E-Perakendecilik Kavram ve Özellikleri

Elektronik Ticaret: İnternet ve diğer ağlar (örneğin intranet) aracılığıyla bilgi, hizmet ya da malların alışverişinin gerçekleştirilmesine e-ticaret (elektronik
ticaret) denir.

• İşletmeden İşletmeye Elektronik Ticaret
• İşletmeden Tüketiciye Elektronik Ticaret
• Tüketiciden İşletmeye Elektronik Ticaret
• Stoksuz Satış
• Tüketiciden Tüketiciye Elektronik Ticaret
• İş birliğine Dayalı Elektronik Ticaret
• E-Devlet Elektronik Ticaret Uygulamaları
• Mobil Ticaret
• Sosyal Ticaret

Elektronik Pazar (E-Pazar ya da E-Pazaryeri) Elektronik ticaretin yürütüldüğü ve ilgili tarafların bu ticareti yürütmek amacıyla çeşitli işlemleri  gerçekleştirdikleri çevrim içi konumlardır.

Bu ana teknolojiler:

1. Dijital Teknoloji,
2. Ağ Teknolojisi ve
3. Bireyselleştirmedir.

İnternet pazarlamacılara çok farklı tutundurma ya da iletişim araçları sunmaktadır. Web siteleri, kişisel günlükler, sosyal medya, elektronik posta ve diğer sanal iletişim araçları müşterilere kişisel, anlık, etkileşimli, multimedya pazarlama iletişimi mesajlarını ulaştırma imkanı sunar.

Dijital teknoloji, bilginin 0 ve 1 şeklindeki ikili yapılardan oluşan diziler hâlinde
depolandığı teknolojidir.

Bireyselleştirme teknolojisi; kişileri, maddeleri ve bilgiyi bireysel boyutta tanıyabilmek, ilgili bilgiyi hatırlayabilmek ve her bir faaliyetten öğrenebilmek, mevcut bilgi ve taleplere bireysel düzeyde tepki verebilmek anlamına gelir.

• Her bir kullanıcının kendine has karmaşık yapısı ve bilgisi etkileşime daha iyi yansır.
• Her bir kullanıcının spesifik anlık ihtiyaçları ve kendine has erişim metodu etkileşime daha iyi yansır.
• Etkileşimler; çok sayıda bireyin her birine ayrı ayrı ulaştırılabilir içerikleri bir araya getirir ve bu içeriklerin ilgili kişiye ulaşmasını, her bir bireyle kurulacak o kişiye özgü iletişimle sağlar.
• Kişiselleştirme sayesinde etkileşimler sistemi akıllı hâle getirir.

• Maliyetleri düşürür ve rekabet üstünlüğü sağlar.
• Pek çoğu satıcının bölgesi dışında olmak üzere pek çok tüketiciye ulaşılmasını ve küresel boyutta ulaşım sağlar.
• Fiyatlar, ürünler ve ürünlerin görsel sunumları çok hızlı değiştirilebilir ve bu durum rekabet üstünlüğü sağlar.
• Tedarik zinciri maliyetleri düşer.
• Müşterilere çevrim içi bilgi zenginliği sunar.
• Müşterilerin daha iyi anlaşılabilmesini ve etkileşimi mümkün kılar.
• Müşterilerin ihtiyaçlarına, şikayetlerine ya da zevklerine uygun tepkiler gösterilebilir.
• Ürün ya da hizmetler müşteriye özel sunulabilir, müşterinin ürünü  tasarlaması sağlanabilir, müşteri hizmetleri kişiselleştirilebilir.
• Müşteri geçmişinden ve tercihlerinden hareketle alternatif ya da  tamamlayıcı ürünler tavsiye edilebilir. 
• Küçük işletmelere büyük işletmelerle rekabet edebilme imkânı sağlar.
• İşletmenin uzmanlaştığı ürünlerin tüm ülkede ya da dünyada satışı  mümkün olur.
• Müşterilerin alışveriş sürecine araştırma, ürün karşılaştırma ya da ürünler hakkında tartışma aşamalarında daha yoğun biçimde dahil olmaları sağlanır.
• Geleneksel iletişim metotlarıyla ulaşabilmenin mümkün olmadığı müşterilerle temas kurmak mümkün olabilir.

• Geleneksel mağazalardan daha düşük fiyat.
• Yerel coğrafi alandaki mağazalarda bulunmayan ürünlere ulaşabilme.
• Fiyat ve ürün karşılaştırmaları yaparak küresel ölçekte alışveriş imkânı.
• Alışverişi zaman ve mekân kısıtını aşarak yapabilme.
• Fiziksel mağazaya gitmeyerek zaman ve yakıt maliyetlerini ortadan kaldırma.
• Fiziksel mağazada oluşacak satışçı baskısından kurtulma.
• Kendi tasarımlarını ve ürünlerini oluşturma.
• Koleksiyoncu parçaları gibi özel ürünlere ulaşabilme.
• Gruplar hâlinde satın alabilme.

