1
Tüketicilerin boş zaman ve rekreasyon davranışları ve tüketim örnekleri, hizmet pazarlaması ile de ilgili olan hangi dört boyutu ortaya koymaktadır?
Sosyal yönelim, geçici yönelim, planlama yönelimi ve polikronik yönelimdir.
Boş Zaman ve Rekreasyon Pazarlaması
- 20 soru-cevap
- Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi
2
Boş zaman ve rekreasyon hizmet ya da aktivitelerine temel oluşturacak ana yaklaşım hangisidir?
Tüketici odaklılık
3
Bir tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellik nedir?
- Güvenilirlik: Hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi
- Karşılık: Hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması
- Garanti: Personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması
- Empati: Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi
- Somut Kanıtlar: Fiziksel olanaklar, personel ve iletişim (işaretler, belgeler ve yazışmalar) ile iyi bir etki yaratma
4
Deneyimlerin müşteri katılım boyutu kaça ayrılır?
Müşteri katılımı aktif ve pasif olmak üzere iki katılım şeklini içermektedir. Pasif katılımda tüketici ve / ya da müşteri işletmenin sunduğu deneyime sadece izleyici olarak katılır. Aktif katılımda ise; deneyim olarak tanımlanan etkinliğin içinde aktif olarak yer alınır.
5
Müşteri ile deneyim arasındaki ilişki incelendiğinde, müşteriyi içine alma mı yoksa müşteriyi çevreleme mi daha güçlü bir ilişkiyi ifade eder?
Müşteriyi içine alma ile müşteri ve deneyim arasında daha zayıf bir ilişki ifade edilirken, müşteriyi çevreleme ile daha güçlü bir ilişki tanımlanır. Çünkü müşteriyi çevrelemede müşteri deneyimin heyecanını daha fazla hissetmektedir.
6
Müşteri katılımı ve ilişki olmak üzere iki boyuttan oluşan deneyimler kaç kategoride sınıflandırılır?
Deneyimin iki boyutuna göre deneyimler dört ayrı kategoride sınıflandırılmaktadır. Bu kategoriler; eğlence, eğitim, estetik ve sürükleyici deneyimlerdir
7
Deneyimsel pazarlamanın temelinde müşterinin yaşayabileceği beş ayrı deneyim bulunmaktadır. Bu deneyimler hangileridir?
Deneyimsel pazarlamanın temelini müşterilerin yaşayabileceği beş ayrı deneyim oluşturmaktadır. Bu farklı deneyimler; algılamak, hissetmek, düşünmek, faaliyette bulunmak ve ilişkilendirmektir.
8
Deneyimsel pazarlamanın dört başlık altında sınıflandırılan kendine has özellikleri nelerdir?
- Müşteri deneyimi üzerine odaklanma
- Bütünsel bir deneyim olarak tüketime odaklanma
- Sosyo-kültürel yapı ortamında ürünün nasıl tüketileceğinin bilinmesi
- Müşteriler rasyonel ve duygusaldır
- Yöntem ve araçlar elektiktir
9
1964 yılında Jerome McCarthy tarafından oluşturan pazarlama kavramının 4P olarak ifade edilen dört ana unsuru nedir?
Ürün, dağıtım, fiyat, tutundurma
10
6P olarak ifade edilen Kotler'in mega pazarlama karması, geleneksel pazarlama karması elemanlarına (4P) hangi iki unsur ilave edilerek oluşturulmuştur?
Geleneksel pazarlamada 4P olan pazarlama karması elemanları yaptırım gücü (political power) ve kamuoyu oluşturma (public opinion) elemanlarının eklenmesi ile 6P’ye çıkmaktadır.
11
Magrath (1986) geleneksel pazarlama karması elemanlarına hangi unsurların eklenmesini savunmuştur?
