Rasyonelleştirme: Bilinçsizce yapılan davranışlara çok mantıklı sebepler veya bahaneler ileri sürmek (Bu yaklaşım, psikanalist Ernest Jones’un teorisidir).

Kurumiçi çift yönlü iletişim araçları / ortamları şunlardır: Eğitim seminerleri, iletişim büroları, toplantılar, kurumiçi kutlamalar / ritüeller / törenler, kişisel görüşmeler, bilgi iletişim teknolojileri (kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal blog, kurumun sosyal ağ sitesi, sosyal medya haber odaları, kısa mesaj, elektronik posta. Kurumsal blog hariç diğer şıklar tek yönlü iletişim araçlarıdır. Doğru Cevap D’dir.

Geri besleme alıcıdan göndericiye giden, göndericinin alıcıya iletmek istediği mesajın doğru algılanıp algılanmadığını gösteren sözel veya tepkisel geri bildirimdir.

Tek yönlü iletişimde kaynak tek yönlü olarak bilgileri, düşünceleri, duyguları aktarmakta, bildirmekte ya da açıklamaktadır. Çift yönlü iletişim araçlarında geribildirim beklenir.

Yukarıda tanımlanan cümle tamamen iletişim ile ilgilidir.

Kurum yayını, kurumun halkla ilişkiler ya da kurumsal iletişim birimlerinin hazırlayıp yayınladıkları süreli yayınlardır. Genel olarak kurum gazetesi ya da dergisi ismi ile tasarlanmakta ve yayınlanmaktadır. Kurum yayını, kurum tarafından belirli periyotlar halinde düzenli olarak yayınlanan kurumun çalışanları ve paydaşları ile iletişim kurmayı amaçlayan iletişim araçlarıdır. Bu yayınlar genellikle kurum tarafından hem iç hem de dış hedef kitleye ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9); • Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek. • Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek. • Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek. • Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak. • Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak. • Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek. • Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek. • Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak. • Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak. • Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak. • Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak. • Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek. • Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.kurumiçi halkla ilişkilerin birçok amacı da bulunmaktadır (Megep, 2007: 8-9); • Yönetici ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ortamı yaratarak yeni yöntemler geliştirmek ve bununla birlikte çalışanlarına yönetime katılım konusunda cesaret vermek. • Kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmek. • Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek. • Çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak. • Kurum içerisinde verim ve başarıyı arttıracak; yaratıcı fikirleri teşvik edecek çalışma ortamını oluşturmak. • Kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek. • Çalışanların kurumun geleceği ile ilgili düşüncelerini iyimser hâle getirmek. • Çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak. • Bütün çalışanlara yönelik olarak düzenli iletişim programları hazırlamak ve bu programları uygulamak. • Her sene düzenli olarak araştırmalar yaparak iç hedef kitlenin gereksinimlerini belirlemek ve iletişim programının etkinliğini arttırmak. • Yasal düzenlemeler, pazarlama stratejileri, rekabette bulunulan diğer firmalar, üretim ve kârı kapsayan kurumsal amaçlarla ilgili konuları vurgulamak. • Çalışanlar ve yöneticiler arasında düzenli olarak toplantıları düzenlemek ve çalışanların sorunlarını dile getirme noktasında cesaretlendirmek. • Çalışanları kurumla ilgili olarak dolaylı ya da doğrudan konularda ayrıntılı olarak bilgilendirmek için kurumsal yayınlar yayımlamak.

5

Duyuru panoları, özellikle belirli bir zaman süresine sahip ve tüm çalışanları ilgilendiren konularda bilgi iletimini en düşük maliyetle sağlayan oldukça işlevsel araçlardır.

Kurum içerisindeki kültür çalışanlar kurum içerisindeki davranışların etkileyen değerler, ,inançlar ve normlar bütünüdür. İnançlar kurumsal hedeflere inanma ve onları benimseme anlamın gelir. Maddi unsurlar bir kurumdaki davranış şekillerini ve normları ifade eder. Temel varsayımlar kültürün özü ile ilgili bir kavramdır.

Aktör, herhangi bir olayda etkisi ya da katkısı olan kimselere verilen isimdir.

7

Y tipi iki kişinin merkeze yakın olduğu, merkezileşmenin daha az olduğu bir modeldir. Bu zincir her ne kadar her iki uçta bulunan iki bireyin sadece bir kişi ile etkileşimde bulunmasına izin verse de bireyler arasında daha fazla bilgi akışını sağlar.

1. Halkla İlişkiler Gerçeği Yansıtmalıdır. 

2. Halkla İlişkiler Bir Uzmanlık Alanıdır.

3. Halkla İlişkiler Sürekli Bir Çalışmadır.

4. Tüm Çalışanlar Tarafından Benimsenmeli ve Desteklenmelidir.

5. Çift Yönlü İletişime Dayanan Bir Süreçtir. 

6. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Özellikleri Göz Önünde Bulundurulmalıdır.

Kurumlarda intranet, önemli bilgilerin iletilmesini sağlamak, finans, müşteri ilişkileri, satış ve pazarlama gibi birimlerin iş akışlarını izlemek ve kolaylaştırmak, çalışanların birbiri ile iletişim kurmasını sağlamak, toplantılar yapmak, kurum ile ilgili gerekli bilgi / dosya arşivlerine ulaşmak amacı ile kullanılmaktadır.

Zorlayıcı güç, ödüllendirme gücünün aksini ifade etmektedir. Burada çalışanlar tarafından gerçekleştirilmesi istenen tutum ve davranışların olumsuz sonuçlanması durumunda liderin gerekli gördüğü uyarı ve cezalandırma gücü açıklanmaktadır. 

Merkezcilik daha çok tekerlek tipi iletişimde ortaya çıkar. Y tipi iletişimde iki kişi merkeze yakındır ve daire tipine izin verilmez.

“Y’’ (Y) Tipi: Y modeli iki kişinin merkeze yakın olduğu,
merkezileşmenin daha az olduğu bir modeldir.Doğru cevap C'dir.

Yıllık: bir kurum tarafından belirli bir sürede gerçekleştirilen çalışmaların kronolojik sıralamasını içerir. Kurum kitapları: birer başvuru ve referans kaynaklarıdır. Broşür: sayfa sayısı az küçük bir kitapçıktan oluşan bir iletişim aracıdır. Duyuru panoları ise üzerine yazılı ve görsel malzemelerin asıldığı bir tür levhadır.

Broşür, “Hedef kitlelerin kurumu ya da kuruluşu tanıması için basılan 8-16 sayfalı, az yazılı, bol resimli iletişim türüdür”. Genellikle kısa ve öz bilgilerin iletilmesi amacı ile tercih edilen broşür, sayfa sayısı az olan küçük bir kitapçık olarak değerlendirilebilir. Broşürlerde aktarılmak istenen bilgiler görseller (ürün, bina, makine vb.fotoğraflar) ile desteklenmekte, böylece hedef kitlenin mesajı algılaması kolaylaşmaktadır. Doğru cevap E'dir.