Yanıt Açıklaması: Katz, psikanalizden yola çıkarak ikna sürecinde ''egonun korunması'' kavramını ortaya atar. Buna göre insan, egosunu içsel ve dışsal tehditlerden korumaya çalışır. Ego savunma (ego defens) mekanizmaları, bireyin kendi gerçek kişilik özellikleriyle, yani ‘içsel gerçekliği’yle ya da çevreden gelen dışsal tehlike ve tehditlerin gerçekliğiyle yüzleşmesini engelleyen araçlardır. En genel anlamıyla ego savunma mekanizmaları, kişinin gerçeklerle yüzleşmemek için kullandığı reddetme, akılcılaştırma (rationalization), koruma ve geri çekilme taktikleridir.

Yanıt Açıklaması: Sözel İletişim (Verbal Communication) aşağıdaki ögelerden oluşmaktadır. • Konuşma-Dinleme • Yazma-okuma

Yanıt Açıklaması: a. Sesli-Sözel İletişim Davranışları Yüksek ve işitilebilir sözel ifadeler dillendirildiğinde oluşan durumdur. Örneğin, “Ben burada ne arıyorum?”. Bu cümlenin nasıl söylendiği burada konu dışıdır. b. Sessiz-Sözel İletişim Davranışları Bunlar sesli/sözel kodlarla sık karıştırılır. Daha önceki tanımlanan örnek burada da geçerlidir. Sesli/sözel davranışlarda yapılandırılmış bir sembol sistemi kullanılır. Kendi kanunları, gramer kuralları vardır. Örnek olarak, işitme engelliler için geliştirilen alfabe, ya da Amerikalı yerlilerin törensel işaret dili bu grupta yer alır. Bütün yazılı iletiler, potansiyel sesli/sözel iletişim davranışlarıdır. c. Sesli-Sözsüz İletişim Davranışları Bunlar söylenilen şeyin içeriğinden çok nasıl söylendiği ile ilgilidir. Konuşulan ya da yazılı bir şeyi okurken yaptığımız davranışlarımızı içerir. Bu davranışlar, ses karakteristiklerini içerir: Sesin yumuşaklığı, sesin yüksekliği, rengi, konuşma hızı vb... Bir cümlenin nasıl söylendiğidir bu. Bir cümle, korkuyla, hırsla, sevgiyle dokunaklı vb. biçimlerde okunabilir. Bu, bir şeyin nasıl söylendiği konusu, sesli/sözel bileşeni işaret eder ve ilk arı, saf sözsüz diyebileceğimiz iletişim biçimi, budur. d. Sessiz-Sözsüz İletişim Davranışları Bu davranışlar, sesi dışarıda bırakırsak anlam aktarmak için kullanılan tüm davranışları içerir. Örneğin, vücut biçimimiz, duruşumuz, giyimimiz, saçımız, yüz ifademiz, mekanın kullanımı gibi. Dokunma da burada yer alır. Bu kategori sözsüz iletişimi en geniş biçimde kapsayan kategoridir.

Yanıt Açıklaması: Seçerek dinleme dinleme düzeylerinden değil, dinleme türlerinden biridir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması:

Benlik kendi kişiliğimize ilişkin kanılarımız, kişiliğin öznel yanı, ‘’Ben neyim?’’ sorusunu cevaplayabilen bir olgudur. III. ifade de yer alan benliğin kişiliğin nesnel yanı olma ifadesi doğru bir ifade değildir.

Yanıt Açıklaması:

Ortak taban yaratmak, dinleyicilerin teşvik edilmesi, dinleyici değerlerini uyarlama ve dinleyici ihtiyaçlarını uyarma izleyicilerin güdülenmesini artırma stratejileriyken; destek bilgilerin sağlanması, anlamın kolaylaştırılması, terimlerin tanımlanması ve karşılaştırmaların kullanılması izleyici bilgisini uyumlaştırma stratejileridir.

