Turizm sektörünün ekonomik, doğal, politik çevrelerle yakın etkileşim içerisinde olmasının yarattığı dezavantajlar nelerdir?
Turizm sektörünün ekonomik, doğal, politik çevrelerle yakın etkileşim içerisinde olması , aynı zamanda krizlere en duyarlı sektörlerden birisi olması nedeniyle turizm sektörünü olumsuz olarak etkilemektedir. Turizm endüstri üzerinde yıkıcı etkileri olan olaylar, doğal afetlerden salgınlara ve kötü yönetimden
terörist saldırılar bu dezavantajlar arasında yer almaktadır.
Televizyon, gazete ve sosyal medyada gündem olan ve yakın dönem uluslararası krizleri arasında ekonominin temelini oluşturan işletmeler ve turizm sektörü üzerinde olumsuz etkiler yaratan olaylardan hangileri belli başlı kriz örnekleri olarak verilmektedir?
Bu örnekler arasında, 1990’lı yıllarda yaşanan Körfez Krizi, 2001 ekonomik krizi,
2008 yılından başlayarak bütün dünya ekonomilerini sarsan Amerika Birleşik Devletleri kaynaklı ekonomik kriz, Rusya ile Türkiye arasında yaşanan uçak krizi, 2019 yılı sonlarında yaşanmaya başlanan COVID-19 pandemi krizi örnek olarak verilebilir.
Yunanca "krisis" sözcüğünden türemiş olan krizin farklı kriz çeşitleri tanımlanmaktadır. Bu tanımlamalara göre Amerika Birleşik Devletleri’nde Kriz Yönetim Enstitüsü; krizleri temelde kaç ana başlık altında incelemektedir?
Amerika Birleşik Devletleri’nde Kriz Yönetim Enstitüsü krizleri dört ana başlık altında incelemektedir. Bunlar ; Doğal afetler , Mekanik sorunlar , İnsan hataları ve Yönetimsel kararlar/kararsızlıklar olarak tanımlanmaktadır.
İşletmecilik alanında krize neden olan unsurlar genelde kaç ana grup altında incelenmektedir?
İşletmecilik alanında krize neden olan unsurlar, işletme içi unsurlar ve işletme dışı unsurlar olarak iki ana grupta incelenmektedir.
İşletme içi unsurlar arasında genel olarak sayılan genel eksiklikler hangileridir?
İşletme içi unsurlar arasında sayılan gelen eksiklikler; üst düzey yöneticilerin yetersizlikleri, sermaye yetersizliği, üretim sırasında çalışanların gerçekleştirdikleri hatalar şeklinde sayılmaktadır.
İşletmenin kontrolünde olmayan işletme dışsal unsurlara örnek olarak hangi sorunlar verilmektedir?
Bunlar ekonomik çevrede yaşanan sorunlar, doğal çevre koşullarındaki değişimler, sosyo-kültürel çevre unsurları, bilimsel ve teknolojik ilerlemeler, yasal ve ekonomik düzenlemelerin yarattığı belirsizlikler, ekonomik istikrarsızlık ve dalgalanmalar ve ülkeler arası ilişkilerden kaynaklı değişimler olarak sıralanmaktadır.
ABD Kriz Yönetim Enstitüsü'nün dört ana başlık altında incelediği kriz çeşitleri arasında krize neden olan sorunlardan birisi olan tanımlanan mekanik sorunlar arasında hangi örnekler yer almaktadır?
Asansör halatının kopması, uçak motorunun bozulması, tren sinyalizasyonunun çalışmaması gibi mekanik sorunlar da krize neden olan örnekler arasında yer almaktadır.
Çıkış şekillerine göre krizler kaç grupta sınıflandırılmaktadır?
Buna göre krizler ani krizler, gelişen krizler, dolaylı krizler, planlanmış krizler ve kaza krizleri olarak beş grupta ele alınmaktadır.
İnsanlara ve işletmelere hazırlık ya da plan yapma olanağı vermeyen ani krizler nasıl tanımlanmaktadır?
Ani gelişen krizler, ölümcül nitelikteki krizler olarak tanımlanmaktadır. Depremler,
silahlı saldırılar ya da küçük çaplı kazalar ani krizler olarak değerlendirilmektedir.
Kriz yönetiminin en temel ve nihai amacı ne olmalıdır?
Kriz yönetiminin en temel ve nihai amacı krizlerden ders çıkararak krizin bir daha gerçekleşmemesini sağlamaktır.
Kriz yönetiminin kendi içerisinde kriz öncesi, kriz ve kriz sonrası gibi pek çok karmaşık süreci barındırma durumu kriz yönetiminin krizi yönetme sürecinde ne türden bir soruna neden olmaktadır?
