Yanıt Açıklaması: güçlendirme veya değerlendirme aşaması; ürün veya hizmet satıldıktan sonraki süreci içerir. Bu süreç iyi değerlendirildiği takdirde, satışlar artacağı gibi, ürünün kullanım alanında bir marka bağımlılığı da yaratılabilecektir.

Yanıt Açıklaması:

İletişim, insanın varlık sürdürme biçiminin bir ürünü ve insanın varlık sürdürme biçimindeki gelişmelere göre değişimlere uğrayan insana özgü bir olgudur. İletişim, insanın var olmasıyla ortaya çıkan bir gereksinimdir. Mağara duvarına çizilen resimler, kızılderililerin ateş yakarak çıkardıkları dumanlar, Afrika yerlilerinin tam tam sesleri ilkel insanların iletişim gereksinimlerini karşılamak için kullandıkları ilkel yöntemlerdir. İletişim insanın ve toplumun varoluşunun zorunlu koşuludur. İletişim olmaksızın insanın kendi ve toplumsal varlığını sürdürmesi olanaksızdır.

Yanıt Açıklaması: Önyargılar, yanlılık, peşin hükümler, yanlış varsayımlar, kapalı görüşlülük gibi zihinsel engellere iletişimde psikolojik gürültü adı verilir. Buna göre doğru cevap A seçeneğidir. A seçeneğindeki "Farklı siyasi görüşe sahip iki kişinin iyi geçinememesi" durumu psikolojik gürültüden kaynaklanmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kişi, duygu ve düşüncelerini beden diliyle, en çok da mimikleriyle dışa vurur. Yüz ifadesi, verilen mesajla uyum içinde olur ya da alınan mesaja göre şekillenir. Dolayısıyla, verdiğimiz mesajın alıcı tarafından etkili bir biçimde anlaşılmasında mimiklerimizin etkisi büyüktür.

Yanıt Açıklaması:

Sözel iletişim, sözsüz iletişime göre daha fazla yapılandırılmıştır. Sözel iletişimin yasaları ve gramer kuralları vardır. Bu her dilde (Türkçe, Hintçe, İngilizce...) böyledir. Yeni bir dil öğrenenler dilde yapısal yanlışlıklar yapar. Bazı durumlarda sözsüz iletimin bazı türlerinde de iletişime yön veren az ya da çok biçimsel yapı veya yapılandırma söz konusudur. Ancak genel olarak böyle bir durumla karşılaşılmaz. Birçok sözsüz iletişim durumu çoğu kez bilinçsizce başka deyişle, istendik olmadan, kasıtsız gerçekleştirilir.

Yanıt Açıklaması:

İkna, istendik amaçların ortaya çıkarılması için gerçekleştirilen bir iletişim biçimidir. Gündelik iletişim ile ikna arasındaki fark istendik amaca ulaşmaktır. Gündelik hayatta kurulan her iletişim olgusu iknaya yönelik değildir. Birisinin hatırını sormak yalnızca o kişinin durumunu ve sağlığını öğrenmeyi amaçlar.

Yanıt Açıklaması:

Algısal perspektif alma, diğer kişinin bakış açısını fark etme; bilişsel perspektif alma ise diğer kişinin ne düşündüğünü fark etmedir.

Yanıt Açıklaması:

İkna edici konuşma girişinin amaçlarını şu şekilde sıralamak mümkündür; dikkati toplama, sesin tonunu ayarlama, iyi niyet yaratma ve dinleyicilerin dikkatlerini içeriğe yöneltmedir.

Yanıt Açıklaması: Demografik dinleyici analizi

Yanıt Açıklaması: Yeni medyayı, iletişimde etkileşimi artıran, iletileri sayısal bir biçime getiren ve herkesin kolayca erişebileceği ortamlar olarak tanımlayabiliriz. Yeni medya araçları ile yapılan iletişime de sanal iletişim adını vermekteyiz.

Yanıt Açıklaması: İnanılırlık sağlayabilmek için konuşmacının, dikkat etmesi ve uygulaması gereken noktaları şu şekilde özetlemek mümkündür: “Uzmanlık gösterme, güvenilirlik oluşturma(güvenilirlik oluşturma kendi içinde 4 biçimde oluşturulur: konuşmacının hep doğruları dile getirmesi, bilgilerin uygun görüş açısında tutulması, konuşmacının konumu ile çatışan bilginin değerinin farkına varılması, konuşmacının görüşlerine karşıt olanların kişisel ataklarına karşı direnmesi), konuşmacının çekiciliği konusundaki izleyici algısını artırmadır’’.

Yanıt Açıklaması: Süreçler hakkında konuşma yapıldığında, bir şeyin nasıl yapıldığı, bir şeyin nasıl imal edildiği ya da bir şeyin nasıl çalıştığı vb. konularda bilgi verilir.

Yanıt Açıklaması:

Benmerkezcilik kavramı Piaget tarafından ortaya atılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir. A şıkkı, benmerkezcilik kavramının tanımının doğru yapıldığı seçenektir. B şıkkında empatinin, C şıkkında iletişimin, D şıkkında benliğin ve E şıkkında ise mobbingin tanımı yapılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Benmerkezcilik (egosantrizm), başkalarının varlığını ve çıkarlarını göz ardı ederek kendini ve sorunsalını her şeyin merkezine koyma tutumu ve davranışıdır.

Yanıt Açıklaması:

Herzbeg’in Motivasyon-Hijyen Kuramı’nda başarı, tanınma, takdir edilme, yetki ve sorumluluk sahibi olma gibi faktörler motivasyonel faktörler arasındayken; İşletme politikası ve yönetimi, çalışma koşulları, ücret düzeyi, özel yasamdaki mutluluk düzeyi, organizasyonda alt üst arasındaki ilişkiler gibi faktörler hijyen faktörleri arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Toplumda bireyler ister istemez etnosantrik olarak yetiştirilirler ve hiç kimse şu ya da bu ölçüde de olsa etnosantrik olmaktan kaçınamaz. Ancak, kültürel içe dönüklük eğer toplumsal değişme ve gelişmeyi önleyecek boyuta gelirse, o durumda artık toplum için zararlı olabilir. Bunun yanında yine kültürel içe dönüklük toplum yapısı için zararlı olabilecek değişmelere karşı bir güvence niteliğini de taşır.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabu E seçeneğidir. Konuşmada dürüstlük, doğruluk gibi ahlaksal sorumlulukları ifade eden kavramların yaklaşımını belirten E seçeneği sorunun doğru yanıtıdır.

Yanıt Açıklaması:

- Kızgınlık bir olay ya da kışkırtılma sonucu tetiklenir.
- Kızgınlık düşünceleri geliştirir.
- Bunu izleyen davranışlar, kızgınlık düşünceleri üzerine temellenir.
- Kızgınlık beslenir ve artar. Kızgınlık duygusu eğer kontrol edilemezse şiddetlenir ve yapıcı eylemlerle kontrol edilmesi giderek güçleşir.
- Kontrol altına alınamayan kızgınlık, uzun süren, şiddetli, acı verici ve tahrip edici bir dizi öfkeli düşünce ve eylemleri başlatır.