Sosyal Medyada Marka Yönetimi

ABD’nin başını çektiği ve İkinci Dünya Savaşı sonrasında öne çıkan, özel mülkiyete ve sermaye kullanımına öncelik tanıyan ekonomik sisteme kapitalizm denir.

Amerikan Pazarlama Derneği (AMA) marka kavramını “ürünlerini satışa sunan kişilerin söz konusu bu ürünleri tanımlamak ve piyasadaki diğer emsallerinden ayırabilmek için kullandıkları isim, sembol, tasarım veya bunların çeşitli kombinasyonları” şeklinde tanımlamaktadır (Keller, 2019, s. 2).

Sembolik tüketim

Ürün ve hizmetlerle temel dinamikler çerçevesinde ayrılan markalar, özet bir değerlendirmeyle dört ana grupta sınıflandırılabilir:

a. Ticaret markaları (işletmeler tarafından mamul edilen ürünlerin olduğu; ürünlerin ticaretinin yapıldığı ve ticarete konu olan söz konusu ürünlerin ayırt edici özellikler / işaretler içerdiği markalar),

b. Hizmet markaları (işletmelerin somut ürünler yerine hizmet sektöründe varlık gösterdiği ve bu tür hizmet işletmelerinin hizmetlerine özgü; ayırt edici işaretlere sahip olduğu markalar),

c. Garanti markaları (işletmenin kontrolünde, birden çok işletme tarafından üretilen -ortak üretim usulleri, kaliteleri, özellikleri ve menşelerine haiz- markalar),

d. Ortak markalar (ticaret, hizmet ve üretim gibi işletmelerden oluşabilen grup sahipliğinde varlık gösteren markalar).

• Refah ve büyüme dönemi,
• markalara artan talep,
• alım gücünün artışı,
• yükselen orta sınıf,
• marka yöneticisi uygulamaları,
• yıllık pazarlama planları

Etkileşim (engagement)

• Monolitik Marka Mimarisi (marka kaynaklarını verimli ve merkezi yönetmek için tek marka çatısı altında birleşme: Örnek: BMW, Mercedes-Benz),
•  Bağımsız Marka Mimarisi (bireysel ürüne odaklanan ve bağımsız markalamaya önem veren model: Örnek: OMO, Lipton, Dove gibi Unilever markalarının bağımsız markalaşması),
• Onaylayıcı Marka Mimarisi (Uzmanlığı vurgulayan ve güçlü markayı ilgili ürünlere aktaran model: Örnek: Nestle ve onun çatısı altında yer alan Nesquik, KitKat, Nescafe), 
• Marka Ailesi Mimarisi (aileşirketleri mantığı ile marka ve alt markaların “aile bağı” gibi birbirine bağlanmasını anlatan model: Örnek: Zorlu Holding, Koç Holding, P&G),
• Çok Katlı Marka Mimarisi (ana yönetim merkezi olsa da kategorik şeklinde yapılandırılan markalaşma modeli: Örnek: Ezcacıbaşı altında Selpak, Vitra markaları).

Marka yapılandırma

Başarılı marka yapılandırma için Park,

• Jowarski ve Innis’in “Stratejik Marka Konsepti (1986)”,
• Kapferer’in “Marka Pramidi Modeli (1992)” 
• Aaker’in “Marka Kimliği Planlama Modeli (1996)” incelenebilir.

• Ülke orijinine yönelik çağrışımlar: (Volvo / İsveç, Arçelik / Türkiye, Mercedes / Almanya gibi),
• Hayat tarzı veya kişiliğe yönelik çağrışımlar: (Kellogg’s / diyet veya sağlıklı yaşam, Harley-Davidson / macera veya seyahat çağrışımları gibi),
• Rakiplere yönelik çağrışımlar: (Samsung ile Apple arasındaki “çentik” göndermeleri veya Coca-Cola ile Pepsi ve McDonald’s ile Burger King markalarının rakip çağrışımlarını kullanan sosyal medya atışmaları),
• Tüketici yararına yönelik çağrışımlar: (Colgate “beyaz dişler” vaadi veya OMO “kirlenmek güzeldir” sloganı gibi), 
• Ürün özelliklerine yönelik çağrışımlar: (LG “OLED” ekran özellikleri veya Kaft “%100 pamuk” gibi), 
• Ürün kullanımı ya da uygulamalarına yönelik çağrışımlar: (Calgon veya Pril gibi markaların ürünün nasıl kullanılacağını aktardığı reklamları), 
• Tüketiciye yönelik çağrışımlar: (Elidor Kızları veya BMW kullanıcısının profili gibi), 
• Ünlü kullanımına yönelik çağrışımlar: (THY / Messi, Mavi / Kıvanç Tatlıtuğ, Opet / Cem Yılmaz, Hepsiburada / Bergüzar Korel gibi)

• Paydaşlar üzerindeki düşünce ve duyguların değeri; ederi”,
• “Olumlu etkiler birikimi” 
• “Markanın toplam finansal değeri”

şeklinde sıralanabilecek üç temel bileşenden oluşmaktadır

• Şirketlerin piyasaya ürün/ hizmet arzı sunmak,
• satış hacimlerini artırmak,
• kurumsal boyutta kendilerini tanıtmak 
• itibarlarını koruyup geliştirmek

için hayata geçirdiği süreklilik içeren iletişim faaliyetleridir.

Bir uygulama yöntemi olan “marka iletişimi”, firmaların kendilerini rakiplerinden farklılaştırmak adına kullandığı proaktif ve reaktif iletişim diline ve üslubuna işaret etmektedir. 

Bireyden bireye yayılan viral pazarlama stratejisi olan “buzz marketing”, sanal ortamda “hakkında konuşulma” değeri oluşturmaktadır.

Lansmanlar, influencerlar/fenomenler, söylentiler ve promosyonlar söylenti pazarlaması stratejisinin temel yöntemlerini oluşturmaktadır. Ürünlere veya markaya yönelik tartışma fitilinin ateşlenmesi adına önem atfeden bu strateji, marka sloganına dönüşebilmektedir.

Viral pazarlama veya viral iletişim 

Inbound (gelen) pazarlama denir.

“Outbound (giden) pazarlama”  geleneksel yöntemlerle potansiyel müşteriye ulaşma (TV / radyo reklamları, telefonla pazarlama, etkinlikler, broşür ve katalog gibi doğrudan postalama araçları) faaliyetlerine odaklanmaktadır.

TV / radyo reklamları, telefonla pazarlama, etkinlikler, broşür ve katalog gibi doğrudan postalama araçları

“Komut mühendisliği (prompt engineering)” kısaca açık, spesifik ve kusursuza yakın derecede oluşturulmuş komutlar sayesinde yapay zekâya istem verilmesi ve insani isteklerin AI yazılımlara öğretilmesidir. “

Çapraz medya/ cross medya

Sosyal SEO stratejileri : arama ve sıralama çıktılarını iyileştirmek amacıyla arama motoru ile sosyal medya optimizasyon kriterlerini bir arada kullanma