Dijital Tüketici

Bu tanım için iki çerçeve düşünülmelidir. Öncelikli çerçeve dijital/sayısal kelimesi odağından yapılabilir. Buna göre dijitalleşme, dijital teknolojilerin günlük yaşama bütünleştirilmesidir. Bir önceki üniteden de hatırlanacağı gibi, hemen her türlü içerik/girdi dijital ortama aktarılabilmektedir.

Kelimeye kurumsal açısından bakılırsa dijitalleşme, bir iş modelinin, bir işletmenin dijitalleşmesini kasteder. Bu genel tanımlama, dijitalleşmenin hemen her sektörde (eğitim, bankacılık, ticaret vd.) mümkün olabileceğine işaret etmektedir.

Ancak dikkat edilirse, ilk tanım ikincisine kapsar. Bir içerik dijitalleşebiliyorsa bunun organizasyonel, bir kuruma ya da bir sektöre ait bir iş modeli olması da mümkündür.

Web tabanı, mobil araçlar ve uygulamalar.

Akıllı tablet ve cep telefonları, sosyal medya, QR kodları, mobil uygulamalar, dijital alışveriş vitrinleri öncelikle sayılabilecek gelişmelerdir.

Sosyal medyada kullanıcılar gizlilik ve kullanım ayarlarını kişiselleştirebilir, birçok düzenlemede kontrol yetkisine sahip olabilirler.

Tüketiciler para vermeden sahip oldukları sosyal medya hizmetlerinde aslında doğrudan olmayan bir bedel ödemektedir ki bu da kişisel bilgilerin paylaşımıdır. Tüketiciler konuşurken, web sitelerini gezerken ve alışveriş yaparken dijital izlerini bırakırlar. Dijital izler de pazarlama bilgisi geliştirmek ve uygulamak için kullanılır.

Özel kişiselleştirme trendinde tüketiciler işletmelerden kişiselleştirme beklemekte ama bilgilerini de korumak istemektedir. Örneğin, Alias akıllı hoparlörlerin üzerine başlık gibi takılarak beyaz gürültü yayan bir teknolojidir. Böylece aktifleştirilmediği sürece konuşmaların dinlenmesini engellemektedir.

Yerel- küresellik trendinde, uluslararası işletmelerin yerel kültüre, sosyal normlara ve tüketici alışkanlıklarına yaratıcı ve uygun bir şekilde cevap vermesi beklenmektedir.

“İnsanın ötesinde” trendi. Buna göre, tüketiciler geleneksel olarak insanlar tarafından yapılan belli görevlerin robotlar ve yapay zekâ tarafından yapılmasını kabul etmeye başlamıştır. Yapay zekâ teknolojisi yaygınlaşmaktadır.

“Yeniden kullanım”. Buna göre, özellikle daha genç nesiller bir şeye sahip olmak yerine paylaşmayı, yeniden kullanım ve kiralamayı tercih etmektedir. Yeniden kullanma, geri dönüşümün yeni hali olmuştur.

Pazar çağı: Bu çağda televizyon yeni bir satış aracı olarak kitlelere ulaşmaya başlamıştır. Tüketicilerin olumlu seslerinin duyulduğu, olumsuzların ise dinlenmediği bir dönemdir. Güçlü kurumsal yayıncılık engellerini aşabilmek amacıyla tüketiciler bir araya gelerek protestolar düzenlemeye ve boykot etmeye başlayarak “kolektif ses” dönemine geçmişlerdir. Bu dönemde işletmeler pazarı anlayabilmek için tüketicileri dinlemeye başlamıştır.

Satış Çağı ve Tekillik Çağı.

Asimetri. Bu özellik, dijital medyanın algoritmik yapısıyla da ilişkili olarak, kullanıcıların her davranışının takip edilip kaydedilmesinin ve hizmet sağlayıcıların çok büyük birkaç şirketten oluşmasının ortaya çıkardığı yapıya dikkat çeker.

