2015–2016 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi "ölçülerin kalite yönetimi amacıyla etkili olarak kullanılabilmesi" için gerekli özelliklerden biridir? A) Kolay yorumlanabilirlik B) Şeffaflık C) Hesap verebilirlik D) Çoğulluk E) Büyüklük

"iç Müşteri" tanımı aşağıdakilerden hangisinde tam ve doğru olarak verilmiştir? A) Mal veya hizmet üretim sürecine katılmayan kişi ve kuruluşlardır. B) Mal veya hizmet üretim sürecine katılan kişi ve kuruluşlardır. C) Işletmenin mal veya hizmetlerini kullanan veya birinci derecede etkilenen kişi veya kurumlardır. D) Mal veya hizmet üretim sürecine katılan, işletmenin faaliyetlerini yerine getirirken ilişkide bulunduğu kişi ve kuruluşlardır. E) İşletmenin mal veya hizmetlerini ülke dışında kullanan kişi veya kurumlardır.

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian'a göre, sağlıkta kalitenin öğelerinden biridir? A) Hizmetin verimlilik derecesi B) Sağlık hizmeti sunanların eğitim düzeyi C) Hasta bakım maliyetleri D) Kişiler arası ilişkinin iyiliği E) Sağlık kurumunun yönetim kalitesi

Kişilerin örgütsel bir tasarım olmadan, başka nedenlerle, kendiliklerinden bir araya gelerek oluşturdukları gruplara ne ad verilir? A) Pozitif referans grupları B) Informal grup C) Formal grup D) Negatif referans grupları E) Ikincil gruplar

"Müşterilerin beklentilerini karşılayan veya aşan bir mal ya da hizmeti sağlama ile ilgili süreçlerin sürekli olarak iyileştirilmesi felsefesi" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Sürekli kalite iyileştirme B) Vizyon C) Politika D) Kalite E) Toplam verimlilik yönetimi

Her çeşit ikili ilişkilerde davranışların, karşı tarafın düşüncelerini ve durumunu göz önüne alarak düzenlenmesi seklindeki olumlu tutumun, müşteri-tedarikçi ikilisine uygulanmasına ne ad verilir? A) Toplam kalite yönetimi B) Müşteri odaklılık C) Sürekli iyileştirme D) Empatik yaklaşım E) Kaizen

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite çalışmalarına katılım düzeylerinden biri değildir? A) Grup düzeyinde katılım B) Bireysel düzeyde katılım C) Dünya çapında katılım D) Örgüt çapında katılım E) Ulusal düzeyde katılım

PUKÖ döngüsünün açılımı aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir? A) Planla - Uygula - Kontrol et - Ölç B) Planla - Uygula - Kontrol et - Önlem al C) Plan - Uygulama - Kalite - Ölçüm D) Proje - Uygulama - Kontrol - Öğrenme E) Planla - Uygula - Kontrol et - Örgütlendir

Kalite geliştirme araçlarından biri olan ve "sorunların %80'inin, yerine getirilen işlemlerin %20'sine dayandığı" mantığı ile problemi oluşturan nedenleri derecelendiren yönteme ne ad verilir? A) Kontrol grafikleri B) Akış şeması C) Neden sonuç diyagramı D) Çetele tablosu E) Pareto diyagramı

Kalite geliştirme araçlarından biri olan ve bir işlemin tamamlanması için süreçlerin her bir adımını mantıksal ve doğru bir sırayla gösteren haritaya ne ad verilir? A) Akış şeması B) Pareto diyagramı Neden sonuç dıyagramı C) D) Çetele tablosu E) Kontrol grafikleri

Kalite geliştirme araçlarından biri olan ve problemi yaratan ana nedeni bulmak amacıyla istenmeyen etkiler ve onların sonuçları arasındaki neden-sonuç ilişkilerini gösteren diyagrama ne ad verilir? A) Kontrol grafikleri lar.ne B) Akış şeması sort C) Çetele tablosu D) Pareto diyagramı E) Mevcut gerçeklik ağacı

I. Beyin fırtınası ile oluşturulan fikirler listesinin sınıflandırılması II. Fikirlerin beyin fırtınası listesinden ilgi gruplarındaki yerlere taşınması III. İlgili olan fikirlerden gruplar oluşturulması Kalite geliştirme araçlarından biri olan ve oluşturulması için gerekli aşamaları yukarıda verilen yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Kontrol grafikleri lar.net B) Neden sonuç diyagramı C) Ilgi diyagramı D) Çetele tablosu E) Akış şeması

Sağlık tesislerinin veya programlarının; prosedürler, fiziksel yapılar, idari ve finansal süreçler ve bakım kalitesine ilişkin sonuçlarla ilgili birtakım standartlara göre dış değerlendirme sürecine ne ad verilir? A) Akreditasyon B) Ruhsatlandırma C) Sertifikasyon D) Kalite belgelendirme E) Ölçüm

Aşağıdakilerden hangisi kalite belgelendirme araçlarından akreditasyonun özelliklerinden biri değildir? A) Genellikle özel kuruluşlar tarafından verilmesi B) Alınmasının zorunluluk esasına dayanması C) Kurumun değerlendirmeye alınması D) Onceden belirtilen standartlara uygunluk olup olmadığının araştırılması E) Zaman içinde gelişimi teşvik etmek için ulaşılabilecek en yüksek standart seviyesini temsil etmesi

Aşağıdakilerden hangisi kalite belgelendirme araçlarından sertifikasyonun özelliklerinden biridir? A) Sadece kurumun değerlendirmeye alınması B) Alınmasının zorunluluk esasına dayanması C) Yalnızca özel k kuruluşlar tarafından verilirmesi D) Ulusal profesyoneller veya uzmanlık kuruluşları tarafından konulan kuralları temsil etmesi E) Minimum standartlara uygunluğun araştırılması

"Bir otorite, gelenek veya ortak anlayış tarafından belirlenmiş ve takip edilmesi gereken bir model veya örnek" tanımının karşılığı aşağıdakilerden hangisidir? A) Kural B) Ölçüm C) Sertifika D) Standart E) Kistas

Dünya Tabipler Birliği'ne göre "hekimin tedavi sırasında standart tedaviyi yapmaması ya da beceri eksikliği veya hastaya tedavi vermemesi, ihmal ile oluşan zarar" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Planlama hatası B) Yetersiz kullanım C) Tıbbi hata D) Uygulama hatası E) Tipta kötü uygulama

Nezle gibi viral hastalıklarda antibiyotik uygulanması örneğinde olduğu gibi hastaya uygulandığında neden olacağı zararın, sağlayacağı yarardan az olması veya gereksiz olması durumu aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir? A) Planlama hatası B) Yanlış kullanım C) Fazla kullanım D) Tipta kötü uygulama E) Uygulama riski

Aşağıdakilerden hangisi tedavi sürecinde ortaya çıkan hatalardan biridir? A) Eksik tanı B) Testleri uygulamada başarısızlık C) Gecikmiş tanı D) Mudahale sürecinde hata E) Güncel olmayan testleri kullanma

Kalite yaklaşımı açısından "Hastayı yalnızca zarar görmekten korumak değil, etkili olmayan veya zararlı olmayan hizmetler vermemek, beklenen faydayı sağlayacak uygun tedavi ve hizmetleri sunmak" olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir? A) Bakım B) Üst düzey hizmet C) Risk önleme D) Gözetim E) Güvenlik