TÜRSAB araç plakası hangi yıldan itibaren karekod uygulamasını sisteme geçirmiştir?
TÜRSAB’a üye acentaların transfer ve tur araçlarında bulundurması zorunlu olan acenta tanıtım belgesidir. Bu belge tur boyunca aracın ön camında asılı olmak zorundadır. TÜRSAB 2019 yılı ocak ayından itibaren denetimlerin etkinliğini artırmak amacıyla plakalarda karekod uygulamasına başlamıştır.
Tur yönetiminde yer alan tur dosyası nedir? Tur dosyasında neler yer alır? Açıklayınız.
Tur Dosyası: Tur başlamadan önce acenta tarafından turist rehberine emanet edilen, içerisinde turda bulunması gereken zorunlu evraklar (acenta-rehber hizmet sözleşmesi veya rehber-müşteri hizmet sözleşmesi, tur programı, isim listesi, araç kira sözleşmesi, zorunlu seyahat sigortası poliçeleri, seyahat acentası işletme belgesi fotokopisi ve TÜRSAB araç plakası) ile tur sırasında ihtiyaç duyulabilecek çeşitli evrakların (oda dağılım listesi, zaman kullanım çizelgesi, araç içi rotasyon çizelgesi, referans listesi, hizmet bonoları (voucher), acil yardım formu, kaza rapor formu ve etkinlik formu) ve tur sonunda doldurulması gerekli evrakların (avans harcama dosyası, tur harcama formu (masraf pusulası), tur değerlendirme formu ve rehber değerlendirme formu) bulunduğu dosyadır.
Turun başarılı ve sağlıklı bir şekilde ilerlemesi ve misafirlerin herhangi bir sorun yaşamaması için gerekli olan kuralların ve özellikle coğrafi, ekonomik ve kültürel birtakım temel bilgilerin aktarılmasına ne ad verilir?
Tur Oryantasyonu
Tur sırasında tarihî, kültürel ve doğal çekicilikleri ziyaret etmek için takip edilmesi veya izlenmesi gereken yola ne ad verilir?
Tur Rotası
Acenta tarafından tur başlamadan önce turist rehberinin zimmetine bazı malzemelerden biri olan lolipop nedir? Açıklayınız.
Lolipop: Tur sırasında özellikle kalabalık gruplarda misafirin rahatça turist rehberini bulmasını ve takip etmesini sağlayan, turist rehberinin elinde tuttuğu takip levhası ya da işaret çubuğudur.
Yönetilen turlar nedir, kaça ayrılır? Açıklayınız.
Yönetilen turlar, ulaşım, transfer, konaklama, yeme-içme, çevre gezileri ve rehberlik hizmetlerini kapsayan, her günü, dakikası ve her detayı önceden tasarlanmış ve en katı şekilde yapılandırılmış turlardır. Özellikle yurtdışı seyahatlerde en çok tercih edilen tur çeşididir. Bu turlar gidilen destinasyonda olabildiğince çok tarihsel ve turistik yerleri gezmeyi hedefleyen kültür odaklı turlardır. Bu turlar, eşlikli ve rehberli turlar olarak ikiye ayrılmaktadır.
Bireylerin gerek kendileri gerekse aileleri ve arkadaşları ile birlikte küçük bir grup hâlinde yaptıkları, ulaşımdan konaklamaya, gezi planından yeme-içmeye tüm ihtiyaçlarını, programlarını ve zamanlarını kendilerinin ayarlayabildiği turlara ne ad verilir?
Bağımsız turlar
Hizmet alınacak işletmelere hizmetlerin eksiksiz bir şekilde yerine getirilmesi karşılığında para yerine verilen, seyahat acentasının hizmetin bedelini ödemeyi taahhüt ettiği satış kuponuna ne ad verilir?
Hizmet bonoları (Voucher)
TÜRSAB 2019 yılı ocak ayından itibaren denetimlerin etkinliğini artırmak amacıyla plakalarda karekod uygulamasını, 2020 yılı ocak ayı itibariyle de karekod uygulamasına ek olarak hangi sistemi uygulamaya geçirmiştir?
Elektronik çip kontrol sistemi
Destinasyonun kültürel, doğal ve tarihî çekiciliklerinin yerli yada yabancı turistlere tanıtılarak gezdirilmesini hedefleyen, belli bir programa bağlı kalınarak seyahat acentalarınca düzenlenmiş ve onlar adına turist rehberleri
tarafından yönetilen turlara ne ad verilir?
Rehberli Turlar
Genellikle yurt dışına gerçekleştirilen bu turlarda, seyahat eden turistlerin kendi ülkelerinden olan bir temsilci tur operatörü ya da seyahat acentası adına seyahatin başlangıcından sonuna kadar tüm tatilleri süresince turist gruba eşlik etmektesine ne ad verilir?
