Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir: 1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı, 2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi, 3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, 4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı, 5. Sağlıklı bir çalışma ortamı, 6. Başarı için girişimcilik, 7. Gelecek hakkında kurumsal anlamda iyimserliktir. Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek seçeneği kurumiçi halkla ilişkilerin amaçlarından biridir.

Kurum içinde iletişimi engelleyen birçok neden bulunmaktadır. Bunlar; fiziksel dikkat dağıtıcılar, anlamsal problemler, kültürel farklılıklar, geribildirim eksikliği ve konum etkisidir.

Kod açıklama şifrenin deşifre edilmesidir. Göndericinin mesajı iletme yoludur. Geri besleme mesaj ile ilgili sözel veya tepkisel geri bildirimdir. Alıcı ise mesajın hedef kitlesidir.

Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezîleşmiş kurumlarda kullanılmaktadır.

Kriz, herhangi bir örgüt, işletme ya da toplumu tehdit eden koşullarla mücadele de yetersiz kalma durumudur.

Proaktif, geleceğe yönelik olan anlamına gelmektedir.

Kurum içi halkla ilişkiler amaçlarından biri kurum içerisinde şeffaf olarak yukarıdan aşağı, aşağıdan yukarı ya da yatay olarak bilgi akışını gerçekleştirmektir Kurum ve çalışanların beklentilerini düşük tutmaz aksine bu beklentileri bütünleştirmeye çalışır.

Folger, Poole ve Stutman’a göre, çatışmanın en önemli özelliği bir etkileşim şekli olmasıdır.

Transfer İmajı: Transfer imajı var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması sonucu oluşmaktadır. Doğru cevap C’dir. 

Dilek ve öneri kutuları, çift yönlü iletişim araç ve ortamları ile gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinde iç hedef kitle ile birebir ya da grup olarak iletişim kurulması mümkün olan ve sonuçta bir yanıt elde edilmesi sağlanabilmektedir.

Halkla ilişkiler bölümleri temsil ettikleri kurum ile onun kamuları arasında toplumun genel çıkarlarını gözetecek müzakere etme ve arabuluculuk görevlerini de yerine getirirler.

İletişim ağları ile ilgili günümüze kadar yapılan araştırmalar sonucunda beş kişilik gruplara beş temel ağ tipi tanımlanmıştır. Bunlar; Tekerlek tipi, Y tipi, zincir tipi, daire tipi, çoklu kanal tipidir.

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn kurumun kendini görsel olarak ifade etmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal dizayn kurumla ilişkili çok sayıda görsel ipucunu içermektedir. Kurumun görsel kimlik sistemi temelde kurumun ismi, sloganı, logo/sembol, renk ve tipografi gibi temel unsurlardan oluşmaktadır. Kurumun görsel kimliği; kurumların ürünleri ve araçları, kurumun bulunduğu konum, kurum binasının mimarisi gibi yollarla tüketicilere iletilmektedir. Reklam, kıyafetler, ambalaj ve tanıtım da kurumun görsel kimliğinin tüketicilere iletilmede kullanılan diğer yollardır. Kurumun görsel kimliğinin iki temel amacı bulunmaktadır. Kurumun görsel kimliğinin ilk amacı kurumun değer ve felsefesini temsil etmesidir. Görsel kimliğin ikinci amacı ise kurumsal iletişimi desteklemesidir. Kurumun görsel kimliği çalışanlar ve yatırımcıları da içeren paydaşlar olmak üzere tüketicileri de etkilemektedir. Doğru cevap  E’dir. 

Tek yönlü iletişim, mesajın kaynaktan alıcıya doğru iletilmesini ifade etmektedir. Bu iletişimde temel amaç iletmektir ve bu nedenle geribildirim beklenmemektedir. Tek yönlü iletişimde kaynak tek yönlü olarak bilgileri, düşünceleri, duyguları aktarmakta, bildirmekte ya da açıklamaktadır. Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde kurumiçi halkla ilişkiler amaçları doğrultusunda iç hedef kitleye sadece belirlenen mesajın iletilmesi planlandığında tek yönlü iletişim araç ve ortamlarından yararlanılmaktadır. Çift yönlü iletişim sağlayan araç ve ortamlar da ise etkileşim amaçlanmakta olup, karşılıklılık önemsenmektedir.

Çatışma Yönetiminin Yaşam Seyri Safhaları:

• Proaktif safha
• Stratejik safha
• Reaktif safha
• İyileşme safha

Doğru cevap (c)şıkkıdır.Yani "Koruyucu safha'dır."

Kurumiçi halkla ilişkiler sürecinde aktörlerin rollerinin belirlenmesinde en önemli nokta yetkinliktir. Yetkinliklere paralel olarak ele alınacak iletişim süreçlerinin verimliliği maksimum olacaktır. Bu amaçla halkla ilişkiler aktörlerinin belli yetkinliklerde olması gerekmektedir. O¨zellikle kurum içerisinde yer alan halkla ilişkiler uzmanının da bu yetkinliklere eksiksiz sahip olması gerekmektedir;
Strateji belirlemek,
Gerekli iletişim becerilerine sahip olmak,
Medyada planlama yapabilmek,
Bilgi iletişim teknolojilerine adapte olabilmek,
Vizyon sahibi olmak,
Etik ve ahlak anlayışına sahip olmak,
Kurumiçi halkla ilişkiler araçlarını kullanabiliyor olmak bu yetkinlikler arasında gösterilmektedir.

Toplantılar bilgi alışverişi, eğitim veya ekonomi amacıyla yapıldığı, yeri, yan ulusal, bölgesel, uluslararası veya kurum içi olup olmadığı, kaç kişinin katılacağı ve ne kadar sıklıkta yapılacağına göre sınıflandırılır. Bu sınıflandırma yapılırken süre dikkate alınmaz.

Tekerlek modelinde merkezcilik vardır. Tekerlek modeli iletişim ağında tüm iletişim akışları grup lideri olarak ifade edebileceğimiz merkezde yer alan bir kişi üzerinden gerçekleşmektedir. Bir bakıma tekerlek tipi bütün bilgilerin bir kişi tarafından alınıp yayılması sebebiyle en merkezi ağ tipidir.

Çapraz İletişim

 Transfer imajı var olan bir ürün imajının farklı bir ürüne yansıması
sonucu oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.