Question 1

İnternetin, aynı anda her yerde bulunma, ortak ilgi alanları çevresinde oluşan ilgi ağları ve etkileşim özellikleri neyi sağlamaktadır?

Accepted Answer

İnternetin, aynı anda her yerde bulunma, ortak ilgi alanları çevresinde oluşan ilgi ağları ve etkileşim özellikleri, pazarda alıcıların satıcılar karşısında daha güçlü bir konuma gelmelerine yardımcı olmaktadır.

Question 2

Aynı anda her yerde bulunma neyi sağlar?

Accepted Answer

Aynı anda her yerde bulunma: Web üzerinde yer alan bilgi her zaman her yerden ulaşılabilir durumdadır. Bu durum, bilginin zenginliği ile bilgiye erişim arasındaki geleneksel dengeleri değiştirmektedir. İnternet sayesinde artık çok miktarda bilgiye, kolayca erişmek mümkün hâle gelmektedir.

Question 3

Ortak ilgi alanları çevresinde oluşan ilgi ağları ne sağlamaktadır?

Accepted Answer

Ortak ilgi alanları çevresinde oluşan ilgi ağları: İnternet üzerinde coğrafi ayrılıklar artık bir engel olmaktan çıktığı için, tüketiciler sadece yakınlık temeline dayalı olarak değil, ilgi alanları temelinde de iletişim ağları oluşturabilmektedir. Bu sayede aynı konu üzerine kafa yoran, aynı ilgi alanına sahip kişiler belirli bir konu üzerine derinlemesine bilgi sahibi olmaktadır.

Question 4

Etkileşim ne sağlamaktadır?

Accepted Answer

Etkileşim: İnternet’in etkileşimli olma özelliği, kullanıcılarının hareket kabiliyetini arttırmaktadır. Geleneksel iletişim kanallarında, hangi bilginin izleyiciye aktarılacağı belirli bir merci tarafından belirlenmektedir.

Question 5

Geleneksel ekonomi ile ilgili ne söylenebilinir?

Accepted Answer

Geleneksel ekonomi içinde, firmaların bilgiye erişme konusunda tüketiciye göre daha güçlü olduğu ve dolayısıyla da uzmanlık gücünü ellerinde tuttuklarını söylemek mümkündür.

Question 6

Pazarda işletmeler ve tüketiciler neler yapar?

Accepted Answer

Pazarda işletmeler ve tüketiciler, hem karar vermek hem de işlemlerini yürütmek için karşılıklı olarak bir yandan bilgi toplar diğer taraftan da bilgi sunarlar.

Question 7

Pazarların daha şeffaf olmasında ve bilgi asimetrilerinin ortadan kalkmasında etkisi olan faktörler nelerdir?

Accepted Answer

İnternet tüketicilerin satın alma öncesi bilgi aramalarını hem kolaylaştırmakta hem de teşvik etmektedir.
Bilgiyi sunmanın maliyeti azaldığından, işletmeler ve kurumlar İnternet üzerinde çok daha fazla bilgi sunmaktadırlar.
Tüketici örgütleri ve benzeri kuruluşlar çok daha fazla sayıda tüketici ile etkili bir şekilde iletişim kurabilmektedir.
İnternet’in ortaya çıkarttığı alışveriş robotları (shopping.com, mysimon.com gibi fiyat, ürün, marka karşılaştırmalarının yapılabileceği siteler), sanal danışmanlar (ActiveDecisions.com, MyProductAdvisor.com gibi karmaşık satın alma durum- larında tüketiciye yardımcı olan siteler) ve değerlendirme/öneri siteleri (epinions. com, consumerreview.com gibi tüketici yorum ve değerlendirmelerinin yer aldığı siteler) gibi bilgi aracıları sayesinde deneyimsiz tüketicilerin deneyim elde etmesi ya da deneyimli tüketicilerden bilgi alması mümkün hâle gelmiştir

Question 8

İnternetin faydalarını nasıl özetleyebiliriz?

