2012–2013 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Kuruluşun ürettiği ürün veya hizmetleri alan, kullanan veya bunlardan yararlanan kişi, grup ve kuruluşları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Tüketici B) Kalite yönetimi C) Üretici D) Dış paydaş E) İç paydaş

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları eğitiminin amaçlarından biri değildir? A) Personel devir hızının azaltılması B) Personelin yeniliklere uyum sürecinin hızlanması C) Personelin güven duygusunun gelişmesine katkı sağlaması D) Personelin örgütsel aidiyet duygusunun gelişmesi E) Personelin sosyalleşmesinin sağlanması

Diğer örgütler gibi sosyal hizmet kuruluşları için de geçerli örgütsel denetim sürecinin ilk adimi aşağıdakilerden hangisidir? A) Değerlendirme sonucu düzeltici adımların atılması B) Performansın ölçülmesi C) Denetim çıktılarının değerlendirilmesi D) Denetim standartlarının belirlenmesi E) Performans ( ile denetim standartlarının karşılaştırılması

Kurumsal kimlik kapsamında, kurumun değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelen unsur aşağıdakilerden hangisidir? A) Kurumsal kültür B) Kurumsal tasarım C) Kurum felsefesi D) Kurumsal iletişim E) Kurumsal davranış

Aşağıdakilerden hangisi sadece dış hedef kitleye yönelik halkla ilişkiler iletişim araçlarından biridir? A) Fotoğraflar B) Broşürler C) Bültenler D) Yıllıklar E) Mektuplar

Bakım ve koruma altında bulunan çocuk, genç, yaşlı ve özürlülerin beslenmesi ile ilgili plan ve programları yapmak ve uygulanmasını sağlamak aşağıdakilerden hangisinin görevidir? A) Psikolog B) II müdürü C) Diyetisyen D) Sosyal çalışmacı E) Sosyolog

Bir hizmetin tüm sağlayıcılar tarafından aynı şekilde sunulamaması ve her tüketici tarafından aynı algılanmaması durumu hizmet kavramına ilişkin hangi temel özelliği ifade eder? A) Ayrılmazlık B) Soyut Olma C) Dayanıksızlık D) Genellik E) Değişkenlik

Aşağıdakilerden hangisi yapılarına göre ayrılmış örgüt türlerinden biridir? A) Meslek örgütleri B) Mekanik örgütler C) Güvenlik örgütleri D) Doğal örgütler E) Hizmet örgütleri

Urün ya da hizmetin tanıtılması yerine kurum imajinın iyileştirilmesi ve geliştirilmesine yönelik tanıtımları içeren çalışmaların medyada yer ve zaman satın alarak yayınlanması ne olarak adlandırılır? A) Medya ilişkileri orular.ne B) Kurumsal itibar C) Kurumsal sosyal sorumluluk D) Kurumsal reklamcılık E) Sponsorluk

Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları yönetiminin iki temel amacından biridir? A) İşgücü sayısını artırmak B) Yetki ve sorumlulukları artırmak ne C) Istihdamı artırmak D) Ücretleri artırmak E) İş yaşamının niteliğini yükseltmek

Tepkici bir örgütten çok proaktif olabilen duyarlı bir örgüt yapışının geliştirilmesi yaklaşımı kim/kimler tarafından ileri sürülmüştür? A) Watson ve Johns B) Hadley ve Young C) Durkheim ylar.net D) Drucker E) Fayol ve Drucker

Bir kurumda yüksek performansa sahip bireylerin kazanılması, gelistirilmesi, motivasyon sağlanması ve elde tutulması için gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin yönetimine ne ad verilir? A) Kariyer planlaması B) Kariyer yönetimi isorular.ne C) Performans yönetimi D) Ücret yönetimi E) İnsan kaynakları yönetimi

Sosyal hizmet çalışanlarının işlerinde ehil olmaları, hizmet sunumu ve sorun çözme için gereken becerilere sahip olmaları, sorulara ve taleplere cevap vermeleri, tüketicilere saygı ve nezaket çerçevesinde yaklaşmaları sosyal hizmetteki kalite boyutlarından hangisiyle ilgilidir? B) Doğru ve güvenilir hizme A) Anında hizmet C) Gözle görülür olanaklar D) Güven telkin etme E) Tüketiciyi tanıma - anlama

Sosyal hizmetler alanında gerçekleştirilen çalışmaların kaliteleri ve standartların kapsadığı kalite uygulamalarına bağlılık aşağıdakilerden hangisiyle temsil edilmektedir? A) Koordinasyon B) Senkronizasyon C) Akreditasyon D) Standardizasyon E) Dokümantasyon

Yönetimin hizmet kalitesini yükseltmeye isteksizliği, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması hizmet kalitesinde hangi farklılığa doğrudan işaret etmektedir? A) Yönetim algılaması ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark B) Hizmet kalitesi özelliği ile hizmet sunumu arasındaki fark C) Tüketici beklentileri ile bu beklentilerin yönetimce algılanmaları arasındaki fark D) Hizmet sunumu ile dışsal iletişim arasındaki fark E) Tüketici beklentileri ile hizmet kalitesi özelliği arasındaki fark

Sosyal hizmet gibi belli alanlarda uzmanlığa sahip olan çalışanları yönetenlere ne ad verilir? A) Denetimden sorumlu yönetici B) Fonksiyonel yönetici C) Planlamadan sorumlu yönetici D) Profesyonel yönetici E) Genel yönetici

Kamuoyunu anlamak ve iletişimi kolaylaştırmak amacıyla uygulanan halkla ilişkiler modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) İki yönlü simetrik model B) Basın ajansı C) Kamuoyunu bilgilendirme D) İki yönlü asimetrik model E) Stratejik yönetim

Aile danışma ve rehberlik hizmetleri ile kadın ve aile sorunlarının çözümünde mesleki çalışmalarda bulunmak aşağıdakilerden hangisinin görevidir? A) Sosyal çalışmacı B) Diyetisyen C) Psikolog aot.sor D) İl müdürü E) Çocuk gelişimci

Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşları açısından da orta kademe yöneticilerinin temel sorumluluğu olarak ifade edilebilir? A) Stratejik planları yapmak B) Örgütün bütüncül olarak yönelimini belirlemek C) Urünlerin ve hizmetlerin üretimini sağlamak D) Alt kademe yöneticilerin ,faaliyetlerini yöneltmek ve koordine etmek E) Yönetim sorumluluğu olmayan çalışanları yöneltmek ve koordine etmek

Kapsam açısından halkla ilişkiler yönetim stratejilerinde, pazarlama, finans/muhasebe, insan kaynakları ve genel yönetim ile birlikte çalışma fonksiyonunu sağlayan alan aşağıdakilerden hangisidir? A) Sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu B) Kurum yapısı entegrasyonu C) Yönetim fonksiyonu entegrasyonu e D) Sosyal entegrasyon E) Satış entegrasyonu