Yakın düzeyde ekonomik güçleri olan, benzer ekonomik çıkarları önemseyen ve bu bilince sahip, yaşam tarzları, kültür ve eğilimleri benzerlik gösteren bireylerden oluşan toplumsal yapıyı ifade etmek için kullanılan kavram sosyal sınıftır.  

Hedef kitle analizine geçmeden önce demografik, psikografik ve sosyolojik özellikler bazında hedef kitle sınırlandırılmalı ve incelenmelidir. Hedef kitle

• Demografik açıdan yaş,cinsiyet, meslek, gelir, eğitim düzeyi bazında incelenir.
• Psikografik açıdan hedef kitlenin
  neyi, nasıl algıladığı ve öğrendiği, motivasyon kaynaklarının neler olduğu, inançları, alışkanlıkları vb. özellikleri bazında incelenir.
• Sosyolojik açıdan ise hedef kitle içinde bulunduğu, sosyal sınıf/statü ve referans grupları bazında incelenir.

Mesajın hedef kitleye en yaygın şekilde iletilmesi medya aracılığıyla olur. Kampanya planının uygulanmasında en büyük yardımcı her zaman için medyadır. Medyada yer alabilmek ve dolayısıyla kuruluş için avantaj sağlayacak mesajları kamuoyuna iletebilmek için doğru medya kuruluşlarını ve doğru mesajları seçmek gerekir. Medyayla kurulan bütün ilişkiler bir fırsat olarak değerlendirilmelidir. Medya ile iyi ilişkiler kurmak için gerekli bir takım kurallar vardır. Bu kurallar şöyle sıralanabilir: Dürüstlük, Kullanılabilirlik, Samimiyet, Açık sözlülük, Materyalin medyaya zamanında ulaştırılması. Bu bilgi doğrultusunda doğru cevap A seçeneğidir.

Halkla ilişkiler programında yer alan uygulama planları arasında hedef kitlenin tutumlarının değiştirilmesi yer almaz. Planlama uygulama başlamadan önce yapılır, tutum değişikliği ise uygulama sonrası beklenen bir amaçtır. Dolayısıyla doğru cevap E'dir.

Bir ürün ve hizmetin farkındalığını artırmak, satışını gerçekleştirmek için açık veya kapalı alanda düzenlenen etkinlikler fuar ve sergilerdir. Cevap A seçeneğidir.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin ölçülmesi ve değerlendirilmesiyle ilgili alanyazında dört temel yaklaşım bulunmaktadır.

Odak grubu çalışması: Önceden belirlenmiş bir konu hakkında, yine önceden belirlenmiş bir grup katılımcının düşüncelerini öğrenmek için planlanmış bir tartışmalar serisidir. Amaç, sağlıklı bir tartışma ortamı yaratarak araştırılan konuyla ilişkin farklı bakış açıları, fikirler, değerlendirmeler ve yaşantılardan derlenen zengin bir içerik elde etmektir (Bas ve Akturan, 2008).

Halkla ilişkilerde kullanılan iletişim yöntem ve araçlarını belirli kategorilere ayırarak sıralamak da mümkündür. Bu yöntem ve araçların özelliklerinin çok iyi bilinmesi, etkili sonuç alabilmek için zorunludur. Medyayı (iletişim araçlarını) belirli kategorilere ayırarak şu şekilde sıralamak mümkündür

1. a) Çalışanlara Yönelik

Yüz yüze toplantılar

Kurum içine yönelik haber bültenleri, gazete ve dergiler

Bülten panoları

Web sayfası Elektronik posta

Basın gezileri ve davetleri için planlanacakları aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:
• Geziye davet edilecek basın mensuplarının belirlenmesi
• Gezi programının hazırlanması
• Gezi sırasında konuklara verilecek ikram
• Gezi notlarının aktarılmasını sağlayacak ortamların (İnternet, bilgisayar, telefon, vs) hazırlanması
• Gezi sırasında bir basın dosyası dağıtılacaksa bu dosyanın temini
• Gezdirilecek yerlerin belirlenmesi
• Gezi sonrası konukların dinlenmeleri ve ikramları

Bu durumda doğru yanıt A'dır.

''Bir grubun, topluluğun ya da örgütün hayatına, insanların alışkanlıklarını ve düşüncelerini anlamak ve aynı zamanda onları bir arada tutan sosyal yapıyı çözmek amacıyla uzun süre dahil olma'' olarak tanımlanan veri toplama tekniği'' olarak tanımlanan veri toplama tekniği katılımcı gözlemdir. 

