Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
2016–2017 Tek Ders Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
- 2
İnternet gibi teknolojik ortamlar aracılığıyla müşterilere sunulan işlem, süreç ve performanslara ne ad verilir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarında göz önünde bulundurulması gereken unsurlardan biri değildir?
- 4
''Bir berber hizmet sunarken aynı anda hem üretim yapar hem de saç kesim hizmeti müşteri tarafından tüketilmiş olur.'' ifadesi hizmetin hangi özelliğine örnek olarak verilebilir?
- 5
Müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?
- 7
Müşterinin beklentileri ile alınan performans arasındaki mesafe aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
- 8
Anlaşmazlık sonucunda ulaşılan noktanın müşterinin gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını ifade eden ilke aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi çevre-strateji ve perakendeci kültürü ilişkilerindeki kültür tiplerinden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) teknolojilerinden biri değildir?
- 11
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) üzerine yapılmış olan tanımlarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi konuşma dili olarak da adlandırılır?
- 13
Aşırı duygusal bağlılık gösterdiği bir hizmet için çok sık gelen ya da bu özel hizmeti yüksek sıklıkta satın alan müşterilere ne ad verilir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi ''müşteri derinleştirme'' evresinde yapılan çalışmalardan biridir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin değerlendirilmesinde yararlanılan Dengeli Kurum Karnesinin dört boyutundan biridir?
- 16
Müşteri ilişkilerini ölçmede yeterli araştırma kaynağına sahip olmayan bir işletmenin öncelikli olarak başvurabileceği teknik aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
QCi danışmanlık şirketi tarafından geliştirilen ve 260 sorudan oluşan bir soru listesinden yararlanılan bir müşteri değerlendirme aracına sahip olan müşteri ilişkileri başarı ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Çalışanlar ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olan örgüt kültürü aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?
- 20
Kişilerarası iletişimde, iletiyi gönderen konuşmacıya dinleyicinin verdiği yanıta ne ad verilir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.