Seyahat Acentalarının Çalışma Alanları ve Hizmetleri

uçak, kruvaziyer gemi, feribot, kara ve demiryolu ulaştırma biletleri satar, araç kiralar, otelde konaklama ve paket tur satışı yapar. Ayrıca, acentalar seyahat sigortası, seyahat çekleri, döviz bozdurma gibi destekleyici hizmetler de sunabilir. Bazı acentalar seyahat belgelerini (pasaport, vize vb.) düzenleyebilirler. Bazı acentaların tiyatro, konser, maç vb. biletleri sağladıkları bile görülür.

konaklama ve ulaştırma işletmeleri için rezervasyon yapma, ulaştırma araçları biletçiliği, organize turlar, araç kiralama, seyahat formaliteleri, enformasyon, seyahat sigortası vb.’dir

Acentaların geliri, satışlar üzerinden komisyon alma biçimindedir.

Ülkemizdeki son uygulama hava yolu firmalarının seyahat acentalarına komisyon ödemek yerine sabit bir bedeli müşterilerinden alma şeklindedir. Yani bilet bedeli ne olursa olsun rakam sabittir ve yolcudan alınmaktadır. Oysa ki, İnternet üzerinden bilet alan yolcular bu bedeli ödememektedir. Bu da seyahat acentalarının bilet satışı konusunda zorlanmalarına neden olmaktadır.

Servis, işlem, yönetim hizmet ücretleri

Bu deyim rezervasyon ücretlerini tanımlamak için pazarlamada çoğunlukla kullanılan bir terimdir. Bir “servis ücreti” seyahat acentaları tarafından
seyahat alıcılarına alınan ürünün (otel rezervasyonu, uçak bileti, vb) gerçek fiyatına eklenen ve sunulan hizmet için uygulanan para miktarıdır. Bu durumda, tam komisyon (olduğu durumda) müşteriye aktarılır

İşlemi ya da hacmi gözetmesizin değişik kıstaslara göre faturaya eklenen belirli miktarda (yüzde ya da toptan fiyat) paradır. Bu ücret seyahat acentaları ve tedarikçilerinin ilişkilerinden tamamen bağımsızdır. Örneğin, seyahat acentaları tarafından belirli bir zaman dilimi (aylık, yıllık, vb.) için uygulanan üzerinde anlaşılan para miktarıdır

Rezervasyonu gerçekleştirebilmek için yapılan her işlem ya da faaliyet
için seyahat acentaları tarafında uygulanan üzerinde anlaşılmış para miktarıdır.
Bir işlem ücreti seyahat acentasının işletme giderlerini kapatmak için düzenlenmiştir ve belli bir kâr oranı içerir.

Rezervasyon, turizm işletmelerinde isim belirterek yer ayırma ve kayıt işlemi demektir.

Mektup, Telefon, elektronik posta, fax, yüz yüze ve en son gelişen teknoloji sayesinde bilgisayarla merkezi rezervasyondur.

Seyahat acentalarında bir rezervasyon süreci kişi ya da grupların rezervasyon için seyahat acentalarına ya da tur operatörlerine başvurması ile başlar. Tur operatörü bu rezervasyon isteklerini diğer rezervasyonların bulunduğu listeye ekler ve rezervasyonları karşılayıcı acentaya iletmek üzere tarih, otel ve özelliklerine uygun olarak listeler. Bu listelere “odalama listeleri” (Rooming Lists) adı verilir.

Oda listelerinin içinde konaklama yapılacak olan oda şekli, pansiyon durumu, odanın nitelikleri, transferler ile ilgili ayrıntılar, uçak saatleri ve müşteri istekleri yer alır

Seyahat acentaları, odalama listelerinin yanı sıra hangi
müşterinin hangi uçakla yolculuk edeceğini de gösterir ve Transfer Listesi (Transfer Lis) ya da Havaalanı Listesi (Airport List) hazırlar. Tüm bu bilgileri içeren listeler karşılayıcı acentaya çeşitli yöntemlerle periyodik olarak gönderilir. Bu yöntemlerin başında Firma Postası (Company Mail - Co-Mail) sistemi yer alır ve bu sistemde düzenli olarak gidip gelen evraklar söz konusudur.

• İşletmelerin listesi
• Belirli tarihlerde mevcut oda durumu
• Oda tipleri
• İşletmelerin adresleri ve telefon numaraları
• Kayıt (check-in) ve ayrılış (check-out) zamanları
• Otellerin uygulamaları ve politikaları (örneğin, çocuklar, hayvanlar, oda başına
müşteri sayıları vb. gibi konularda)
• Kabul edilen ödeme yöntemleri
• Özel hizmetler (varsa)
• En yakın havaalanının, şehir merkezinin ve bölgesel çekiciliklerin otele göre coğrafi konumu.

• Bağımsız Rezervasyonlar
• Tekil Grup Rezervasyonları
• Seri Grup Rezervasyonları
• Blok Rezervasyonlar, 
• Basamaklı Blok Rezervasyonlar
• Tek Yetkili Satıcılık Anlaşmaları

11+

Bunlar genelde 10 kişinin altındaki özel gezi isteyen müşteriler için ve çoğunluğu gezinin gerçekleşmesinden birkaç ay önce yapılan rezervasyonlardır. Acenta açısından fazla bağlayıcılıkları yoktur. Genel olarak 24 saat öncesine kadar iptal edilebilirler. Kuşkusuz bu tür rezervasyonların sıkça iptal edilmesi bunları yaptıran acentanın konaklama işletmeleri nezdindeki itibarını zedeleyici olacaktır. Zaten iptaller de genellikle turistik amaçlı gezilerde değil, iş gezilerinde gündeme gelmektedir. İşadamlarının sürekli değişebilen programları nedeniyle onlar için yapılmış olan rezervasyonların değişmeleri sıkça söz konusu olur. Ancak, bu tip taleplerde çok yakın zaman süreci içerisinde, yani grup rezervasyonlarının iptal tarihleri olan 21 günün içinde yapılmış olduğu için otel işletmelerini bu iptallerin güç duruma soktuğunu söylemek de pek mümkün değildir.

Basamaklı blok rezervasyon bir konaklama işletmesinde mevsimlik dalgalanmalara göre ayrılan oda sayısının değişkenlik göstermesi anlamını taşınmaktadır

Kontenjan dışı rezervasyon talebi

Aşırı rezervasyon (Overbooking)

Özel istekler içeren rezervasyonlar

Bekleme süresine (opsiyon) uymayan rezervasyonlar

Özel satış (special offer) rezervasyonları

Uçuş/Gezi (Fly-drive) rezervasyonlar

• Belirli havaalanları ya da şehirler arasında taşınma hakkı verir.
• Uçuş bedelinin ödenmiş olduğunu gösteren bir belge niteliğindedir.
• Hizmet sınıfını, uçuş numarasını ve tarihlerini gösterir.
• Yolcunun kendisinin ve bagajının uygun koşullarda taşınacağına ilişkin her türlü
bilgiyi kapsar ve garanti eder.
• Para iadesi ve bilet değiştirme konusunda bilinmesi gereken her türlü bilgiyi içerir.
• Hava yolu şirketinin muhasebe bölümü tarafından ihtiyaç duyulan bilgileri içerir.

• Diplomatik pasaportlar (Lacivert)
• Özel damgalı pasaportlar (Yeşil)
• Genel turist pasaportları (Bordo)
• Hizmet damgalı pasaportlar (Gri)