Tüm krizler için aynı süreçleri aynı şekilde izlenmesi mümkün olmadığından her krize krizin içeriğine göre müdahale edilmesi germektedir.
Kriz yönetimi kendi içerisinde pek çok farklı yönetimsel alanı da barındırmaktadır. Buna göre, kriz yönetim sürecinde etkin rol oynayan yönetsel konular hangileridir?
Kaos, risk, stres, değişim ve çatışma yönetimi gibi yönetsel konular kriz yönetim sürecinde etki rol oynamaktadır.
Kriz yönetiminde yöneticilerin kriz sürecindeki rolleri hangi açılardan önemlidir?
Kriz yönetiminde yöneticilerin algısı ve vizyonu büyük önem taşımaktadır. Yöneticiler duygusal davranışlardan ne kadar uzak dururlar ise o kadar gerçekçi bir kriz yönetimi ortaya koymuş olacaklardır. Ayrıca yöneticinin geçmiş deneyimleri kriz yönetimin başarısında oldukça önemlidir.
2003 yılında Hong-Kong'ta "The Metropole Hotel Hong-Kong"un Mart ayında %77,8 doluluk oranından Nisan ayında %8,9 ve Mayıs ayında ise %6 doluluk oranına düşmesine neden olan krizin meydana gelme nedeni nedir?
2003 yılının başlarında Asya’da ortaya çıkan ve kısa zamanda binlerce insana yayılan ağır akut solunum yolu yetersizliği sendromu bölge turizminde önemli hasara yol açmıştır. Bu olay nedeniyle, Bu süreçte salgının çıkış noktası olduğu düşünülen The Metropole Hotel Hong Kong çok ciddi bir krize sürüklenmiştir. Mart ayını %77,8 dolulukla geçiren otel Nisan ayında %8,9 dolulukta kalmış, Mayıs ayını ise %6 dolulukla kapatmıştır. Doluluk oranıyla paralel keskin bir düşüş de otelin gelir kaynaklarında gözlemlenmiştir. Oda satışı gelirleri Nisan ayında bir önceki aya oranla %90,6 azalırken yiyecek içecek departmanında not edilen gelir kaybı %81,84 olarak tespit edilmiştir.
SARS salgınından yoğun bir şekilde etkilenen "The Metropole Hotel Hong Kong" otel yönetimi işgücü maliyetlerini azaltmak ve kendini en kötü senaryoya hazırlamak için aldığı önlemlerden bazıları hangisidir?
"The Metropole Hotel Hong Kong" otel yönetimi bir dizi önlem almıştır. Bu önlemler arasında; "Tüm çalışanların 20 Mart’tan itibaren ödenmemiş yıllık izinlerini almalarını zorunlu kılmak ; Ödenmemiş yıllık izni olmayan çalışanların Nisan’da 7 gün, Haziran’da 14 gün ücretsiz izin almalarını şart koşmak; Nisan ve Mayıs aylarında otelin toplam işgücünün %22’sini oluşturan 63 çalışanı işten çıkarmak; Düşük iş hacmi nedeniyle Nisan ve Mayıs aylarında kahve dükkanı gibi bazı operasyonel faaliyetleri durdurmak ve bu departmanlarda çalışan personeli diğer departmanlara naklederken deneme sürecinde olan personeli işten çıkarmak" gibi önlemler yer almaktadır.
Kriz unsurlarının önceden algılanması ve alınması gereken önlemleri içerirken kriz esnası ve sonrası krize yönelik cevap stratejileri, reaktif kriz iletişim planını oluşturan kriz iletişimine ne ad verilmektedir?
Proaktif kriz iletişimi, kriz unsurlarının önceden algılanması ve alınması gereken önlemleri içerirken kriz sırası ve sonrası krize yönelik cevap stratejileri, reaktif kriz iletişim planını oluşturur.
Kriz dönemlerinde firmaların itibarlarını korumak ya da zedelenen itibarlarını geri kazanmak için krize verdikleri stratejik tepkilerden bazıları hangileridir?
Bu stratejik tepkiler arasında, "Sorunu Kabul Etmek; Konuyu Saptırmak; Olayı Reddetmek" gibi tepkiler kriz dönemlerinde firmaların itibarlarını korumak ya da zedelenen itibarlarını geri kazanmak için krize verdikleri bazı stratejik tepkiler olarak sıralanmaktadır.
Firmaların itibarlarını korumak için kriz iletişiminde uyguladıkları stratejilerden birisi olan "olayı reddetme stratejisi" esnasında işletmeler nasıl bir davranış sergilemektedirler?
