Kurumiçi iletişim ve halkla ilişkiler faaliyetleri yalnızca kurumsal çıkarları korumak ve kurum normlarının çalışanlara benimsetilmesi etkinliği değil, aynı zamanda geri bildirim aracılığıyla çalışanların da görüşlerinin, değerlendirmelerinin ve tepkilerinin alınmasını gerekli kılan çift yönlü bir iletişim etkinliğidir. Çift yönlü iletişim, ortak kodlar aracılığıyla kaynaktan gelen mesajların alıcı tarafından alınıp açıldığı ve tekrar kodlanarak geri gönderildiği, karşılıklı etkileşime dayalı bir etkinliktir. Doğru cevap C'dir.

Bir çalışan, temel olarak kurumla i­lgi­li­ su konular hakkında b­ilgi­lendi­ri­lme i­ht­iyacı hi­sseder;

• Kurumun üretim kaynakları ve çalışmaları,
• Kurumun kalkınma stratejileri ve planlamaları,
• Kurumun piyasadaki rakipleri arasındaki yeri,
• Kurumun yönetim fonksiyonları,
• Yeni yatırım alanları ve iş ortaklıkları,
• Kurum kültürü ve kurumun mevcut imajı,
• Yeni konulan kurallar, alınan kararlar ve değiştirilen roller,
• Diğer çalışanlar ile ilgili bilgiler (doğum, ölüm, evlilik, işten çıkarma, terfi),
• Etkinlikler, toplantılar, gezi ve seyahatler.

Doğru cevap A.

Grup üyelerinin motivasyonuyla ilgilenmek, harici diğerleri yöneticilerde gözlenen davranışlardır.

Semboller ve dil, özel bir anlam ifade eden obje, olay ve hareketlerdir.

Dayatıcı lider tipi “Sana ne diyorsam onu yap” şeklinde tek cümle tarzı vardır.

Kurumiçi halkla ilişkiler, kurumun başarılı olması ve kurumsallaşma sürecinde, çalışanların ne kadar kazandıklarıyla ilgilenmez.

Lider yöneticilikte, bireysel akıl yerine ortak akıl; birey yerine ekip; emir yerine koçluk; yöneticilik yerine liderlik; sonuç odaklılık yerine süreç odaklılık; çok çalışmak yerine akıllı çalışmak esastır. Yani bireysel akıl yerine ortak aklı esas alır.

Meşruluk, Talcot Parsons-AGIL modeli özelliklerindendir.

Kurumsal marka, bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim, işaret, sembol gibi simgelerdir. Kurumsal marka aynı zamanda kurumların kimliği olarak da adlandırılabileceğinden, kurumların hizmet
ürettiği çevrelerde aidiyeti meydana getirmesi bakımından önemlidir. Doğru cevap D'dir.

Cutlip, çalışanlarla ilişkilerin iletişime özen gösterilmesi gereken dört evresini belirtmiştir. Bunlardan en önemli olan çalışma evresidir. Çalışma; işle ilgili bilgilerin haberlerin emir ve yönergelerin çalışanlara dağıtıldığı evredir.

Kontrol Sistemi

Hedef kitle tanımlarından yola çıkarak, hedef kitlenin temel özelliklerini şu şekilde

sıralayabiliriz:

• Bütün halkla ilişkiler çalışmalarının odak noktasında hedef kitle vardır.
• Hedef kitle, iletişim sürecinde yer alan bir iletişim ögesidir.
• Hedef kitlenin yapısı ve özellikleri çok kapsamlı bir şekilde analiz edilmelidir. Hedef kitle hakkında detaylı bilgi sahibi olunmalıdır.
• Halkla ilişkiler çalışmalarının sürekliliği ve başarısı için hedef kitlelerden mutlaka geri bildirim alınmalıdır.
• Hedef kitlede tutum ve algı değişikliği oluşturmak için çeşitli faaliyetler gerçekleştirilir.
• Hedef kitleler, çok çeşitli mesajların odağı konumundadır.
• Hedef kitlenin özelliklerine göre mesaj ve slogan tasarımı yapılır.
• Hedef kitle, kurumların faaliyetlerinden doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenmektedir.

Kurumlar, sadece bir hedef kitleye hitap etmez, farklı hedef kitlelere yönelik çalışmalar gerçekleştirilir.  Doğru cevap D’dir.

Kurumiçi iletişim; müşteri memnuniyeti sağlanmasında kullanılan ve çeşitli kitle iletişim araçlarının kullanıldığı bir pazarlama iletişimi türüdür. 

Çalışanlara yönelik gerçekleştirilen kurum içi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları şunlardır:

1. Çalışanların kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak,
2. Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar beslemesini sağlamak,
3. Çalışanların yeni davranışlar benimsemesini sağlamak,
4. Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak,
5. Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında geri beslemelerini ve değerlendirmelerini anlamak. Doğru cevap E’dir.