Yanıt Açıklaması:

İletişim bağlamının sosyo-psikolojik boyutu bireyler arasındaki sosyal statü farklarını, oyunlardaki rolleri, toplumlardaki töre ve gelenekleri, bazı durumlardaki arkadaşlık ilişkilerini, kurallı ya da kurallı olmayan durumları, yine bazı durumlardaki ciddiyeti ya da şakaları kapsamaktadır. Örneğin doğum günü ya da mezuniyet partisindeki iletişim ortamı ile cenaze evi ya da hastane ortamındaki iletişim, iletişimin sosyo-psikolojik bağlam boyutu olarak açıklanabilir.

Yanıt Açıklaması: Ana baba benliğine sahip olan kişiler genellikle iletişim kurarken; yargılar, denetler, ders verir, akıl öğretir, korur ve kollar, sahip çıkar, problem çözer ve kısıtlarlar. Ayrıca önyargı ve kalıpları vardır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğindeki "Bence, bunu kendin yapabilirsin"dir.

Yanıt Açıklaması:

Denetim kurma amacıyla susma: Dikkati çekmek, ya da otoriteyi sağlamak için gerçekleştirilir. Bu tip susma gönderilen ya da biraz sonra verilecek iletinin önemini vurgulamak için gerçekleştirilebileceği gibi, kişinin kendi önemini ve gücünü hissettirmek için başvurabileceği sessiz yollardan biridir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama basamakları sırasıyla şu şekilde gerçekleşmektedir: Ürünün farkına vardırılması, Kabul ve tercih etmenin sağlanması, satın almanın kışkırtılması ve son basamak olan güçlendirme veya değerlendirmedir.

Yanıt Açıklaması:

Arkadaşlık ya da kişisel çekicilik stratejisi; etkilenenin, etkileyen hakkındaki iyi düşüncelerine bağlıdır. Koalisyon, örgütteki diğer insanları etkileyenin kendisini desteklemeleri için hareke geçirmesidir.

Yanıt Açıklaması:

Bir konuşmada fikirlerin desteklenmesi amacıyla kullanılan materyallerden örnekler kendi içinde üçe ayrılır. Bunlar: konuşmacının açık ve kısa bir biçimde konuyla ilgili olarak verdiği örnekler olan açık örnekler; örnek olaylar, anılar ve ilgili hikayeler olan genişletilmiş örnekler ve hayali örnekleri içeren varsayımlı örneklerdir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir. Soruda belirtilen ifadeler iletişimin etkilerini gösteren yaklaşımlardır

Yanıt Açıklaması: Belirtilen öğelerin tamamı, bireyelrarası yüz yüze iletişimde sözel iletişimi destekler ve anlam kazandırır.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir. Tanımda belirtilen ifade iletişim kavramını ifade etmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A seçeneğidir. Sorudaki maddeli ifadeler anne – baba benliğine sahip kişilerin özelliklerini ifad ettiği için doğru yaklaşım A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması:

Ebeveyn ego-durumu, çocukluk dönemindeki başta anne-baba olmak üzere tüm otorite figürlerine ait kayıtlarından oluşur. Yaşamın ilk yıllarında otorite figürlerinin davranışlarını, farklı durumlarda verdikleri tepkileri, çeşitli konulardaki düşünce ve tutumlarını izler ve kaydederiz. Yıllar sonra bu ego- durumu aktif olduğunda, tıpkı çocukken izlediğimiz ve kaydettiğimiz bu otorite figürleri gibi hisseder, onlar gibi düşünür, onlar gibi konuşur ve onlar gibi tepki veririz.

Yanıt Açıklaması: İkincil Stratejiler: Koalisyon, baskı-ısrar, tasdik, bir üst otoriteye başvurma. Bu stratejiler yedek stratejilerdir. Birincil stratejiler işe yaramadığında kullanılırlar.