Çatışma Yönetimi Yaşam Seyiri:

1.Proaktif safha

2.Stratejik  safha

3.Reaktif safha

4.İyileşme safhası

Retorik karşıdakileri ikna etme amacıyla kullanılan dili etkili ve güzel bir şekilde kullanma yöntemidir.

Günümüzde kurumlar özellikle kurum kültürünü oluşturmak için mitlerden yararlanmaktadır. Kurum yöneticilerinin beklentilerini karşılamak üzere çalışanların davranışlarına yol gösterecek ve onları motive edecek bir mitten yararlanmaya çalışmaktadırlar. Özellikle sosyal işlevi toplum üyeliğini ya da grup bağlılığını desteklemek üzere mitler kullanılır.

Çalışma grupları kurumiçi halkla ilişkilerin sözlü araçlarındandır. Doğru cevap A'dır.

Güçlü bir kurum kültürünün çalışan motivasyonu ve morali üzerinde yapıcı etkisi bulunmaktadır. Bu nedenle kurumsal iletişimin kurum içerisinde kültürün tutundurulması noktasında güçlü tutulması gerekmektedir. Doğru cevap B'dir.

Kültür, maddi unsurlar, kabullenilen inançlar, değerler ve temel varsayımlar olmak üzere üç temel seviyeden oluşmaktadır.
• Maddi unsurlar: Kültürün yüzeyinde yer alan kültürün görülebilen seviyesi olan
maddi unsurlar aşina olunmayan bir kültüre ilişkin bireyin gördüğü, duyduğu ya
da hissettiğini içermektedir (Schein, 1984:3-4). Diğer bir deyişle kültürün maddi
unsurları bir kurumda gözlemlenebilir davranış şekilleri ve normları ifade etmektedir.Doğru cevap B'dir.

Sendikalar

İntranet, kurumlarda farklı birimlerdeki hatta şehirlerdeki kurum çalışanları arasında bilgi paylaşımını ve işbirliğini kolaylaştırmak amacı ile kullanılan web temelli bir bilgi sistemidir. Kurumlarda intranet, önemli bilgilerin iletilmesini sağlamak, finans, müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama gibi birimlerin iş akışlarını izlemek ve kolaylaştırmak, çalışanların birbiri ile iletişim kurmasını sağlamak, toplantılar yapmak, kurum ile ilgili gerekli bilgi / dosya arşivlerine ulaşmak amacı ile kullanılmaktadır. Bununla birlikte, internet aracılığı ile kurumun dış iletişim kanalları ile de bağlantılar kurularak müşteri ilişkilerinin de sürdürülmesi sağlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

Duygu ikilemi, kaçınma, reddetme ve saplantı, insanların yapıları gereği içinde bulundukları kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengelerini muhafaza edebilmek için geliştirdikleri savunma mekanizmalarındandır.

Yıllık raporlar, kurumun çalışanları, müşterileri, tedarikçileri, paydaşları vb. hedef kitleleri ile ilgili gelişmeler, kurumun başarıları, yeni projeleri, problem ve çözümler gibi konularda hazırlanmaktadır.

Gelir ve giderler finansal bir durumdur. Daha çok muhasebe ile ilgilidir.

I, II ve IV

Kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9);
• Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek.
• Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek.
• Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek.
• Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak.
• Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak.
• Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek.
• Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek.
• Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak.
• Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak.
• Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak.
• Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak.
• Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek.
• Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.

İyileşme safhası:İmaj onarımı, kurumda gerçek değişiklikleri içeren stratejileri içerir.

10

İntranet, kurumlarda farklı birimlerdeki hatta şehirlerdeki kurum çalışanları arasında bilgi paylaşımı ve iş birliğini kolaylaştırmak amacıyla kullanılan web temelli bir bilgi sistemidir. Önemli bilgilerin iletilmesini sağlamak, finans müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama gibi birimlerin iş akışlarını izlemek ve kolaylaştırmak, çalışanların kendi aralarındaki iletişimi sağlamak, toplantılar yapmak, kurumla ilgili dosya alışverişinde kullanılır.

Tekli Kimlik (Monolotik Kimlik): Kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. Örneğin, IBM, McDonald’s and BP gibi kuruluşlar tekil kimlik özelliği taşıyan kuruluşlardır.

Kurumsal Yayınlar: Kurumların çalışanlarına ya da diğer hedef kitlelerine yönelik olarak düzenli aralıklarla yayımladığı her türlü yazılı, görsel ve sanal yayınlardır. Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamalıdır. Doğru cevap C'dir.

Kurum kitapları, kurumda çalışanların kurum ile ilgili bilgiler için başvurabilecekleri bir referans kaynağı olarak tanımlanabilir.

Tanıtım Törenleri; özsaygı, motivasyon, farkındalık duygularıyla, kurumun ortak değerlerini aktarmak, motivasyon sağlamak, kahramanları yaratmak için yapılır.