Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
2015–2016 Tek Ders Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) teknolojilerinden biri değildir?
- 2“Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının yerine getirilmesini” sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi amacı aşağıdakilerden hangisidir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi özel ürün, fiyat ya da ilişki sunma, şüpheye yer vermeme, öncelikli davranılma gibi konuları kapsar?
- 4Aşağıdakilerden hangisi CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) üzerine yapılmış belli başlı tanımlardan biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım uygulamalarından biridir?
- 6Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi iletiyi aktarılabilecek hale dönüştüren teknik ya da fiziksel nesnedir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde yararlanılacak yazılı iletişim araçlarından biri değildir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi konuşma dili olarak da adlandırılır?
- 10Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hizmetin sahip olduğu özelliklerden biri değildir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarında göz önünde bulundurulması gereken unsurlardan biri değildir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?
- 14“Karşılıklı yarar sağlayabilecek şekilde uzun dönemli ilişkileri güvence altına alabilecek biçimde müşterilerle uzun dönemli kurulan ilişki ve bağlar” olarak tanımlanabilecek olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi mobil hizmet (m-mobil) kalitesinin boyutlarından biridir?
- 16Bir ürün ya da marka için bağlılık geliştirmeyen ve tekrar satın alma amacı bulunmayan müşterilere ne ad verilir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi mutlak sadakatin nedenlerinden biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde müşteri sadakatinin tanımlarından biri değildir?
- 19Bir ürünü ya da markayı yeniden satın alan ve bu ürün ya da markayla ilgili bilgi aramayan müşterilere ne ad verilir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.