1
Ekip nedir ?
Ekip: Ortak bir hedef ya da misyon için bir araya gelmiş, iki veya daha fazla kişiden oluşan, birbirlerine bağımlı ve belli roller paylaşan bireylerden oluşan bir topluluktur.
Kalite İyileştirmede Ekip Çalışması
- 20 soru-cevap
- Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi
2
Grup nedir?
Grup; bir amaç için bir araya gelmiş, bireysel sorumlulukların ön planda tutulduğu topluluktur
3
Ekip çalışmasının önemli olmasının nedenleri nelerdir ?
| Ekip toplantısının etkinliğini değerlendirirken, aşağıdaki üç kriteri ölçmek önemlidir: • Ekibin üretken çıktısının kalite standartları ile örtüşme derecesi. • Bir sağlık tesisindeki operasyonel süreçlerin personelin yeteneklerini geliştirme derecesi. |
• Ekip üyelerinin deneyiminin, belirlenen kalite iyileştirme hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunma derecesi. .
4
Ekip başarısının bağlı olduğu faktörler nelerdir ?
| Ekip başarısının bağlı olduğu faktörler: · Sinerji · Dinleme · Güven · Yetki · Farklılık · Sorumluluk · Kabul |
Destek
5
| Kalite iyileştirme ekip liderinin özellikleri ve görevleri nelerdir ? |
Kalite iyileştirme ekibinin etkili olarak çalışması, hedeflerine ulaşması için aşağıdaki özellikleri taşıyan ve görevlerini yerine getiren bir lidere ihtiyacı vardır.
Liderin özellikleri ve görevleri şöyle sıralanabilir:
- Tıbbi ve sağlık hizmetlerini planlayan, yöneten ve koordine eden.
- Sağlık hizmetleri kanunları, düzenlemeleri ve teknolojisindeki değişikliklere uyan doğrudan değişiklikleri takip eden.
- Sağlık hizmetlerinin sunumunda verimliliği ve kaliteyi artırmak için çalışan.
- Departman amaçlarını ve hedeflerini geliştiren.
- Çalıştıkları sağlık kurumunun güncel ve yeni, yasa ve yönetmeliklere uygun olmasını sağlayan.
- Sağlık personelinin işe alımında görev alan, eğiten ve denetleyen.
- Sağlık kurumunun finans işleri konusunda bilgi sahibi olan.
- Çalışma programları oluşturan.
- Tıbbi personel ve bölüm başkanları ile iletişim kuran.
- Sağlık kurumu hizmetlerinin kayıtlarını tutan ve düzenleyen
6
Kalite iyileştirme ekibinin görevleri nelerdir?
| Kalite iyileştirme ekibinin görevleri aşağıda sıralanmıştır: • Sağlık kurumundaki personelin kalite eğitiminden sorumlu olmak. • Kalite iyileştirme yaklaşımının uygulanmasından önce durum analizi yapmak. • Sağlık kurumunun ortak sorunları için kalite iyileştirme faaliyetlerini uygulamak. • Periyodik izleme yapmak ve teknik tavsiye sağlamak. • Sağlık kurumunda yürütülen tüm kalite iyileştirme faaliyetlerinin kaydedilmesinden sorumlu olmak. • Durum ve eylem planını gözden geçirmek. • Kalite iyileştirme faaliyetleri için gerekli girdilerin sağlanması. |
• Yılda iki kez ilerleme raporu hazırlamak ve sağlık kurumunun düzeyine göre paydaşlarla çıktıları paylaşmak.
7
Sağlık kurumlarında görev yapan kalite iyileştirme ekiplerinin, diğer ekiplerden farklı olarak hangi özelliklere sahip olması gerekir ?
| Sağlık kurumlarında görev yapan kalite iyileştirme ekiplerinin, diğer ekiplerden farklı olarak sahip olması gereken özellikler: • Ekibin amacının ve görevinin açık olarak belirlenmesi ve herkes tarafından kabul edilmesi gerekir. • Ekibin belirlenmiş bir planının da bulunması kalite iyileşim sürecinin takibi için önemlidir. • Ekip içerisinde tartışma herkese açık olmalı, bütün üyeler tartışmaya katılmak için cesaretlendirilmelidir. • Ekip içerisindeki üyeler birbirlerini anlayabilmek için birbirlerini dinlemelidir. • Önemli bir karar için tüm üyelerin fikrini söylemesi, o konu üzerinde tartışılması ve sonunda ortak karara varılması gerekir. • Açık rol ve görev dağıtımı yapılmalıdır. • Ekipler sürekli gelişmeyi sağlayabilmek için periyodik olarak kendilerini değerlendirmelidirler. |
• Ekibin verimli çalışabilmesi için temel kaynaklar ve araçlar ekip üyelerine sağlanmalıdır.
