Dünya Sağlık Örgütü’ne göre (World Health Organisation) sağlık nedir?
Dünya Sağlık Örgütü’ne göre (World Health Organisation) sağlık, yalnızca hastalık veya engel
durumun olmayışı değil aynı zamanda fiziksel, zihinsel ve sosyal yönden tam bir iyilik halidir.
Dünya Sağlık Örgütü’ne göre (World Health Organisation) hasta kavramı nedir?
Dünya Sağlık Örgütü’ne göre (World Health Organisation) hasta kavramı tedavi ihtiyacı bulunan veya tedavi ihtiyaç sahibi olmaya aday durumu ifade etmektedir.
Malpraktis nedir?
Malpraktis: Hekimin tedavi sırasında standart uygulamayı yapmaması, bilgi ve beceri eksikliği veya hastaya tedavi vermemesi ile oluşan zarar olarak tanımlanmaktadır. Bu kavram sadece sağlık sektöründe yer alan çalışanlar için değil, hukukçular, mimarlar, mühendisler ve ekonomi profesyonelleri için de kullanılmaktadır
Sağlık turizmi kavramı nasıl doğmuştur?
Dünya’da sağlık ile ilgili birçok alana yönelik farklı hizmetlerin sunulduğu tesisler bulunmaktadır. Söz konusu hizmetlere yönelik taleplerin karşılanması “sağlık turizmi” yaklaşımını da beraberinde getirmiştir.
Akut hastalık nedir?
Akut hastalık: Hızla ortaya çıkan, acil veya kısa süreli bakım gerektiren, belirgin semptomlarla birlikte görülen ve tedavi edildiğinde iyileşen hastalıklardır. “Grip” akut hastalıklara örnek olarak verilebilir.
Sağlık hizmeti veren tesisler nelerdir?
Hastaneler, Klinikler ve Muayenehaneler, Huzurevleri / Yaşlı Bakım Rehabilitasyon Merkezleri, Bağımlılık Merkezler, Doğum Merkezleri, Diyaliz Merkezleri, Radyoloji ve Görüntüleme Merkezleri, Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezleri
Kanın yapay olarak temizlenmesi ve filtrelenmesi ile ilgili olarak sürekli tedaviye ihtiyaç duyan böbrek hastaları için oluşturulmuş merkezlere ne ad verilir?
Diyaliz merkezleri
Tipik olarak vücudun çeşitli bölgelerinde uzmanlaşmış ve prosedürlerini hastanın fiziksel durumuna ve sorunlarının ciddiyetine göre uyarlayabilen fizyoterapistlerin yer aldığı, kas ve iskelet sistemi sorunları olan hastalara rehabilitasyon işlemi yapılan yerlere ne ad verilir?
Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezleri
Linder-Pelz'e göre hasta memnuniyetinin unsurları nelerdir?
Hastanın bireysel düşünceleri ile hastaneye ilişkin beklentileri
Sağlık kurumlarında hizmet başarısını etkileyen temel bileşenleri nelerdir?
Doktor ve diğer sağlık çalışanları, Hastalar, Organizasyon, Sürdürülebilirlik
Sağlık hizmetleri kalite bileşenleri nelerdir?
Doktor,Hemşire vb.(Sağlık Personeli)
Standart çalışma prosedürleri
Dokümantasyon
Hizmetlerin ihtiyacı karşılama cevabı
Müşteri/hasta memnuniyeti
Tedavi süreci
Hastaların (sağlık tüketicilerinin / müşterilerin) sağlık hizmeti almak amacıyla başvurdukları sağlık tesisleriyle ilgili memnuniyet hissetmelerini sağlayan en temel beklentiler nelerdir?
Doğru tanı
Tedavi başarısı
Sağlık personelinin yüksek nitelikli olması
Saygılı ve güler yüzlü sağlık hizmeti
Talep edilen veya önerilen hizmetin zamanında alınması
Hijyen / Temizlik
Ücretsiz veya uygun fiyatlı hizmet
Sağlık sistemi ve yönetiminde birbirleriyle etkileşime giren üç ana paydaş nedir?