Bilgiye dayalı güç iki boyuttan oluşmaktadır: Tüketim ve içerik üretme. Bu iletişim tarzının her iki boyutla da ilişkili olduğu anlaşılmaktadır.

İçerik üretimi yoluyla bilgiye dayalı güç, kullanıcının kendini ifade etmek için bireysel erişimini genişletmesine ve bireysel görüşlerinin piyasaları etkileme potansiyelini yükseltmesine dayanır. Bu yolla da tüketicinin güçlenmesini sağlar.

Tüketim açısından ise kullanıcılar başkaları tarafından yapılmış değerlendirmelerle ürüne ait birçok bilgiye ulaşabilmektedir. Yani elektronik ağızdan ağza iletişim, hem içerik üretme hem de tüketim boyutlarıyla ilişkilidir.

Tıpkı SoundCloud gibi, Wikipedia da kitleye dayalı gücün kitle ile yaratmasına bir örnektir.

Web 2.0 teknolojileri ve sosyal medyanın yükselişi yaygın bir ağa dayalı güç yaratmış ve münferit tüketicilerin diğerlerinin karar alma ve birlikte içerik yaratmalarını daha kolay bir şekilde etkilemelerine yardımcı olmuştur.

Bilgiye dayalı güçte içerik üretme kendine odaklanarak tek yönlü bir yayın gerektirirken, ağa dayalı güç başkalarına odaklanarak çok yönlü bir diyalog oluşturur.

Fiyat ve ürün kararlarındaki tüketici etkisini attıran güç meşru güçtür. Meşru güç, tüketicilerin elverişli koşulları müzakere etme hakkı ve yetkisidir. Bunun kaynağı ise internetin sağladığı, dinamik fiyatlandırma sistemlerine izin veren etkileşimdir. Örneğin, açık arttırma ve grup/topluluk alışveriş siteleri, bu modeller arasındadır.

Tüketici gücünün nihai örneği olarak kitleye dayalı güç, gücü hem bireylerin hem de sanal topluluklar gibi daha büyük grupların en iyi çıkarlarına göre ayarlamak için önceki tüm güç türlerinin (talebe dayalı güç, bilgiye dayalı güç ve ağa dayalı güç) bir toplamını yansıtır.

Kitleye dayalı güç, toplu satın alma veya ihtiyaçların toplu ifadesi ile talebe dayalı gücü artırır.

Standartlaştırma, merkezileştirme ve içerik tüketimi için kolay erişim sağlama yoluyla bilgiye dayalı gücü güçlendirir. Ayrıca ödül ve teşekkür sistemlerinin kurulmasıyla içerik üretimi açısından bilgiye dayalı gücü artırır.

Kitleye dayalı güç, gruplar arasında erişimi artırmak ve kaynakları birleştirmek için ağlardaki bireysel bağlantıları destekleyerek, yeni satın alma gücü seviyeleri ve yeni pazarlar oluşturarak ağ tabanlı gücü kullanır ve güçlendirir.

Dijital tüketici, internette ürünleri araştıran ve satın alan, çevrim içi yayınlanmış içeriklerin avantajından yararlanan, kendisinin ve ihtiyaçlarının farkında olan ve vermek durumunda oldukları kararları kolaylaştırmaya hevesli olan elektronik tüketicilerdir.

Bağlamsal etkileşimler,

Kanallar arasında sorunsuz deneyim,

Her zaman her yerde,

İyi hizmet,

Self-servis,

Şeffaflık,

Akran değerlendirmesi ve savunuculuğu.

Google’a ait olan interaktif dijital tüketici içgörüsü aracı Consumer Barometer’ın araştırmalarına göre dört dijital tüketici grubundan biridir. Belirli ürünlerin nasıl olduklarını ve nasıl kullanıldıklarını, bazen çok yaratıcı ve orijinal bir şekilde gösteren ve genellikle YouTube’da yer alan video içeriklerinin tüketicileridir.