8
| Yüksek işlevli ekip üyelerinin sahip olması gereken özellikler nelerdir ? |
| Sağlık kurumlarında kalite iyileştirme amacıyla kurulan ekipler, yüksek işlevli ekipler olmalıdır. · Yüksek işlevli ekip üyelerinin sahip olması gereken özellikler: · Dürüstlük · Disiplin · Yaratıcılık · Alçakgönüllülük · Merak |
9
| Ekip liderinin sorumlulukları nelerdir? |
| Kalite iyileştirme ekiplerinin yüksek performansta çalışabilmesi için iyi bir ekip liderine ihtiyacı vardır. Ekip liderinin bir takım sorumlulukları bulunmaktadır. Bu sorumluluklar şunlardır: • Ekip üyeleri için gündem ve toplantı zamanını belirlemek. • Toplantıya bir ekip üyesi olarak katılmak. • Serbest fikir alışverişine izin vererek ve tüm ekip üyelerini sürece dahil ederek, ekibe rehberlik etmek. • Verilerin toplanma ve kaydedilmesinin sağlanabilmesi için, ekip üyelerine sorumlulukların paylaştırılması sağlamak. • Uygulama ve takip yoluyla başarılı problem çözümü için ekibe rehberlik etmek. • Bu süreci denetleyen İdari Temsilci ile iletişim kurmak. |
• Ekibin ilerlemesini kalite kontrol sorumlusuna iletmek
10
| Kalite iyileştirme ekip üyelerinin sorumlulukları nelerdir ? |
| Kalite iyileştirme ekip üyelerinin sorumlulukları : • Ekip davranışı için belirlenen kurallara uymak. • Ekip tarafından ele alınan sorunlar hakkında fikir sunmak. • Tüm ekip toplantılarına katılmak. • Toplantılar arasında atanan görevleri yerine getirmek. • Toplantılarda ekip liderinin talebi doğrultusunda zaman ve tutanak tutmak. • Sorunların nedenlerinin değerlendirilmesine katkı sağlamak. • Ekip için hedef belirleme ve eylem planları geliştirme sürecine katılmak. • Gelecekteki toplantılar için gündem maddeleri önermek. • Toplantı sürecini iyileştirmek için eleştiri ve önerilerde bulunmak. • Ekibin önerilerini uygulamak ve sonuçları izlemek. • Ekip faaliyetleri ve sonuçları hakkında dokümantasyon ve raporların hazırlanmasına ve sunumuna yardımcı olmak. |
11
Kalite iyileştirmede ekip tipleri nelerdir?
| Kalite İyileştirmede Ekip Tipleri : |
|
12
Başarılı hastane ve sağlık hizmetlerinde ki çapraz işlevli ekiplerin özellikleri nelerdir?
| Başarılı hastane ve sağlık hizmetlerinde ki çapraz işlevli ekiplerin özellikleri : |
- Tüm ekip üyelerinin eşit ve aktif katılımı teşvik edilir ve tüm fikirler memnuniyetle karşılanır.
- Ekipler, süreç iyileştirmenin kritik ve yüksek etkili alanlarına odaklanmak için ekip zamanını kullanarak etkili zaman yönetimi uygular.
- Çapraz işlevli ekipler, onları doğru yolda tutmak için deneyimli kolaylaştırma yolunu kullanır.
| • Bu ekipler sonuç odaklıdır, bilgi ve becerilerini hasta bakımı ve operasyonların kalitesinde fark yaratacak iyileştirmeleri uygulamak için kullanmak isterler. |
- Çapraz işlevli ekipler, sağlık kuruluşunun hedeflerine ulaşması için diğer ekipleri teşvik ederek, verimliliği ve inovasyonu artırır; sağlık kurumlarında ihtiyaçları karşılayacak bütüncül çözümler bulabilirler.
• Etkili çapraz işlevli ekipler oluşturabilmek için; ekip içine farklı uzmanlıklara sahip sağlık çalışanları dahi edilmeli, etkileyici ve üretken ekip üyeleri seçilmeli, net hedefler belirlenmeli ve ekibin otoritesi güçlendirilmelidir.
13
Otonom ekip nedir?
Bazı araştırmacılar bu tür ekipleri, özerk çalışma grubu veya paylaşılan liderlik olarak adlandırırken; bazı araştırmacılar ise, kendi kendini yöneten ekip veya kendi kendini düzenleyen bir çalışma grubu olarak tanımlarlar
14
| Sanal ekip nedir? |
| Sanal ekip, ortak olarak paylaşılan bir amacı gerçekleştirmek için teknolojiyi kullanarak, zaman, mekan ve örgüt sınırlarından bağımsız olarak faaliyet gösteren insan grubu olarak tanımlanmaktadır. |
Sanal ekipler, birbirlerinin yeteneklerini tamamlayan ekip üyelerinden oluşmaktadır. Sanal ekip üyelerinin ayrı ayrı başarıları ekibin toplam başarısını getirmektedir. Sanal ekipler, ekip tanımındaki tüm gereklilikleri ve ekip üyelerinin taşıması gereken tüm özellikleri içlerinde barındırırlar. Ekibin lideri vardır ve diğer ekip türlerine göre görevine yüksek derecede odaklanmıştır. Bu ekip türü, organizasyon yapılarını ve zaman- mekân sınırlarını teknolojiden aldıkları güçle aşarlar.
