Turizmde Seyahat İşletmeleri ve Seyahat Aracıları

Thomas Cook 1860 yılında Londra’da ilk seyahat işletmesini açmıştır.

Yol, otel ve bütün masrafları kapsayan toplu geziler, taksitle ödeme kolaylığı, gençler için öğretici geziler, işçiler için özel geziler, denizaşırı ilk düzenli turlar, döviz ve kambiyo işlemleri gibi yenilikleri getirmiştir.

Bu işletme eski vahşi batıdaki Pony Express Wells Fargo Şirketi’nin bü- yümesi ile önce seyahat acentasına ve daha sonra da tur operatörüne dönüşmüştür. 1945 yılına kadar, işletme tur düzenlemeleri ve seyahat çekleri satışından yılda 75 milyon dolar kazanmıştır. 1968 yılına kadar, Amexco bir seyahat ve finans devi durumuna gelmiştir. Seyahat çeklerinin satışı aslında firma için kârlı bir iş değildi, fakat seyahate çıkan yüz binlerce kişinin parasının bir tür kredi olarak kullanımı şirketin asıl gelir kaynağını oluşturuyordu. Şirket, daha sonra seyahat hizmetlerine entegre oldu ve böylece yalnız tur düzenleyen değil aynı zamanda seyahat çeki satan, seyahat ve fotoğrafçılık dergileri yayınlayan, American Express kredi kartı satan, yabancı dil öğreten bir firma durumuna geldi. Şirket aynı zamanda Club Mediterranee’nin de hisselerini satın almıştır.

1851 yılında Londra’da düzenlenen “Birinci Uluslararası Londra Sergisi”ne grup turları düzenlemesi ve demir yolu ile çok sayıda çiftçi ve işçiyi İngiltere’nin taşra kesimlerinden bu sergiye taşıyarak serginin başarısına katkıda bulunmasıdır.  Sergi ilk kez düzenlenmesine karşın 6 milyonun üzerinde insanın ziyareti ile sonuçlanmıştır. Bu sergi bugün, EXPO ismi ile tanınan ünlü uluslararası sergilerin de başlangıcı olmuştur.

Tur operatörleri, seyahat acentaları, otel satış temsilcileri, ortak sisteme dahil işletmeler, teşvik (Incentive) seyahati planlamacıları, bilgisayar rezervasyon sistemleri, toplantı büroları ve toplantı organizatörleridir.

Peşin rezervasyon yaparak otel odalarını satın almaları ve bu odaları kendi olanakları ile pazarlamalarıdır. Bunun sonucunda da önemli bir risk yüklenirler. Çünkü satın alındığı halde turistlere satılamayan odalar tur operatörü için zarar kabul edilir. Operatörler dikkatli pazarlama araştırmaları sonucu turlarını ve tur paketlerini geliştirirler ve genellikle tur başlangıcından bir yıl öncesinden çalışmaya başlarlar ve yaklaşık olarak 12 - 18 ay önce ulaştırma ve konaklama işletmeleri ile rezervasyon anlaşmalarını yaparlar. Daha sonra bir katalog aracılığı ile seyahat acentalarına bu turları satarlar.

Seyahat acentaları seyahat konusunda tavsiyeler veren bir kaynaktır. Çünkü bazı müşteriler belirli bir plan dâhilinde seyahat acentasını ziyaret ederken, bazıları yalnızca fikir edinmek için seyahat acentasına gelir. Acentalar ulaştırma hizmetlerinde aracılık yapar ve oto kiralama hizmeti verirler. Konaklama tesisleri için rezervasyon yaparlar ayrıca müşterilerin transferini gerçekleştirirler. Özel olarak paket tur ya da rehberli yöresel turlar düzenlerler. Özel ilgi alanlarına dönük düzenlemeler yaparlar; toplantı, hac seyahati, öğrenci turları, sportif seyahatler, teşvik turları vb. Seyahat ile ilgili formaliteleri yürütürler; vize, gümrük vb.

Satış temsilcileri müşteri olduğu oteller için pazarlama bölümü gibi çalışarak satışları arttırma ve/veya pazarlama eylemleri gibi işleri yaparlar. Oteller satış temsilcilerini seçilmiş olan bölgelerdeki ya da pazarlardaki satışları arttırmak için de kullanabilirler. Satış temsilcileri reklam, doğrudan posta, halkla ilişkiler ve kişisel satış gibi unsurların yer aldığı çeşitli pazarlama eylemleri konusunda çalışabilir. Satış temsilcileri potansiyel müşterilere otellerin olanakları hakkında bilgi verir, uygun otelleri izler, bir toplantı planlamacısı gibi hizmet eder, fiyatlar ile ilgili olarak pazarlık yapar ve genellikle otel gruplarına yardımcı olur.

Sigortacılık, elektronik, radyo ve tv, otomotiv, tarım araçları üreticileri, oto parçaları ve aksesuarları, ısıtma ve havalandırma, elektrikli aletler, büro araçları, inşaat malzemeleri, gübre, tohum ve benzeri tarım malzemeleri üreticilerinden gelmektedir.