Accepted Answer

Özetle, İnternet sayesinde elde edilebilecek bilginin sadece miktarı değil aynı zaman- da kalitesi de büyük ölçüde artmış durumdadır. Elbette işletmeler pazarların daha az şeffaf olmasını sağlamak, tüketicilerin bilgiyi arama çabalarını sabote etmek ve dolayısıyla İnternet’in tüketiciye sağladığı gücü azaltmak için birtakım çabalar harcamaktadır. Ancak, tüm bunlara rağmen gene de İnternet çok daha şeffaf bir pazaryeri oluşturmakta ve tüketiciye önemli bir uzmanlık gücü sağlamaktadır.

Question 9

Tüketiciler yaptırım güçlerini kullanırken iki farklı yöntemden birini tercih edebilirler; bunlar nelerdir?

Accepted Answer

Tüketiciler yaptırım güçlerini kullanırken iki farklı yöntemden birini tercih edebilirler; kaçış ya da şikâyet. Kaçış, işletmeden memnun kalmayan tüketicinin işletmeden uzaklaşarak başka bir işletmeye ya da markaya kayması/geçmesi anlamına gelmektedir. Bireysel olarak bakıldığında büyük bir etkisi yokmuş gibi gözükse de, makro açıdan ele alındığında ve çok sayıda tüketici kaçış yoluna başvurduğunda, bu durum işletmenin satışlarını doğrudan etkileyecek bir davranıştır. Diğer taraftan tüketici memnun kalmadığı bir ürünle ya da hizmetle karşılaştığında kullanabileceği ikinci yaptırım şekli ise şikâyet etmektir.

Question 10

İşletmeden memnun kalmayan tüketicinin işletmeden uzaklaşarak başka bir işletmeye ya da markaya kayması/geçmesi anlamına gelmesi nedir?

Accepted Answer

Kaçış, işletmeden memnun kalmayan tüketicinin işletmeden uzaklaşarak başka bir işletmeye ya da markaya kayması/geçmesi anlamına gelmektedir. Tüketicinin memnun kalmadığı bir ürünle ya da hizmetle karşılaştığında kullanabileceği ikinci yaptırım şekli ise şikayet etmektir

Question 11

İnternet ekonomisi içinde ortaya çıkan yeni iş modelleri ne sağlamaktadır?

Accepted Answer

İnternet ekonomisi içinde ortaya çıkan yeni iş modelleri sayesinde tüketiciler ürünün tasarımına ve fiyatına etki etme şansını yakalamaktadırlar.

Question 12

İnternet ekonomisi içinde ortaya çıkan yeni iş modelleri sayesinde ne tür faydalar sağlanmaktadır?

Accepted Answer

Özetle eski ekonomide işletmeler tasarladıkları ürünleri, belirledikleri hedef tüketicilere, uygun buldukları fiyattan sunmaktadır. Ancak İnternet ekonomisi içinde ortaya çıkan yeni iş modelleri sayesinde tüketiciler ürünün tasarımına ve fiyatına etki etme şansını yakalamaktadır

Question 13

İnternet öncesi dönemin koşulları hem kaçış hem de şikâyet davranışının yaptırım gücüne dönüşmesi önündeki engeller nelerdir?

Accepted Answer

Kaçış hareketinin işe yaraması, tüketicinin kaçmak istediği işletmenin sağlayamadığı tatmini sağlama potansiyeli olan rakip işletmelerin sayısına ve kalitesine bağlıdır. Dolayısıyla, rakip sayısı ne kadar azsa, kaçış seçeneğinin kullanılma ihtimali o denli azalacaktır. Monopol pazarlarda, kaçış hareketi yerini şikâyete bırakacaktır. Dolayısıyla, yerel çevrede zaten çok sayıda rakip işletme yoksa tüketici işletmeden kaçmayı istese bile pratikte bu mümkün olmayacaktır.
Şikâyetin etkili olması için hem belirli sayıdaki insanın şikâyet etmeye istekli ol- ması hem de bu şikâyetlerin belirli ölçüde topluma duyurulabilir olması gerekmektedir. Ancak, İnternet öncesi dönemde bu koşullar sağlanmadığından, tüketici şikâyetleri kolaylıkla hasır altı edilmiştir.
Şikâyetin etki gücünü azaltan unsurlardan bir diğeri de tüketiciler arasındaki iletişimin etkili olmamasıdır.