Eşlikli Turlar
Kültürel amaçlı seyahat eden turistlerden çok dinlenmek amacıyla seyahat eden turistler tarafından tercih edilen, genellikle yurt dışı olarak düzenlenmekte, belirli bir destinasyona varışı, orada tatilin geçirilmesini ve geri dönülmesini içermektedir. Fiyat yönünden oldukça avantajlı olan bu turlarda turistleri yerel destinasyonda karşılayan, transferini gerçekleştiren ve tüm tatil boyunca ihtiyaçlarıyla ilgilenen seyahat acentası ve onun temsilcileri bulunan tur çeşidine ne ad verilir?
Gözetimli Turlar
Tur Sonu İşlemlerinde, turist rehberinin bu aşamada doldurması, tamamlaması ve misafirlere doldurtması gereken bazı evraklar ve belgeler nelerdir?
Tur harcama formunun (masraf formu) doldurulması, Etkinlik raporunun tamamlanması: Etkinlik raporu, Tur değerlendirme anketinin doldurtulması, Rehber değerlendirme anketinin doldurtulması, Acentanın sonraki turları hakkında bilgilendirme, Veda konuşması, Misafirlerin bırakılması, Aracın kontrol edilmesi, Şoförle bahşişin paylaşılması ve Teslim edilecek evrakların dosyalanmasıdır.
Turu Gerçekleştirirken turist rehberinin yerine getirmesi gereken iş ve işlemler ile önemli sorumluluklar nelerdir?
Yola çıkılması, Tur oryantasyonu ve kuralların aktarımı, Tur rotasının aktarımı ve Ziyaret alanlarının gezilmesi ve gezilen yerler ile ilgili bilgi aktarımıdır.
Tur Operasyonunu Yürütürken, Ulusal Meslek Standardı’nda, turist rehberlerinin görevleri nelerdir?
Ulusal Meslek Standardı’nda, turist rehberlerinin tur operasyonunu yürütmek aşamasında yapması gereken işlemler; çalışanları denetlemek, tur araç ve gereçlerini denetlemek, operasyonu denetlemek, turu gerçekleştirmek, hizmet alınan işletmelerle ilgili işlemleri yürütmek ve tur sırasında oluşan istenmeyen durumlara çözüm bulmak şeklinde belirtilmektedir.
Seyahat Motivasyonu nedir?
Seyahate çıkmadan önce potansiyel turistleri tatile hazırlayan ihtiyaçlar olarak tanımlanmakta ve bireylerin seyahate yönelik ihtiyaçlarını ve seyahat davranışlarını belirlemede kullanılmaktadır (Pizam vd., 1979).
Tur yönetimi nedir? Açıklayınız.
Tur yönetimi, her ne kadar turun niteliğine ve operasyonun çeşidine göre farklılık gösterse de (Ayaz, 2019), turist rehberlerinin tur yönetiminde yapması gereken iş ve işlemleri ve yerine getirmekle yükümlü olduğu sorumlulukları hangi nitelikteki turda ve operasyonda görev alırlarsa alsınlar benzerlik göstermektedir (Yetgin ve Yolal, 2018). Tur yönetimi üç aşamada gerçekleşmektedir: Bunlar; tur öncesi hazırlıklar, tur operasyonunu yürütmek (turun gerçekleşmesi) ve tur sonu işlemleri yürütmektir.
Tur öncesi hazırlıklar nelerdir?
16.07.2010 tarihli 27643 Sayılı Resmi Gazetede yayımlanmış olan Profesyonel Turist Rehberi (Seviye 5) Ulusal Meslek Standardı’nda, turist rehberlerinin tur öncesinde yapması gereken işlemleri; kişisel hazırlık yapmak, iş ile ilgili hazırlık yapmak, acenta tarafından zimmetine verilen malzemeleri teslim almak ve tur öncesi hazırlık yapmak şeklinde belirtilmektedir.
Acenta-rehber hizmet sözleşmesi veya rehber müşteri hizmet sözleşmesi nedir? Açıklayınız.
TUREB tarafından yayımlanmış olan Acenta-Rehber Hizmet Sözleşmesi Genel Hükümleri çerçevesinde bu belge, turist rehberine, rehberlik hizmeti gördürülmesi konusunda anlaşılan hizmet ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek adına hazırlanmaktadır.
Araç içinde tur boyunca misafirlerin hep aynı koltuklarda oturmalarından doğabilecek sorunları ve çatışmaları önlemek, böylece oturma düzenini sağlamak amacıyla oluşturulmuş çizelgeye ne ad verilir?
Araç içi rotasyon çizelgesi
Tur boyunca hizmet alınacak işletmelerin (konaklama, yeme-içme, tekne, müze vb.) iletişim bilgilerini ve iletişime geçilecek kişilerin bilgilerini içeren listeye ne ad verilir?
Referans listesi