Bir otel için çok büyük olan toplantıların diğer otellere yayılması, toplantıya katılacak delegelere yardımcı olan personelin sağlanması, delegelere bölge hakkında bilgi verici broşürlerin dağıtımı, otel ve toplantı yönetimine tavsiyelerde ve yardımda bulunma, toplantı merkezlerinin ve toplantı olanaklarının seçimi, toplantı bütçelerinin hazırlanması, toplantı programlarının ve gündemlerinin hazırlanması, toplantı alanının güvenliğinin sağlanması, eğlence olanaklarının sağlanması, yiyecek-içecek hizmetlerinin planlanması, basılı ve görsel/işitsel materyalin üretimi ve koordinasyonu, katılımcıların rezervasyonu hizmetlerini yürütürler.

Sektörel birlikler, endüstriyel firmaların seyahat yöneticileri, uzman hizmet sağlayıcılar, internet, hava yolu firmaları, otomoilcilik kuruluşları, araç kiralama firmaları, turizm enformasyon bürolarıdır.

Seyahat harcamalarından tasarruf sağlamak, seyahat eden personele daha iyi hizmetler sağlamak, toplu satın almanın avantajından yararlanmak.

Bunlar; verilen hizmet türüne göre sınıflandırma, yapısal sınıflandırma, işlevsel sınıflandırma ve yasal sınıflandırmadır.

Yabancı tur operatörlerine göre, gidilecek ülkedeki yerel karşılayıcı acentalardır. Konaklama işletmeleri, bu yerel acentaya da otel rezervasyonu veya hizmet satışını yaparlar. Yerel acentalar da bu satışlara bazı hizmetler ilave ederek toptan veya perakende olarak yabancı tur operatörlerine satış yaparlar. Bu satıştan otelcilerin yararı; yerinde bir acenta ile muhatap olmak, ilişki kurmak ve doğrudan kontrol olanağını elde etmektir. Buna karşılık karşılayıcı acenta bölgesel olarak bir rekabetle karşı karşıyadır. Diğer taraftan otelci, kendi ürününün dağıtım kontrolünü kaybetmektedir. Yani kendi otelinin yataklarını hangi tur operatörünün veya hangi seyahat acentasının tekrar sattığını bilemez.

Hava yolu bilet satış acentaları, tur satış acentaları, tur operatörü temsilcisi acentalar, araç kiralama acentaları, ulaştırma acentaları, kongre toplantı acentaları, teşvik seyahati acentaları, yat acentaları şeklindedir.

Paket turlar; genellikle seyahat aracılarının, belirli tatil yöreleri ya da merkezlerindeki değişik üretici işletmelerin ve bu yörelerle bağlantı sağlayan işletmelerin tatil ürünlerini (konaklama, ulaştırma, yeme-içme, animasyon vb.) bir araya getirerek oluşturdukları ve müşterilere tek bir fiyata tek bir ürün olarak sattıkları ürün birleşimidir.

Üretici işletmelerden sunulan hizmetleri blok hâlinde satın alarak (otel odaları vb.) düşük fiyatlar elde edebilme ve tüketicilere bu fiyatları daha kolay benimsetme, tur bedellerinin tüketicilerden peşin alınması ile işletmeye ön finansman sağlanması, tur programlarının tanıtımı ve reklamının yapılması konusunda konaklama ve ulaştırma tesislerinin desteğinin alması, katalog yardımıyla çok sayıda paket tur satışı, paket turlar aracılığı ile ulaştırma ve konaklama işletmeleriyle bütünleşme ya da iş birliği olanaklarının ve ayrıcalıkların kazanılması nedeniyle çekicidir.

Tur giderlerinin önceden bilinmesi, daha uygun fiyatla tatil olanakları, garantili düzenlemeler, faaliyetlere daha uygun fiyatla katılma, deneyim ve bilgi, zaman tasarrufu, güvence, statü, romantizm, yaş gruplarının tercihleridir.

Bu turlar çoğunlukla tatil amaçlı ziyaretçilere dönük turlardır. Bir destinasyona seyahat ederek, tatilinin tamamını burada geçirmeyi amaçlayanlar için uygundur. Turlarda belirli konaklama tesisleri merkez olarak kabul edilir ve ziyaretçi yakın çevredeki çekiciliklerden yararlanır. Bu destinasyonlarda tur düzenleyicisi firmanın bir elemanı, sürekli olarak hazır bulunarak ziyaretçilere her konuda yardımcı olmaya ve onların sorunlarını çözmeye çalışır. Gerektiğinde bu ziyaretçilere ayrıntılı görsel bilgiler de sunabilir. Bu turların en belirgin avantajı turların nispeten uygun fiyatlarıdır.

Uçakla yapılan turlar ve hizmetleri, satın almadan önce denenmez, görülmez, seyahat acentasının verdiği bilgilere göre satın alınır. Bu durum müşteride bazen ümit ettiği hizmetleri bulamama duygusu yaratır.

Seyahat hizmetleri, katılanların öznel değerlendirmeleriyle karşı karşıya kalır ve bunlar kişilere göre değişir

Yurt dışına yapılan uçak seyahatleri dil, din, ırk, farklılığından dolayı tüketicide yabancılaşma ve yalnızlık duyguları oluşturur. En küçük sorun büyütülebilir.

Turistler, yılda bir defa kullandıkları paket turu, bir yıl önceden hayal edip büyük beklentilere girer.