1. Devlet (merkezi ve yerel düzeydeki hükümet kuruluşları ve ajansları)
2. Sağlık hizmeti sağlayıcıları (Kamuya ait ve özel hastaneler, klinik olmayan sağlık hizmetleri sağlayıcıları; sendikalar ve diğer profesyoneller, bakım veya hizmet ağları)
3. Sağlık hizmeti sağlayıcıları ile etkileşime girdiklerinde hizmet kullanıcısı haline gelen
vatandaşlar
Sağlık hizmeti veren tesislerde uygulanan akreditasyon aşamaları nelerdir?
Başvuru
Sözleşme
Ön inceleme
İlk değerlendirme
Düzeltici faaliyetler
Teknik gözden geçirme
Akreditasyon sertifikası
Yıllık inceleme(ler)
Donabedian Modeli’ne göre sağlık hizmetlerinde kabul edilebilir kalite kriterleri nelerdir?
YAPI
• Sağlık hizmetine erişim
• Mali kaynaklar
• Sağlık sigortası
• Ekipman / Altyapı
• İnsan kaynakları
• Organizasyonun yapısı
• Sağlığı ve sağlık hizmetlerini etkileyen diğer faktörler
SÜREÇ
• Teknik yeterlilik ve paydaşlar (sağlık hizmetini alanlar ve sağlayıcılar) arasındaki bilgi paylaşımının yeterliliği
ÇIKTI
• Misafirperverlik
• Hastalığın etkileri
• Hastalığın neden olduğu hasar
• Mortalite
• Önlenebilir eş tanılar (komorbidite)
• Yaşam kalitesi
• Maliyet
• Memnuniyet
Sıralı ölçek nedir?
Sıralı ölçekler araştırmacının hastaların derecelendirmesine dayalı olarak bir sonucun diğerinden açıkça daha yüksek veya daha düşük olduğunu belirttiği metotlar olarak bilinmektedir. Örneğin,
hastanın hissettiği ağrının 1 ila 5 arasında değerlendirmesinin istenmesi (1= en az, 5= en çok).
Nominal Ölçek nedir?
Bir örnekle açıklamak gerekirse klinik servislerin (dahiliye, cerrahi vb.) veya hastane yatış deneyiminin değerlendirilerek hastaların sınıflandırıldığı bir ölçektir. Bu değerlendirme
yönteminde olumlu veya olumsuz yargılar yer almamaktadır. Örneğin, kadın/erkek, sigara kullanan/sigara kullanmayan
HCAHPS nedir?
Sağlık hizmetleri konusunda yapılan anketlerle ilgili mevcut çalışmalara bakıldığında,
hasta memnuniyeti ölçümünde en çok tercih edilen yöntemdir.
“Hastane Sağlık Hizmet Sağlayıcıları ve Sistemleri Tüketici Değerlendirmesi”, “The Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems” (HCAHPS) karşımıza çıkmaktadır.
Picker Hasta Deneyim Anketinin (Picker Patient Experience Questionnaire, PPE-15) ele aldığı değişkenler nelerdir?
• Bilgi düzeyi ve eğitim,
• Tedavi süreçlerinin (bakımın) koordinasyonu,
• Fiziksel rahatlık,
• Duygusal destek,
• Hastanın isteklerine olan saygı,
• Aile ve arkadaşların süreçlere katılımı,
• Devamlılık
• Genel izlenim vb.
Hasta memnuniyet ölçümünün psikolojik faydaları
Aldıkları sağlık hizmetinden memnun olan hastaların hastanede kalış süresi kısalabilir ve onlarda daha hızlı iyileşmeye yol açabilir. İyileşme üzerinde olumlu etkilere neden olabilen bu durum, hastanın süreçleri kontrol etme ve bireysel katılım duygusuyla açıklanabilir. Bu nedenle, hastaların görüşünün araştırılması bile, memnuniyeti arttırdığı ve aktif katılımı teşvik ettiği
için terapötik bir ajan olarak kabul edilebilir
“Türkiye Sağlıkta Kalite Sistemi” nin temel bileşenleri nelerdir?
• Kurumsal Yapı,
• Sağlıkta Hizmet Kalitesi,
• Klinik kalite olarak sıralanmaktadı