Olayı Reddetme stratejisini uygulayan işletmeler olay hiç yaşanmamış gibi davranarak konunun gündemden düşmesini sağlamak için sessiz kalmayı tercih eder. Böylece krizin etkilerinin işletmeyi çok etkileyen boyutta olmadığı izlenimi verilir.
Krizin çözülmesi için oluşturulacak kriz iletişim planı içinde ilk öncelikli olarak yapılması gereken unsurlardan birisi hangisidir?
Kriz iletişim planı içinde öncelikli olarak "Kriz iletişimi ekibinin oluşturulması" gelmektedir.
Krizler, oluştukları anda birçok soru akla getirmektedir. Hızlı ve etkili bir şekilde iletişime geçmek, başarılı ve etkili bir kriz yönetiminin, herkesin bilmesini istediği açıklamalara cevap niteliğinde olan sorular ne şekilde formüle edilmelidir?
Ne oldu? Kim yaptı? Ne zaman? Nasıl? Neden? soruları ile, kriz yönetimini organize edenler, krizin oluşma sürecini, krizine neden olan kişi veya kişileri, krizin meydana geldiği zamanı, krizin nasıl ve neden geldiğini açıklaması gerekmektedir.
Sosyal yaşamın her alanında meydana gelen kaçınılmaz bir olgu olan çatışma hangi alanlarda meydana gelir?
Çatışmalar kamusal alan, gündelik hayat, profesyonel yaşam gibi birbirinden çok farklı ortamlarda oluşabilmektedir.
Çatışma insan noktasından değil de örgüt boyutundan ele alındığında örgütsel çatışmada ortaya çıkan sorunlar ne türden olaylara neden olmaktadır?
Örgütsel çatışma; örgüt üyesi bireyler ve örgüt içindeki grupların beraber çalışmalarından doğan, örgüt faaliyetlerini durduran, aksatan ve bunun sonucunda örgütün etkinliğini ve verimliliğini etkileyen, yönetimde zaman ve enerji kaybına neden olan olaylardır.
Çatışmaların iyi yönetilmesinin örgütlere faydalı getirileri de bulunmaktadır. Çatışmanın örgütlere kazandırdığı faydalar nelerdir?
Çatışma farklı görüşlerin artmasına yardımcı olmaktadır. Çatışma bireysel yaratıcılığı arttırmanın yanında örgütte kolektif yaratıcılığı da arttırması, Tarafsız kalarak görüş bildirmeyen bireylerin,
sorunlara ilişkin düşünce ve fikirlerini açıklamaları sağlabilmesi, Örgütsel verimliliği ve etkinliliği tehdit eden birçok sorun ortaya çıkacak ve bu sorunlu durumlardan kurtulmak bireyleri harekete geçirici bir güç olabilmesi şeklinde sağladı faydalar örnek olarak verilebilir.
Dört başlık altında ele alınan çatışma türleri hangileridir?
Kişi-içi iletişim ve çatışma, Kişilerarası iletişim ve çatışma , Kitle iletişimi ve çatışma ve Örgüt içi iletişim ve çatışma çatışma türleri olarak sıralanmaktadır.
Turizm işletmelerinde en sık karşılaşılan çatışma türü hangisidir?
Turizm işletmelerinde en sık karşılaşılan çatışma türü çalışanlar arası çatışmalardır. Bu tür çatışmalar genellikle bireysel farklılıklardan, iletişim yetersizliklerinden ve iş yükünün getirdiği aşırı stres durumlarından kaynaklanır.
Turizm sektöründe yaşanan dört farklı çatışma grupları hangileridir?
Bu çatışmalar : Yerel Halk-Turist Çatışması, Yerel Halk-Turizm Endüstrisi Çatışması, Turist-Turist Çatışması ve Turist-Turizm Sektörü Çalışanları Çatışması şeklinde gruplandırılmaktadır.
Örgütsel çatışma çözme yöntemlerinden birisi olarak; çatışmanın görmezden gelinerek yöneticinin çatışmada bir taraf olarak yer almaması ve doğrudan olaya müdahale etmemesi hangi çözüm türüne girmektedir?
Çatışmanın görmezden gelinmesi ve yöneticinin çatışmada taraf olmaması çözüm yöntemleri arasında "Kaçınma ve bağlanma" olarak tanımlanmaktadır.
Çatışmanın tarafları kendi amaçlarından özveride bulunarak, ortak noktada buluşulmasına ne ad verilmektedir?
Bu duruma , "ödün verme" denilmektedir.