• Ürün kategorilerinin bazılarının internetten satış potansiyellerinin daha yüksek olması
• Bilgiye erişimin kolay ve hızlı olması
• Yeniliklere açık olması
• Ulaşılabilirliğinin yüksek olması
• 24 saat uygun olması ve fazladan hazırlık gerektirmemesi

• Deneme yapamama
• Sanal ortamdaki kişiler arası güven eksikliği
• Yüksek nakliye ve muhafaza maliyetleri
• Düşük seviyede müşteri hizmeti
• Anlık haz eksikliği
• Mahremiyet ve güvenlik
• Yüksek ölçek ekonomileri
• İstikrarsız müşteri tabana
• Zayıf Lojistik
• Deneyim eksikliği
• Mağaza içi alışveriş deneyimi eksikliği

Elektronik ticaret uygulamalarının, 1970’lerin başlarında gerçekleştirilmeye başlanan ve o dönemlerde çoğunlukla finansal kurumlar arasında gerçekleşen paranın elektronik yollarla transferiyle başladığı söylenmektedir.

İnternetin ortaya çıktığı 1969 ile 1994 arası 25 yıllık dönemi ticari olmayan İnternet dönemi olarak da ifade edilmektedir.

Bir devlet kurumunun; işletmelerle ürün alım ya da satımı gerçekleştirmesi durumunda devletten işletmeye elektronik ticaret, vatandaşlarla ürün alım ya da satımı gerçekleştirmesi durumunda devletten tüketiciye elektronik ticaret ortaya çıkmış olur. Bu alım ya da satımlar devletten bir başka devlete ya da aynı devletin kurumları arasında gerçekleşirse de devletten devlete elektronik ticaretten söz edebiliriz.

Mobil Ticaret: Mobil aygıtlar aracılığıyla kablosuz ağ üzerinden yürütülen herhangi bir elektronik ticaret faaliyetidir. Mobil ticaret elektronik ticarete
dahil olan ilgili taraflarca kendi aralarında ve karşılıklı olarak gerçekleştirilir.

Sosyal Ticaret: Elektronik ticaret işlemlerinin sosyal medya aracılığıyla gerçekleşmesi sosyal ticaret anlamına gelir. Bu ticaret şeklinde Facebook, Twitter gibi sosyal ağlar ve bu ağlarda kullanıcılar tarafından üretilen içerik elektronik ticaretin gerçekleşmesini sağlar.

Stoksuz satış

Elektronik pazarlama faaliyetleri

1. Kimlik belirleme
2. İlişkilendirme
3. Etkileşim

İlişkilendirme

Teknik olarak kimlik belirleme, kısmi ya da tam olarak yapılabilir. Kimlik belirleme; bir grup için yapılırsa kısmi, belirli bir birey için yapılırsa tam olur.

Geleneksel perakendecilerle elektronik perakendecileri şu şekilde karşılaştırabiliriz:
• Geleneksel perakendeciler satış hacmini yükseltebilmek için daha geniş coğrafi konumda ve daha fazla sayıda mağaza açmalıdır, satış yaptıkları alanı büyütmelidirler. Satış hacminin yükseltilebilmesi için e-perakendeciler fiziksel alanın ötesine geçerek küresel ölçekte bile daha kolay yeni müşteriler bulabilirler.
• Geleneksel perakendeciler nispeten daha sayıda rakiple ve daha yerel boyutta karşı karşıya gelirler. Elektronik perakendeciler ise daha fazla rakiple küresel boyutta karşı karşıyadırlar. İnternette tüketiciler için karşılaştırma yapma imkânı daha fazla olduğu için rekabet elektronik perakendeciler için
nispeten daha yoğun olur.
• Geleneksel perakendeciler yerel düzeyde müşterilerden oluşan, müşteri sadakatinin nispeten daha yüksek olduğu, yüzyüze ilişkilere dayalı bir müşteri tabanına sahip olabilirler. Elektronik perakendeciler ise daha geniş bir coğrafyada (küresel de olabilir), markalar arasında geçişin daha kolay olmasından dolayı müşteri sadakatinin nispeten daha düşük olduğu ve yüz yüze ilişkilerin çoğunlukla söz konusu olmadığı bir müşteri tabanına sahip olabilirler.
• Geleneksel perakendeciler için tedarik zinciri maliyetleri daha yüksektir. Elektronik perakendeciler için tedarik zinciri maliyetleri daha düşüktür ve daha etkin bir işleyiş söz konusu olabilir.
• Kişiselleştirme geleneksel perakendecilikte pahalı ve yavaştır. Elektronik perakendecilikte kişiselleştirme daha etkin uygulanır.
• Fiyatlandırma elektronik perakendecilikte geleneksel perakendeciliğe göre daha dinamik ve esnektir.
• Elektronik perakendeciler geleneksel perakendecilere göre pazar trendlerine daha hızlı adapte olabilirler.
• Geleneksel perakendeciler müşteri sayısını arttırabilmek amacıyla vitrin gezginlerini aktif alışverişçilere dönüştürebilmek için pazarlama çabalarını arttırmalıdırlar. Elektronik perakendeciler ise bu amaç için web sitesini sadece inceleyen ziyaretçileri aktif çevrimiçi alışverişçilere dönüştürecek pazarlama iletişimi çabalarına girmelidirler.
• Geleneksel perakendeciler mağaza içi otomasyon teknolojilerinden faydalanırken, elektronik perakendeciler çevrimiçi ağ teknolojilerden alışverişin farklı aşamalarında farklı biçimlerde faydalanabilirler.