Question 14

İnternet tüketici şikâyetlerinin yayınlanması ve duyurulması için önemli bir mecra hâline gelmiş durumdadır. Bu durumun iki etkisi nedir?

Accepted Answer

Bu şikâyetler eğer ki ana akım medyanın dikkatini çekebilirse ve ana akım med-

yada yer bulabilirse, bu durumda işletmenin itibarı ciddi ölçüde zedelenebilmektedir.
Bu şikâyetler başka tüketiciler tarafından karar süreçlerinde kullanıldığında,

işletmenin ürün ve hizmetleri daha az tercih edilir olmaktadır.

Question 15

Ürünlerin kişiselleştirilmesi ve üreten tüketiciler ile ilgili fayda nedir?

Accepted Answer

Ürünlerin kişiselleştirilmesi, geleneksel değer üretim zincirini terse çevirmektedir. Yani üretici ile başlayan ve tüketici ile son bulan geleneksel üretim süreci değişmekte ve tüketicinin siparişi ya da talebi başlangıç noktasını oluşturmaktadır. Böylelikle, tüketici yeniden üretim sürecine dâhil olmakta, sadece tüketen değil aynı zamanda üreten bir tüketiciye dönüşmektedir.

Question 16

1980’li yıllardan itibaren doğan ve doğdukları günden itibaren gündelik hayatları içinde dijital teknolojilerle haşır neşir olan gençlere ve çocuklara ne ad verilir?

Accepted Answer

1980’li yıllardan itibaren doğan ve doğdukları günden itibaren gündelik hayatları içinde dijital teknolojilerle haşır neşir olan gençlere ve çocuklara dijital yerliler adı verilmektedir.

Question 17

Dijital yerliler sahip oldukları ortak özellikler nelerdir?

Accepted Answer

• Bilgiye çok hızlı bir şekilde ulaşırlar.
• Aynı anda birden çok işi ya da görevi yerine

getirebilirler.
• Metin yerine görselleri tercih ederler.
• Rastgele erişimi tercih ederler.
• Grup içinde daha iyi çalışırlar.
• Hemen ödüllendirilmeyi ve sık ödüllendirilmeyi isterler.
• Oyunu ciddi işlere tercih ederler

Question 18

1980’li yılların başlarından 2001 yılına kadar ki dönemde doğan çocuklara ne ad verilir?

Accepted Answer

1980’li yılların başlarından 2001 yılına kadar ki dönemde doğan çocuklara Y kuşağı ya da milenyum jenerasyonu adı verilmektedir.

Question 19

Y kuşa- ğının özellikleri nasıl sıralayabiliriz?

Accepted Answer

Önceki kuşaklara göre çok daha fazla miktarda bilgiye ulaşıp, bilgiyi işleyebilirler.
Geleneksel tutundurmaya (promosyonlara) inanmazlar,
Hayattan yüksek beklentileri vardır.
Kendilerine güvenleri yüksektir.
İnternet ve diğer teknolojilerle yakın ilişkileri vardır.
Tutkulu, güvenli ve bağımsızdırlar.
Rekabetçidirler ve başarı peşinde koşarlar.
Meydan okumayı sever, sıradanlıktan nefret ederler.
Büyük markalara karşı sadakatlerini kaybetmektedirler.
Kariyer ve gelir artışı gibi şeyleri çok basmakalıp bulurlar.
Çok daha özgür ve esnek çalışma saatlerini tercih ederler.
Kendi değerlerini çok daha fazla takdir ederler.
Kurdukları ilişkiler ve ağlar yaşam tarzlarının bir parçası durumundadır.

Question 20

Geleneksel anlamda pazarlama iletişiminin çok da faydalı olmadığı Y kuşağını ikna etmek ve etkilemek için Akademetre ve Neuro Mark araştırma şirketlerinin markalara önerileri nelerdir?

Accepted Answer

• Özgünlüğü vurgulayın,
• Özgür hissettirin,
• Dâhil edildiğini hissettirin,
• Çok yönlü olun,
• Basit, net, kısa olun,
• Dürüst, samimi, gerçekçi olun,
• Akılcı ve faydacı olun,
• Mizaha önem verin ve yaratıcı olun.