Sosyal Hizmet Yönetimi
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Hizmet kalitesinde "Farklar" yaklaşımına göre, yöneticilerin tüketici beklentilerinin karşılanamayacağına inanması, hizmet görevlerini standartlaştırmak için yetersiz teknoloji kullanılması ve tüketici standartlarına ve beklentilerine göre hizmet kalitesi hedeflerinin saptanmaması, aşağıdaki farklardan hangisine yol açmaktadır?
- 2Aşağıdakilerden hangisi ISQ kısaltmasının açılımıdır?
- 3
Smith’in oluşturduğu halkla ilişkileri stratejik planlama modelinde aşağıdakilerden hangisi ikinci aşamadır?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi halka ilişkilerde kullanılan basılı araçlardan değildir?
- 5Halkla İlişkilerde Yaygın Olarak Kullanılan İletişim Araçları dikkate alındığında aşağıdakilerden hangisi basılı araçlar arasında yer almaz?
- 6
“Uluslararası piyasada şirketlerin ekonomik büyümesine yön veren en önemli tek güç” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler hedeflerini yerine getirebilmek için kullanılan halkla ilişkiler modellerinden biri değildir?
- 8
Fırsat ve tehditlerle güçlü ve zayıf yönlerin karşılaştırılması işlemi olarak ifade edilen analiz aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı zamanda gerçekleşmesi ile alakalı bir özelliktir?
- 10
Sahip olunan tüm toplumsal kaynakların kullanım kararlarını oluşturmaya ve uygulamaya çalışan, bu süreçte gerçekleştirilen yönetsel etkinliklerde yer alan, başka bir deyişle doğrudan iktidar arayışında olan veya iktidarı etkileme amacını güden örgütlere ne ad verilir?
- 11Bilimsel Yönetim Yaklaşımı, Yönetim Süreci Yaklaşımı ve Bürokrasi Yaklaşımı hangi yönetim kuramına ilişkin yaklaşımlardır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi, analitik becerilere sahip bir yöneticinin sahip olduğu özelliklerindendir?
- Sorunların çözümünde mantıksal yaklaşım ve teknikler kullanabilme
- Diğer kişileri anlayabilme, onlarla birlikte çalışabilme ve iyi geçinebilme
- İşin başarılması için özel bilgi, yöntem ve teknikleri kullanabilme
- 13I. Somut olma, II. Ayrılmazlık, III. Dayanıklılık, IV. Değişkenlik. Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet kavramının temel özelliklerindendir?
- 14
Grubun kendi amaçlarını belirlemesi ve sorunlarını çözmesi için büyük ölçüde gruba dayanan ve güçten kaçınan yöneticiler hangi tür yönetici grubuna girer?
- 15Bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasında izlenecek aşamalara yönelik aşağıdaki sıralamalardan hangisi doğrudur?
- 16
Smith’in oluşturduğu halkla ilişkiler stratejik planlama modeli’nin 7 ve 8. aşamasını oluşturan maddeler aşağıdaki şıklardan hangisinde doğru şekilde verilmiştir?
- 17İç paydaşların ve tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabasına ne ad verilir?
- 18
Girdileri çıktılara dönüştüren, birbirleri ile ilgili olan veya etkileşimde bulunan faaliyetler dizisi olarak tanımlanan olgu aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi biçimsel örgütlerin özelliklerinden biridir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkilerde kullanılan iletişim araçlarından biri olan bültenlerin özelliklerinden biri değildir?