Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmetlerde kalite yönetiminin temel ilkelerinden değildir?
2
Aşağıdakilerden hangisi etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulması için yapılması gereken çalışmalardan birisi değildir?
3
Aşağıdakilerden hangisi bir kuruluşta etkin bir kalite güvence sisteminin oluşturulmasındaki çalışmanın aşamalarından dış denetimden sonra gelmektedir?
4
Aşağıdakilerden hangisi kalite güvencesinin yararlarından değildir?
5
Aşağıdakilerden hangisi Shewhart Çevriminin bileşenlerinden değildir?
6
Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri toplam kalite yönetiminde bulunan ekiplerdendir?
1. Kalite konseyi
2. İş birimleri
3. Çapraz fonksiyonlu ekipler
7
Aşağıdakilerden hangisi Balık Kılçığı Tekniği'nde uyulması gereken kurallardan biridir?
8
Sosyal hizmet personelinin hizmetleri gerçekleştirebilmek için işlerinde ehil olmaları, tüketicilere karşı saygılı ve içten olmaları, hizmet sunum sürecinde tüketicilerin güvenlerini kazanmaları ve kuşkularını ortadan kaldırmaları hizmet kalitesinin hangi göstergesi ile ilgilidir?
9
I:Her düşünce mutlaka kaydedilmelidir.
II: Fikirler kimseye ait değildir.
III: Fikirler belirli kişilere aittir.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri beyin fırtınası tekniğinin özelliklerindendir?
10
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi “kontrol uygulamalı, en ekonomik, en kullanışlı ve tüketiciyi daima tatmin eden ürünü geliştirmek, tasarımını yapmak, üretmek ve satış sonrası hizmet vermek” tanımını karşılamaktadır?
11
TKY’yi Shewhart Çevrimi ile açıklayan araştırmacı aşağıdakilerden hangisidir?
12
Uluslararası Standart Bürosu (İSO) "bir mal veya hizmetin belirli bir gereksimini karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümü" olarak nitelendirdiği tanım aşağıdakilerden hangisidir?
13
Aşağıdaki hangisinde toplam kalite yönetimine ait ilkeler doğru olarak ifade edilmiştir?
1. Tüketici odaklılık
2. Üst yönetimin sorumluluğu ve liderlik
3. Ekip çalışması
4. Eğitim
5. İstatistik ve ölçüm
6. Sürekli geliştirme-iyileştirme
14

TKY’de üst yöneticilerin ............ ve “denetim” fonksiyonları daralmış, daha çok koçluk (öğreticilik ve yol gösterme) ve ............ fonksiyonları artmıştır.

Yukarıdaki cümlede yer alan boşluklara aşağıdakilerden hangileri gelebilir?
15
Aşağıdaki hangisi kuruluşların faaliyetlerine ait çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde yönetilmesi konusunda yol gösteren standart serisidir?
16
Aşağıdakilerden hangisi kalite kavramının tanımlarındandır?
1. Kullanıma uygunluk
2. Gerekliliklere uygunluk
3. İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası
17
Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefleyen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
18
Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin ilkeleri arasında yer almamaktadır?
19
Aşağıda yer alan hizmet göstergelerinden hangisi “Hizmete ulaşmak için gerekli fiziki koşulların sağlanması ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesi; tüketici beklentilerini anlamak için çaba göstermesi, düzenli hizmet alan tüketicilerin tanınması, tüketicilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi; tüketiciler arasında kültür ve eğitim farklılıklarının dikkate alınması suretiyle tüketicileri bilgilendirme ve sorunlarının dinlenip çözümlerinin sağlanmasını” kapsar?
20
Aşağıdaki hangisi sürekli gelişim ve iyileştirmeyi hedefleyen bir felsefedir?

Şıkları ve doğru cevapları görSosyal Hizmet Yönetimi dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç