Question 1

Otel yönetim sistemleri nasıl tanımlanmaktadır?

Accepted Answer

Otel Yönetim Sistemleri, bir konaklama işletmesinde el ile yapılan otelcilik işlem- lerinin bilgisayar ortamında yapılması süreçleridir. Otel Yönetim Sistemleri, bileşenleri çok değişebiliyor olmasına rağmen, genel olarak otelin ön büro ve diğer bürolarında kullanılan programları ifade etmek için kullanılmaktadır

Question 2

Otel yönetim sistemleri hangi uygulamalarda kullanılmaktadır?

Accepted Answer

Otel yönetim sistemleri; gelir yönetimi, rezervasyon yönetimi, oda ve ücret tahsisi, check-in ve check-out yönetimi, misafir muhasebesi, folio yönetimi, hesap mutabakatı ve oda durumu yönetimi gibi uygulamalarda kullanılmaktadır.

Question 3

Otel otomasyonları nasıl tanımlanmaktadır?

Accepted Answer

Otel otomasyonları, işletme süreçlerinin bilgisayar ortamında uygulama ve yönetimini sağlayan, operasyonel, istatistiki ve analitik veri üreten, birbiriyle entegre çalışan paketlerden oluşan yazılımlar ve bunlara entegre diğer sistemlerdir . Kısaca, bir otel yönetim sistemi/otomasyonu, bir misafirin, bir konaklama tesisini ziyareti ile ilgili her türlü işlemin yapılması konusunda yardımcı olmaktadır.

Question 4

Konaklama işletmelerinde kullanılan programlara girilen veriler silinebilir mi?

Accepted Answer

Olağanüstü yetkileriniz yok ise konaklama işletmelerinde kullanılan tüm programlarda girilen veriler silinemez!

Question 5

Bir konaklama işletmesinde kullanılan veya kullanılabilecek olan başlıca programlar nelerdir?

Accepted Answer

Bir konaklama işletmesinde kullanılan veya kullanılabilecek olan başlıca programlar şunlardır: Ön büro programları Yiyecek-İçecek otomasyonları Santral programları POS (Point of Sale) programları Teknik Servis programları Muhasebe programları İnsan Kaynakları programları İstatistik programları

Question 6

İstatistik programlarının konaklama işletmelerindeki işlevi nedir?

Accepted Answer

İstatistik programları, konaklama işletmesinde konaklayan misafirlerin dilek ve şikâyet konularını öğrenebilmesi, işletmenin gelecek yıllar için tahmin yapabilmesi (forecast), bunlara göre planlama yapabilmesi için kullanılır.

Question 7

Ön büro işlemlerinde rezervasyon işlemleri nasıl başlamaktadır?

Accepted Answer

Ön büro işlemleri misafirin rezervasyon oluşturması ile başlamaktadır. Rezervasyon işlemleri de “kime rezervasyon alınacağı” verilerinin girilmesi ile başlar. Bu da misafirin profil (kimlik bilgileri) kaydıdır.

Question 8

Acente, şirket profili oluştururken hangi bilgiler girilir?

Accepted Answer

Acente, şirket profili oluşturma: Acente ve/veya şirket profili oluştururken işletme bilgileri girilir. Bunlar, vergi numarası, öncelik durumu, komisyon oranı, var ise merkez ofisi, yazışma bilgileri, işletmeye ait uygulanan özel fiyat kodları, görüşülen kişi gibi bilgilerdir.

Question 9

Münferit rezervasyon nasıl tanımlanmaktadır?

Accepted Answer

Münferit Rezervasyon , bir kişiye bireysel olarak alınan tek bir rezervasyondur.

Question 10

Rezervasyon işlemleri nasıl yapılmaktadır?

Accepted Answer

Rezervasyon alma işlemleri bazı programlarda Reservation menüsünden, bazılarında Rezervasyon menüsünden, bazılarında ise Resepsiyon menüsünden gerçekleştirilir. Hangi menüden yapılırsa yapılsın girilecek olan veriler genel olarak ortaktır. Misafir profil bilgisi oluşturulup rezervasyon işlemine geçildiğinde “Kime rezervasyon alınacak?” sorusunun cevabı verilmiş olup, artık oluşturulacak rezervasyonun sahibi bellidir. “Otelde ne kadar, ne şekilde kalacak, otelde hangi aktiviteleri yapacak?” sorularının yanıtları da rezervasyon işlemlerini oluşturmaktadır. Rezervasyon ekranına profil ek- ranında oluşturulan bilgilerin gerekli olanları gelir.

Question 11

Günübirlik misafirler için geceleme sayısı rezervasyon sistemine kaç olarak girilir?

Accepted Answer

Günübirlik misafirler için geceleme sayısı 0 (sıfır) girilir . Bu misafirlere oda ücreti yansıtılır.

Question 12

Resepsiyon işlemleri nasıl tanımlanmaktadır?

Accepted Answer

Resepsiyon işlemleri , konaklayacak misafirin otele kabulü (check-in) ile başlayıp misafirin otelden ayrılışı (check-out) ile biten aşamalarda gerçekleştirilir. Başka bir deyişle misafirin otelde konakladığı sürede yapılan işlemlerin tamamıdır.

Question 13

Genel olarak rezervasyon statülerini nasıl sıralanmaktadır?

Accepted Answer

Programlar arası farklılık olsa da genel olarak rezervasyon statülerini şöyle sıralamak mümkündür:

Expected: beklenen rezervasyon,
Cancel: iptal edilmiş rezervasyon,
Check-in: konaklayan rezervasyon,
Check-out: konaklaması bitmiş, otelden ayrılmış rezervasyon,
Waitlist: bekleyen rezervasyon, (otelde oda kalmaması gibi bir sebeple beklemeye alınan rezervasyon)
Queue: kuyruktaki (sırada) rezervasyon, (misafir otele gelmiş, ancak henüz odasının boşalmamış olması gibi bir sebeple check-in olmayı bekleyen)

Due Out: günübirlik (gecelemesiz) rezervasyon.

Question 14

Otelde geceleme yapmayan, oda kullanmayan ancak otelin olanaklarını kullanan misafirlerin takipleri nasıl yapılmaktadır?

Accepted Answer

Otelde geceleme yapmayan, oda kullanmayan ancak otelin olanaklarını kullanan misafirlerin takipleri de genelde resepsiyon menülerinden yapılır. Bu misafirler için ilk olarak rezervasyon işlemlerinde olduğu gibi kimlik kayıtları yapılır. Daha sonra misafir, otele aktiviteleri kullanmak üzere geldiğinde, sanal oda ya da hayali oda olarak adlandırılan, oda numarası olup gerçekte olmayan ve otomasyon programları tarafından oda ücretlendirmesi yapılmayan odalara check-in işlemi yapılır, böylece konaklamasız misafirlerin takibi mümkün hâle getirilir. Ayrıca acentelerin, işletmelerin, konaklama işletmesi yetkililerinin ödenmez işlemlerinin takip edilmesi için de sanal/hayali odalar kullanılır.

Question 15

Folyo, ana folyo ve ekstra folyo ne anlama gelmektedir?

Accepted Answer

Folyo: misafirlerin hesaplarının tutulduğu formlardır. Ana (Main) Folyo: misafirin aldığı rezer- vasyon şekline göre (tam pansiyon, yarım pansiyon vb.) oluşturulan folyodur. Ekstra Folyo: misafirin aldığı rezervasyon tipi harcamalarının dışında kalan harca- maları takip etmek için oluşturulan fol- yodur.

Question 16

Transfer işlemleri ne tür işlemlerdir?

Accepted Answer

Transfer işlemi misafirin yaptığı bir harcamanın/harcamaların misafirlerin bilgisi dâhilinde başka bir misafirin, işletmenin hesabına aktarılması işlemidir.

Question 17

Kasa menüleri altında apılan "no show" işlemleri ne tür işlemlerdir?

Accepted Answer

No Show , misafire ya da acenteye /şirkete sözleşme doğrultusunda konaklamaya gelmemesi ya da erken ayrılması durumunda ücret tahakkuk ettirilmesidir.

Question 18

"Konaklama işletmelerinde odalarda arıza oluştuğunda oda durumu kullanım dışına (OOO) ya da servis dışına (OOS) alınır." Burada bahsedilen "OOO" ve "OOS" kısaltmalarının açılımı nedir?

Accepted Answer

OOO: Out Of Order (Arıza Takibi/Kullanım Dışı) OOS: Out Of Service (Servis Dışı)

Question 19

Overbooking ne anlama gelmektedir?

Accepted Answer

Overbooking var olan oda sayısından daha fazla rezervasyon alma işlemidir.

Question 20

Gün sonu işlemleri nasıl tanımlanmaktadır?

Accepted Answer

Gün sonu işlemleri (night) tüm konaklama işletmeleri programlarında vardır. Gün boyu yapılan tüm işlemlerin toparlandığı, sonuçlandırıldığı ve resmîleştirildiği bölümdür. Kısaca aktif günün kapatılması, yeni günün başlatılması işlemidir. Bu bölümün yapacağı işlemlerin kesinlikle geri dönüşü yoktur ve bu nedenle, bu alandaki görevli, tüm işleri sırasıyla ve çok titiz bir şekilde yürütmelidir.