Biçimsel olmayan (informel) iletişim, kurumlarda herhangi bir hiyerarşik düzen zincirine bağlı olmayan, çalışanlar arasında gayrı resmî dolaşan enformasyonlar sonucu meydana gelen iletişim biçimidir.

Bir kurumda çalışan iki birim şefinin kendi aralarında mesaj alışverişi ile iş etkinliği sırasında birimler arası koordinasyon iş birliğinin sağlanması bir yatay iletişim biçimi örneğidir. Yatay iletişimde belirli görev ve yetki sahibi üyelerin, örneğin birim sorumluları, şefler ya da yönetici konumundaki çalışanların koordineli bir şekilde iletişim kurması söz konusudur. 

Çalışanları ile güçlü bağlar kurmak isteyen kurumlar mutlaka kurum içi halkla ilişkiler programı yürütmeleri gerekmektedir.

"Polis muhabirleri" medya odaklı hedef kitlelerden biridir. Doğru cevap "E" seçeneğidir.

Yönetim sürecinde gerekli olan iş gücü, yer, araç gereç gibi gereksinimlerin saptanmasını ve gerektiği gibi bir araya getirilmesini içermektedir. Ayrıca görev ve yetki dağılımları yine bu aşamada gerçekleşir.

• Halkla ilişkiler çalışanları, her şeyden evvel iyi iletişim kurabilme bilgi ve becerisine sahip olmalıdır. Halkla ilişkilerin temeli iknaya dayanır. Kurumların hitap ettiği iç ve dış hedef kitleleri ikna edebilmesinin yolu da en etkili mesajları seçmek ve kurgulamaktır.
• Halkla ilişkiler çalışanları yazılı, sözlü ve elektronik iletişim kanalları hakkında gelişmiş bilgiye sahip olmalı ve bunları iyi kullanabilmelidir. .Çünkü kurumsal imajın güçlendirilmesi ve markalaşma çalışmalarının başarıyla sürdürülmesi adına, belirlenen mesajların hedef kitleye en etkin iletişim kanallarıyla ulaştırılması gerekmektedir.
• Kurumların markalaşması sürecindeki çalışmaların bir yönünü piyasadaki diger rakip firmaların takibi ve değerlendirilmesi oluşturmaktadır. Ancak küresel ekonominin boyutları nedeniyle sadece ülke içindeki firmalar değil, aynı zamanda uluslararası kurumlar da takip ve analiz edilmeli, değişen durum ve koşullara uyum saglayabilecek stratejiler hakkında bilgi sahibi olunmalıdır. Bunun için de bir halkla ilişkiler uzmanı en az bir yabancı dil bilmelidir.
• Kurumsal halkla ilişkiler çalışanları analitik düşünebilen, sorunlara pratik çözümler üretebilen, olağanüstü durum ve koşullara çabuk uyum sağlayabilen ve çalışanları güdümleyebilen bir yapıya sahip olmalıdır.
• Halkla ilişkiler çalışanları faaliyet gösterdiği alanla ilgili detaylı bilgi sahibi olmalı, iç ve dış hedef kitleyi tanımanın gerekliliği konusunda bilinçli davranabilmelidir.
• Halkla ilişkiler uzmanı, sosyal bilimlerden ekonomiye kadar birçok alanda gerekli bilgi birikimine sahip olmalıdır ve bunu uygulamaya dönüştürebilmelidir.
• Halkla ilişkiler çalışanları, olay ve gelişmelere diğer çalışanlardan daha profesyonel bir vizyonla bakabilmeli, görünmeyeni görebilmeli ve yeniliklere açık olmalıdır,
• İletişim ilk olarak bireylerin karşılaşmasıyla başlamaktadır. İletişim etkinliğinin nasıl baslayıp nasıl süreceğini belirleyen en önemli faktör bireylerin dış görünüşüdür. Bu nedenle Halkla ilişkiler çalışanı duruşu, tavrı ve giyim tarzıyla konumuna uygun davranmalı, mesafeli ve işini ciddiye alan bir tavır sergilemeleridir.
• Halkla ilişkiler çalışanları profesyonel bir iş disiplini için, kurum çıkarlarıyla bireysel çıkarlarını örtüştürebilmeli, iş hayatıyla özel hayatını birbirine karıştırmamalıdır. Bu konuda diğer çalışanlara örnek olabilecek bir tavır sergilemelidir.
• Bir halkla ilişkiler uzmanı, çalışanları bir makine gibi değil, sosyal bir birey olarak görebilmeli ve yüz yüze iletişimi teşvik edici stratejiler geliştirerek, sosyal dayanışma ve bütünleşmeyi sağlayabilmelidir. Cevap E’dir.