Oldukça yakın anlamlara sahip olmakla birlikte, amaçlar daha geneli kapsarken, hedefler belirli bir sınırı içermektedir.

Halkla ilişkiler faaliyetlerinin ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi ile ilgili temel yaklaşımlardan olan Cutlip, Center ve Broom Modeli, üç aşama ve on üç adımdan oluşmaktadır. Program hazırlık aşamasında, bilginin yeterliliği ve niteliği ölçülmektedir. Uygulama aşamasında taktiklerin yeterliliği ortaya konulmasına yönelik çalışmalar vardır. Etki aşamasında ise programın sonuçları ile ilgili geri bildirimler toplanmaya çalışılır. Değerlendirmenin tamamlanabilmesi için her aşamadaki ölçüt adımlarının karşılanması gerekmektedir. Sorunun cevabı D seçeneğidir.

Kamu kuruluşları kurumların ekonomik değil, politik-hukuki çevrelerinde yer alan unsurlardan biridir.

E seçeneği yanlıştır. Eski moda ilgi çekici reklamlara yer vermek olmalıdır. 

Yönetim kavramı; planlama, kontrol, geri besleme ve performans ölçümünü, strateji kavramı ise; planlama, üstün olma, eyleme yönelme ve organizasyonun amaçlarına en uygun bağlantılarına odaklanmayı ifade eder. Doğru cevap A.

Bir halka ilişkiler kampanyası gerçekleştirmeden önce mutlaka medya planlaması yapılmalı, hedef kitleye uygun olarak hazırlanan mesajların en etkin medyada en uygun zamanda iletilmesi sağlanmalıdır. Medya planlaması sayesinde hedef kitle hakkında bilgi elde edilir, medya analizi yapılır ve kuruluşun doğru medyada doğru zamanda yer alması için en uygun şartlar oluşturulur. Dolayısıyla doğru cevap B’dir.

Durum analizi temel olarak içinde bulunulan mevcut duruma içerden ya da dışardan etki eden her türlü faktöre dair verilerin toplanması ve sistematik olarak analiz edilmesi süreci olarak tanımlanabilir. Analiz bir konunun ya da sorunun henüz başlangıç aşamasında doğru sorular sorma yeteneğini ifade etmektedir.

Durum analizi bir kurumun ‘’Biz kimiz ve neredeyiz?’’ sorularına cevap verir. Başarılı bir kampanya planı yapmak için kurumun içinde ve dışında neler olduğu, bundan kimin nasıl etkilendiğinin ortaya konulması gerekmektedir

• Durum değerlendirmesi
• Amaçların belirlenmesi
• İş hedefleri
• İletişim hedefleri
• Hedef kitlenin belirlenmesi (mesajın tutum değişikliği yaratabilmesi için hedef kitlenin en iyi şekilde tanınması şarttır)
• Mesajın belirlenmesi (mesajın hedef kitlenin ilgisini çekecek biçimde hazırlanması)
• Mesajın sıklığının belirlenmesi
• Mesajın iletilmesinde kullanılacak iletişim yöntem ve araçlarının seçilmesi (mesajı
yollarken kullanılacak olan simgelerin mesajı alacak olan hedef kitle tarafından da bilinmesine dikkat edilmesi)
• Belirlenen iletişim yöntem ve araçlarının hangi sıklıkla kullanılacağının belirlenmesi (seçilmiş olan iletişim yöntem ve araçları yoluyla doğru stratejiyi kullanarak
amaçlara ulaşma)
• Algılama süresi
• Medya ilişkileri
• Kurum ilişkileri
• Kritik başarı ve risk faktörleri
• Başarı faktörleri (bütçe, eğitim, araştırma, insan kaynakları)
• Ölçümleme ve değerlendirme
• Etkinlik raporu

Günümüzde iletişim temelli bütün çaba ve gayretler için büyük bir öneme sahip olan hedef kitle kavramı, bir iletişim süreci olarak planlanan ve uygulanan halkla ilişkiler kampanyaları için de hayati bir öneme sahiptir. Çünkü her iletişim süreci gibi halkla ilişkiler kampanyaları da belirli bir kitle üzerinde etki oluşturarak o kitlede belli bir tutum ve davranış oluşturma amacı gütmektedir.