Question 1

E-mağaza tasarımının kapsamını içeren unsurlar nelerdir?

Accepted Answer

E-mağaza tasarımının kapsamı, düzen, görseller, etkileşim, bilgi arama motorları, ödeme olanakları ve politikaların yayınlanmasını içerir. Bu elemanların her birinin tanımlanması, kodlanması ve operasyonel hâle getirilmesi gerekir.

Question 2

E-perakendecilerin site tasarımının amaçları nedir?

Accepted Answer

E-perakendecilerin site tasarımının amaçları; müşterilerine satışa sunulan ürün veya hizmetlerin listelenmesi, her bir ürün için bir ürün tanımı ve fiyatını içeren ürün bilgilerini sağlama, kullanıcıların site içerisinde kolay ve hızlı bir şekilde hareket edebilmeleri, malların sipariş ve ödeme yöntemlerinin kullanılabilmesi ve genellikle eğer sağlanıyorsa güvenlik, gizlilik (mahremiyet) ve garantiler gibi daha geniş şirket politikalarını listelemeyi içermektedir.

Question 3

Başarılı bir e-mağaza tasarımı ve estetiğine sahip olan perakendeciler hangi davranışsal karşılıkların oluşmasında rakiplerine göre önde olabilirler?

Accepted Answer

Başarılı bir e-mağaza tasarımı ve estetiğine sahip olan perakendeciler, müşteri tatmini, müşteri memnuniyeti, olumlu tutumlar ve müşteri bağlılığı gibi davranışsal karşılıkların oluşmasında rakiplerine kıyasla önde olabilir.

Question 4

Web’in sağladığı avantajlar ve fırsatlar nelerdir?

Accepted Answer

Perakendeci işletmelerin sanal ortamlarda da olduğunu göstermek
Mağaza bazlı perakendeciler için tamamlayıcı olması
Elektronik perakendecileri için başlıca kazanç kaynağı oluşturması
Perakendecilerin imajını güçlendirmesi ve zenginleştirmesi
Coğrafi bakımdan dağınık yerlerde bulunan tüketicilere de ulaşabilmek
Uluslararası pazarlarında fırsatlarından yararlanabilmek
Tüketicilerin çeşitli konulardaki soru, şikâyet, destek vb. ihtiyaçlarına dönük bilgi sağlayabilmek
Yeni ürünlerle ilgili pazarlama iletişimlerini gerçekleştirme, ürün ve hizmetlere ilişkin ayrıntılı bilgi verebilme
E-posta, canlı bağlantı ve diğer sosyal medya kanalları aracılığıyla müşteri hizmeti sunma
Tüketicilerin istedikleri konulara uygun, tıklamalara olanak vererek daha fazla kişi- selleştirme sağlama
Maliyet tasarrufu oluşturma
Müşterilere hızlı geri bildirimler sağlayabilme
Web müşterilerine özel paketler sunma, basılabilir ya da basılamaz nitelikte sanal kuponlar gönderebilme
Perakendeci işletmede açık iş pozisyonlarını duyurmak

• Potansiyel yatırımcılara, franchisee’ lere ve medyaya bilgi vermek

• Toplumsal duyarlılık projelerine katkı sağlayabilmek

Question 5

E-perakendeciliğe geçme kararı verilebilmesi için hangi sorulara doğru yanıtlar verilmesi gerekmektedir?