Magrath (1986) hizmet pazarlaması söz konusu olduğunda geleneksel pazarlama karması elemanlarına katılımcıları–insanları (Participants), fiziksel ortam (Physical evidence) ve süreç yönetimi (Process management) olmak üzere 3P’nin daha eklenmesini savunmuştur. Buna göre hizmetin sunulduğu işletmelerde pazarlama karması elemanları genişleyerek “7P”ye çıkmaktadır.
12
Ürün planlamacıları boş zaman rekreasyon pazarına yönelik bir ürün geliştirilirken hangi üç farklı noktayı göz önünde bulundurmalıdır?
İçerik, imaj ve yaşam eğrisi
13
Pazarlamada hangi üç fiyatlama yaklaşımı benimsenir?
Maliyete dayalı, rekabete dayalı ve talebe dayalı fiyatlama
14
Hizmet işletmelerinde dağıtım stratejileri kaça ayrılır? Nelerdir?
Hizmet işletmelerinde doğrudan satış/dağıtım ve aracılarla/dolaylı satış/dağıtım olmak üzere dağıtım stratejilerinde kullanılabilecek iki farklı strateji mevcuttur.
15
Boş zaman ve rekreasyon ürünlerinin dağıtımında öne çıkan dört anahtar nokta hangisidir?
- Yerleşke: Boş zaman ve rekreasyon hizmetinin sunulduğu yer tüketicinin bu etkinliğe katılma motivasyonunu olumlu ya da olumsuz olarak etkilemektedir. Bu yüzden boş zaman ve rekreasyon etkinliğinin sunulduğu yer önemli bir kriter olarak karşımıza çıkar.
- Merkezilik: Boş zaman ve rekreasyona yönelik program ve hizmetler sunan bir tesisin merkezi bir yerde olup olmadığı tüketim açısından oldukça önemlidir. Çünkü tesisin merkezi bir yerde olup olmadığı ulaşımdan finansmana, katılımdan yönetime kadar birçok konuyu etkileyecektir.
- Erişebilirlik: Erişilebilirlik tüketicinin bir hizmete ulaşabilmesinin ne kadar kolay olduğunu gösteren bir ölçüdür. İdeal olan, özürlülük, cinsiyet, etnik köken ya da diğer faktörlere bakılmaksızın, herkes için engelsiz bir hizmet oluşturabilmektir.
- İşlevsellik: İşlevsellik; boş zaman ve rekreasyon programlarının ve tesislerin katılımcısına sunduğu yararlar ile ilgilidir.
16
Bir ürün ya da hizmetin, bir kurumun, bir kişinin ya da bir fikrin hedef pazara olumlu bir
şekilde tanıtılıp benimsetilmesine ne denir?
Tutundurma
17
Tutundurma karması elemanları nelerdir?
Reklam, kişisel satış, satış tutundurma ve halkla ilişkiler-duyurum.
18
Boş zaman ve rekreasyon pazarlama modelinin ilk adımı olan organizasyon politikasının belirlenmesi için neler yapılmalıdır?
Organizasyon politikasının belirlenmesi için organizasyonun görev, vizyon, amaç ve hedeflerinin şekillendirilmesi gerekir.
19
Boş zaman ve rekreasyon pazarlama süreci içerisinde hangi noktalar önemlidir?
- Organizasyonun iç ve dış çevresi ile ilişkili araştırmalar yürütmek
- Organizasyonun, mal ve hizmetlerinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek
- Pazarlama hedeflerini oluşturmak
- Pazarlama stratejilerini hazırlamak; programları tanımlamak
- Bütçeyi oluşturmak ve
- Stratejileri ve programları izlemek, gözden geçirmek ve düzeltmek
20
Boş zaman ve rekreasyon pazarlaması sürecinde ikinci aşama olan pazarlama araştırması neden önemlidir?
Pazarlama araştırmasından elde edilen bilgiler pazarlama karması için oluşturulacak strateji ve kararlar açısından önemlidir. Araştırma iki önemli alanda hayati bilgi sağlar. Bunlar, tüketici ve rekabettir.