Halkla ilişkiler uygulamaları koşullar ne olursa olsun gerçeğe uygun hareket etmelidir. Yapılan bütün iletişimsel faaliyetlerin gerçek ve şeffaf olması bu sürecin kalitesini gösterir.

I ve III

Bilgi, özellikle içinde bulunduğumuz bilgi çağında kurumlar için en değerli maddi olmayan varlıklardır.

Kurumiçi ya da kurum dışı olması fark etmeksizin halkla ilişkiler faaliyetlerinin ortak akıl ve karşılıklı(çift yönlü) iletişime dayalı olması esastır. Yapılan ya da yapılacak olan halkla ilişkiler uygulamalarının geri dönüşlerinin alınması bir sonraki sürecin etkin ve verimli bir şekilde planlanmasını kolaylaştıracaktır.

Proaktif safha: Çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarını kapsar. Stratejik safha: Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir. Reaktif safha: Çatışma, organizasyonu etkileme anlamında kritik seviyeye ulaştığında halkla ilişkiler profesyonelleri gecikmeden reaksiyon göstermelidir. İyileşme safhası: Kamuoyunda yer alan bir çatışmadan sonra kurumun önemli kamularının gözünde itibarını onarıcı stratejiler uygulamasıdır.

Freud’a göre, bu gibi durumlarda insan yapısı gereği içinde bulunduğu kaygı ve endişe duygularından kurtulmak ve psikolojik dengesini muhafaza edebilmek için bazı savunma mekanizmaları geliştirir. Bu durumlara kısaca göz atalım;
• Duygu ikilemi
• Kaçınma
• Reddetme
• Saplantı
• Kimlik
• Yansıtma
• Rasyonelleştirme
• Reaksiyon geliştirme
• Geriye dönme
• Bilinçaltına itme
• Baskılama

Doğru cevap (a) şıkkıdır.Yani "Kazanma"dır.

Çevre gözetimi, konu takibi, konu yönetimi ve kriz planlama çatışma yönetiminin yaşam seyrinin proaktif safhasının elemanlarıdır.

Stratejik Safha

Zincir (Chain) Tipi İletişim: Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap D’dir. 

Kurumlarda muhtemel çatışmaları önlemek, motivasyonlarını artırmak ve dolayısıyla verimli çalışmalarını sağlamak için bazı uygulamalar mevcuttur. Bunlar arasında en önemlileri kariyer planlaması, performans yönetimi, katılımcı yönetim, kurumiçi rotasyonlar ve ödül sistemleri, şikâyet ve öneri sistemleri, toplu katılımlarla periyodik olarak yapılan aktiviteler ve kurumiçi eğitimler sayılabilir.

Çalışanlar arsında gruplaşmaya

Sendikalar, toplum ve müşteriler kurumsal iletişimin dış paydaşlarını oluştururlar.

Görsel araçlar: Afişler • Sergiler • Dia gösterileri • Görsel işitsel gösteriler • Filmler • Televizyon Seminerler sözlü araçlardandır.

Kurum içi halkla ilişkileri sınıflandırdığımızda “kişisel görüşmeler” sözlü araçlar kapsamında karşımıza çıkmaktadır.

Kurumiçi iletişimin bütün boyutlarının her noktada aynı ciddiyetle ele alınması ve uygulayıcıları tarafından etkin bir şekilde konumlandırılması önemlidir. Kurumiçi iletişimin bir kurumda birden fazla görevi bulunmaktadır (Kohtes & Klewes, 1999:18): Bilgilendirme: Kurum hedeflerinin ve stratejik adımlarının kurum personeli tarafından benimsenmesi ve dışarıdan gelebilecek sorunları bu süreçte yönetebilmesi noktasında bilgilendirme görevi oldukça önemlidir. Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir. Yönetme: Çalışanların belli amaçlar ile kurumla birleşmelerinin sağlanması noktasında aktif olarak kullanılması gereken yönetme süreci çalışanlarda sadakat sağlamalıdır.

Kaynak, konuşmacı, iletici gibi çeşitli biçimlerde de adlandırılan gönderici, mesajı gönderen olarak tanımlanmaktadır. Gönderici kimi zaman bir birey, kimi zaman da bir grup olabilmektedir.

Çalışan el kitabı, kurum broşürü ve kara tahta, kurumiçi ilişkilerin yazılı araçlarındandır. Sergiler, kurumiçi iletişimin görsel araçlarındandır.

Dedikodu

Aktör olarak adlandırdığımız bireyler halkla ilişkiler faaliyetlerinin konumlandırılmasında ve yürütülmesinde aktif rol oynayan kişileri tanımlamaktadır. Bu sebeple bir kurumda en aktif halkla ilişkiler aktörleri aşağıdaki gibidir:
• Üst düzey yöneticiler
• Kurmay boyuttaki yöneticiler
• Halkla ilişkiler yöneticisi
• İnsan kaynakları yöneticisi
• Çalışanlar

Doğru cevap E'dir.

Katılımcı yönetimin bir unsuru olan şikâyet ve öneri sistemi katılımcıların fikirlerinin önemsendiğinin bir göstergesidir ve sosyal aktiviteler, prim sistemi kadar çatışma önleyici ve kurum içi ahenk sağlayıcı uygulamadır.