Accepted Answer

İşletmenin web amaçları nelerdir?
Web sitesinin kârlılığa geçme noktası nedir?
Perakendecinin web sitesini kurmak ve sürdürmek için bütçesi nedir?
Web sitesiyle ilgili işlemler nasıl yapılacaktır? Dış kaynak / firma tarafından mı işlem- ler (kurulum, tasarım, güncelleme, güvenlik, veri trafiği vb.) yürütülecektir?
İşletme bağımsız bir web sitesi mi oluşturmalı? Siber alışveriş merkezi içinde mi yer almalı?
Sitenin hangi özellikleri olacaktır? Hangi müşteri servisleri sunulacaktır?
Web sitesi hangi tür bilgileri sağlayacaktır?
Web sitesindeki ürün çeşitleri ile fiziksel mağazadaki ürün çeşitleri arasında farklılık olacak mıdır?
Fiziksel mağazadaki politikalarla benzerlik ve farklılıklar neler olacaktır?
Fiyatlar tüketicilere iyi değer sunacak mıdır?
Web sitesinin açılımı, resim ve metinlerin açılımı ve indirimi, ekranda işaretleme ve tıklama hızları yeterli midir?
Web sitesinin içeriği ne sıklıkta güncellenecektir?
Web ile ilgili alışveriş işlemleri ile tüketicilerden gelen soru ve sorunlara kim tarafından ve nasıl çözüm getirilecektir?
Web ile ilgili konularda cevap verme, sipariş işlemlerini tamamlama ve geri bildirimler ne kadar sürede gerçekleştirilecektir?
İşletmenin diğer sistemleri ile web işlemleri nasıl bütünleştirilecektir?
İşletmenin fiziksel mağaza, web ve müşteri etkileşimleri sonucu işlemler nasıl koordine edilecektir?
Web sitesinin aşırı yüklenme, yoğunluk, yavaşlama, sistem sorunları gibi karşılaşılabilecek durumlara göre hangi önlemler alınacaktır?
Tüketiciler herhangi bir konuyla ilgili bir danışmanla görüşmeye ihtiyaç duyacaklar mı? Eğer duyarlarsa bağlantı nasıl sağlanacak? Bağlantıda bulunacak personel sayısı kaç olacaktır?
Sanal siparişler nasıl yönetilecektir? Sanal sipariş fiziksel mağazadan da müşteri tara- fından teslim alınabilir mi? İade, değişim ya da iptal işlemleri nasıl ve ne kadar sürede tamamlanacaktır?
Hangi ödeme yöntemleri kullanılacaktır? Bu yöntemlerin güvenliği nasıl sağlanacak?
E-perakendecinin, hangi arama motorlarında ve nasıl sıralanacağı belirlendi mi?
Sitenin reklamı ve iletişim çalışmaları nasıl yapılacaktır?
Web başarısı ölçülecek mi? Eğer ölçülecek ise nasıl ölçülecek?
Müşterilerle ilgili bir veri ambarı oluşturulacak mı? Söz konusu veri ambarı nasıl yönetilecek?
Müşterilere ilişkin kişisel bilgilerin korunmasıyla ilgili neler yapılacak?
Parasal işlemlerle ilgili hangi bankalarla entegre çalışılacak?

Question 6

Web-site tasarımına yönelik genel bir sınıflandırma biçimi nasıl olmalıdır?

Accepted Answer

Görsel tasarım: müşteriye ilk izlenimi sağlayan düzen ve renkler
İçerik tasarımı: web sitesi yoluyla sağlanan bilgiler
Sosyal tasarım: farklı medya kanallarını kullanarak insanların iletişime geçmelerini sağlayan ve web arayüzünde saklanmış işaretler

Question 7

E-Perakendeciliğe Yönelik Pazarlama Karması nelerdir?

Accepted Answer

1.Kapsam (Scope) 2.Site (Site) 3.Sinerji (Synergy) 4.Sistem(System)

Question 8

Başarılı bir web sitesinin belirli özellikleri nelerdir?

Accepted Answer

Başarılı bir web sitesinin belirli özellikleri şu şekilde sıralanabilir: site haritası, alışveriş olanağı, etkileşim, sitenin fiziksel mağazalarına ait bilgiler, yön tarifleri, ürün ve hizmetlere ait listeler ve fotoğraflar, fotoğrafların farklı açıları ve büyütülebilme özelliği, farklı çeşitler, tamamlayıcı ürünler, fiyatlar, şirketle ilgili bilgiler, teslimat şekilleri ve şartları, sağlanan ek kolaylıklar, promosyonlar, farklı linkler, kişiselleştirme, özelleştirme, e-ajan ya da e-satış personeli (e-agent), arama motorlarından ya da shopping bots, özel bilgilerin nasıl korunacağı ya da korunduğuna yönelik bilgilendirme, müşteri bilgilerini depolama ve korumaya yönelik şirket politikasının açıkça ifade edilmesi, ödeme işlemleri, sevkiyat işlemleri, iade, değişim ya da iptal işlemlerinin hızlı, kolay ve açık olması, şirket yetkililerine gerekli olduğunda nasıl ulaşılacağının açıkça belirtilmesi ve ulaşılabilecek kanalların açık olması (e-posta/telefon vb.) ve son olarak müşteri arama merkezlerinin belirtilmesi bunun dışında müşterinin keyif alacağı bir alışveriş deneyimi adına ek unsurları tanımlama, üyelikli ya da üyeliksiz alışveriş olanakları, ses, video, renkler, oyunlar, kullanım kolaylığı sağlama gibi birçok özellik eklenebilmelidir.

Question 9

Web atmosferi unsurları yaratmadaki amaç nedir?

Accepted Answer

Web ortamındaki perakendeciler, müşterilerini daha fazla e-mağazada kalmaları ve daha fazla ve farklı çeşitte mal almalarına teşvik etmek amacıyla web atmosferi unsurları ile görünüm ve duygusallığa yönelik uygulamaları kurgulamaktadır.

Question 10

E-mağaza tasarımında; gezinme, etkileşim ve web atmosferi unsurları (atmosferiks) arasındaki ilişkilerde oluşan etkiler nelerdir?