15
Sağlık kurumlarında sanal ekiplerin ortaya çıkmasını destekleyen sebepler nelerdir ?
| Sağlık kurumlarında sanal ekiplerin ortaya çıkmasını destekleyen birçok sebep bulunmaktadır. |
- Gelişen teknolojiyle birlikte, dünyanın dört bir yanındaki hastalarla ve sağlıklı bireylerle iletişim sağlayabilmek.
- Sağlık kurumlarının rekabetine dayalı, farklı ve uzak yerlerdeki hasta ve sağlıklı bireylere ulaşabilmek.
- Mekan ve zamana bağlı kalmadan hastaları takip edebilmek.
- Sanal ekip üyelerinin esnek zaman ve programlarda çalışmasına olanak sağlamak.
• Hasta verilerine hızlı ulaşılabilmesi ve toplanmasıyla, hızlı ve verimli tedavi yöntemleri geliştirebilmek.
16
Ekip yönetiminde iletişim neden önemlidir?
| Sağlık kurumlarında görev yapmakta olan sağlık ekiplerinin, kalite standartlarını yükseltebilmek için ortak bir dil kullanmaları gerekmektedir. Sağlık ekiplerinin ortak bir dili konuşabilmesi için birçok teknik geliştirilmiştir. Bu tekniklerden en sık kullanılanı “SBAR- Situation, Background, Assessment, Recommendation” Türkçe’de kullanımının kolaylaştırılması bakımından DÖDÖ (Durum, Öykü, Değerlendirme, Öneri) olarak kısaltılmıştır. |
| Hasta teslim sürecinde; sağlık ekibi arasındaki eksik ya da yanlış iletişimin sonucunda, birçok hata hasta sağlığını ve güvenliğini riske sokabilmektedir. |
17
Disiplinler arası bir ekip toplantısı gerçekleştirmeden önce nelere dikkat edilmelidir?
| Disiplinler arası bir ekip toplantısı gerçekleştirmeden önce, aşağıdaki noktalar gözden geçirilmelidir: • Sağlık kurumunda hasta bakımı için belirlenmiş standartları karşılamayan mevcut uygulamalar. • Sağlık kurumunda halihazırda uygulanmış olan kalite yönetimi adımları. |
• Hasta sağlığı sonuçları verileri, hasta memnuniyet derecelendirmeleri, personel performans göstergeleri.
18
Ekip toplantısının etkinliği değerlendirilirken hangi kriterleri ölçmek önemlidir?
| Ekip toplantısının etkinliğini değerlendirirken, aşağıdaki üç kriteri ölçmek önemlidir: • Ekibin üretken çıktısının kalite standartları ile örtüşme derecesi. • Bir sağlık tesisindeki operasyonel süreçlerin personelin yeteneklerini geliştirme derecesi. |
• Ekip üyelerinin deneyiminin, belirlenen kalite iyileştirme hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunma derecesi.
19
Kalite iyileştirmede ekip çalışmasının yararları nelerdir?
| Ekip çalışması, bölümler ve bireyler arasındaki engellerin kaldırılmasına yardımcı olur. Çalışanların problem çözme, fikir üretme, öneri geliştirme ve karar alma konularında bireysel yeteneklerini geliştirir. Problem durumunda süreçlerin takibi için problem çözme ekipleri, kalitenin iyileştirilmesi için de kalite yönetimi ekipleri kurulur ve beyin fırtınası yapılarak herkesin katılımı sağlanır. Ekip çalışması çalışanların motivasyonlarını yükseltirken, diğer yandan da çalışanlar arasındaki bağlılığı güçlendirmektedir. İyi koordine edilmiş, etkili ve verimli bir ekip oluşturmak zaman alır ve ekip üyeleri arasında büyük oranda etkileşimi gerektirir. |
Kalite iyileştirmede sürecin devamının sağlanması için etkili bir lidere ihtiyaç duyulmaktadır. Etkili bir ekip lideri sürecin iyileştirilmesi için mentorluk yapar ve diğer ekip üyelerinin faaliyetlerini koordine eder.
20
| Ekip Çalışması Tutumları Ölçeği (EÇTÖ) hangi alt değerlendirme birimlerinden oluşur? |
| Ekip Çalışması Tutumları Ölçeği (EÇTÖ); |
ekip yapısı, liderlik, durum izleme, karşılıklı destek ve iletişimi açıklayabilme gibi beş alt değerlendirme biriminden oluşmaktadır.