeye, örgüt yapısına, görev yapacağı bölüme, bölümdeki diğer çalışanlara, çalışma sistemine uyum sağlaması için uygulanan sistematik faaliyetler bütünü.

İyi planlanmış ve tutarlı bir oryantasyon programı, yeni işgörenin işveren, bölüm yöneticisi ve içinde bulunduğu çalışma grubu hakkında olumlu izlenime
sahip olmasına büyük katkı sağlamaktadır.

Önbüro bölümünde gerçekleştirilen oryantasyon faaliyetlerinin hem işgörene hem de işletmeye olumlu katkılar sağlaması ve maliyet unsuru olarak algılanmaması için faaliyetlerin etkinliğinin değerlendirilmesi gerekmektedir.

Daha deneyimli işgörenler ise sürekli değişen iş koşulları ve hizmet standartlarına uyum sağlayabilmek için yeni bilgi ve beceriler edinmelidir.

Eğitim ile elde edilen temel faydalar ise hizmet sunum kapasitesinin artışı, hataların azalması, işgören devir hızının düşmesi, daha az yönetim gereksinimi, uzmanlık yeteneğinin gelişimi, yeni beceriler ve işgören tutum ve davranışlarının olumlu yönde değişimidir.

İşbaşı eğitim temel olarak işe yeni başlayan veya başka bir göreve transfer olan işgörenlerin daha deneyimli bir işgören yanında işi gözlemleyerek öğrenmesidir.

Güdüleme, işgöreni belirli bir hedefe yönelik şekilde hareket etmeye yatkın
kılan tutum kümesi ve işgöreni bu hedef doğrultusunda harekete geçiren, yönlendiren ve hareketin sürekliliğini sağlayan içsel durumdur.

İşletmelerde işgörenin güdülenmesi için kullanılan araçlar, birey odaklı ve iş
odaklı güdüleme araçları olarak iki kategoride incelenebilir.

İş basitleştirme, gerçekleştirilen işe ait bazı görevleri ortadan kaldırma, görevleri birleştirme veya işin parçası olan eylemlerin sırasının değiştirilmesidir.