Accepted Answer

İlk etki: Bu etki, web atmosferi unsurları (atmosferiks) üzerine yöneliktir.

İkinci etki: Gezilebilirliğin, etkileşim üzerine olan etkisi ikinci etki olarak ifade edilebilir.

Üçüncü etki: (4. Düzey Başlık) Web atmosferinden etkileşime olan etki üçüncü etki olarak görülmektedir.

Question 11

E-perakendecilikte gezinme kavramını tanımlayınız?

Accepted Answer

Gezinme, site üzerinde rahat bir şekilde hareket edebilme, dolaşma (sörf yapma) ya da tur atma; Etkileşim, birey-makine arasındaki iletişim; Web atmosferi unsurları, müşteriyi satışa ve site de daha fazla zaman geçirmeye yönelik oluşturulan görsellik ve duygusal yaratımlar anlamına gelmektedir.

Question 12

Çevresel psikoloji hangi modele dayanmaktadır?

Accepted Answer

Çevresel psikoloji, S-O-R modeli ya da paradigması olarak da adlandırılan modele dayanmaktadır.

Question 13

S-O-R modeli hangi aşamalardan oluşturmaktadır?

Accepted Answer

S-O-R modeli:uyarıcı (stimuli), içsel değerlendirmeler (organism) ve yaklaşım ya da kaçınma karşılıkları verme (response) aşamaları bulunmaktadır.

Question 14

S-O-R modelinin Uyarıcı(S) aşaması hangi unsurları içerir?

Accepted Answer

E-MAĞAZA ÇEVRESİ E-Mağaza tasarımı ve düzeni Sanal Atmosfer Sanal Sahne Sanal Sosyal Varlık

Question 15

Klasik mağazacılıkta, mağaza çevresi temel bileşenleri nelerdir?

Accepted Answer

1.Mağaza İmajı 2.Mağaza tasarımı (atmosferi) 3.Mağaza sahnesi(görsellik)

Question 16

E-Mağaza Çevresi Çerçevesi kapsamını oluşturan bileşenler nelerdir?

Accepted Answer

I. SANAL DÜZEN & TASARIM

• Ağaç (Izgara/Merkez) Düzeni

• Boru Hattı (Serbest) Düzenleme

• Patika (Yarış Pisti/Butik) Düzeni

II. SANAL ATMOSFER

• Arka Plan Rengi
• Renk Şeması
• Beyaz Alan Oranı

• Arka Plan Müzik

• Yazı Büyüklükleri

III. SANAL SAHNE

• Animasyon Teknikleri

• Resimler
• Canlılık
• Etkileşimlilik

IV.SANAL SOSYAL VARLIK

• Web Sayacı
• Diğer Ziyaretçilerden Gelen Yorumlar

• Toplanma

Question 17

E-Mağaza Tasarım ve Düzeni Türleri nelerdir?

Accepted Answer

1. Ağaç(Merkez) 2. Boru Hattı 3. Patika

Question 18

Tüke ticilerin mağazaya yönelik tutumlarını ve satın alma kararlarını etkileyecek unsurlar nelerdir?

Accepted Answer

1.Tüketici özellikleri 2.Web mağazasının algılanan estetik kalitesi 3.Tasarım özellikleri 4.Alışveriş özellikleri 5.Tüketici karşılıkları 6.Ürün özellikleri

Question 19

E-perakendecilik deneyim ekonomisi bileşenleri nelerdir?

Accepted Answer

1.Çevre 2.Eğitim 3.Kaçış 4.Eğlence

Question 20

Mağaza imajının bileşenleri nelerdir?

Accepted Answer

Kalite, fiyat ve ürün yelpazesi
Moda takibi, satış yetenekleri, caziplik, promosyon sıklığı ve reklam
Müşteri kombinasyonu, kurumsal olgunluk, ürün yelpazesi, güven
Alışveriş tatmini
Fiyatlar, yer, temizlik, kredi fırsatları, ürün kalitesi, çalışan dostluğu
Fiziksel ve teknolojik unsurlar, internet sitesi, kullanım kolaylığı, hız, esneklik, güvenlik
Çevresel ve tasarımsal unsurlar

Question 21

Mağaza imajı nedir?

Accepted Answer

Mağaza imajı, bir müşteri tarafından mağazanın işlevsel ve psikolojik özelliklerinin nasıl algılandığı anlamındadır.

Question 22

E-Perakendecilikte deneyim ekonomisi modelinin unsuları nelerdir?

Accepted Answer

E-Perakendecilikte deneyim ekonomisi modelinin unsuları :

1. Deneyim Bileşkeleri: Çevre, eğitim, kaçış, eğlence

2. Hafıza: Canlılık, Hatırlama, Nedensel açıklama, Simgesel Görüntüler

3.Bağlılık: Bilişsel çaba ile ilgili duygusal hareket