Makro düzeydeki strateji kurumun kendisini karmaşık ve dinamik sosyal çevreye ve siyasi yapıya nasıl uydurduğu ile ilgilidir. Bu strateji düzeyinde cevaplanacak temel sorular “organizasyonun toplumdaki rolü nedir, organizasyon topluma hangi prensipleri ve değerleri sunuyor, geniş¸ kapsamda ne tür zorlamalar söz konusu ve bunlar mevcut işe ve kaynak tahsisine nasıl etki ediyor” olarak sıralanabilir. Bu nedenle makro düzey strateji daha çok finansal olmayan hedeflerin başarılması ile ilgilidir denebilir. Organizasyonun imajının geliştirilmesi, sosyal sorumlulukların yerine getirilmesi gibi konuların öne çıktığı bu düzeyde “Organizasyon paydaşları tarafından nasıl görünüyor?”, “Paydaşların beklentileri nelerdir?” soruları önem kazanır.

Misyon, kurumun insani amaçlarla var olmasının temel nedeninin kısa bir şekilde ifade edilmesidir. Misyon şu üç temel sorunun karşılığını verir: “Kurum ne yapacak? Kimin için yapacak? Niçin yapacak?”. Misyon, “örgütlerin varlık nedenlerini açıklamak veya işletmelerin kendilerini ne tür bir işletme olarak görmek istedikleri” şeklinde tanımlanabilir. Doğru cevap B'dir. 

Bir toplumda yaşayan bütün insanları ilgilendiren davranışları düzenleyen kurumlara “genel kurumlar” denir. Piyasa, hukuk, ahlâk ve din kurumu bu sınıflandırma içerisine girmektedir. Doğru yanıt A'dır.

Grunig ve Repper’in halkla ilişkiler için stratejik yönetim modeli üç evreden oluşmuştur. Paydaş evresi, kamu evresi, sorunlar evresi. Doğru cevap C seçeneğidir.

Ablem/Logo/Logotyp, her kurum, hizmet veya düşünceye göre farklı şekillerde kullanılabilir. Sadece biçimsel soyut ya da somut simgesel olarak veya sadece tipografik olarak ya da sadece hem simgesel hem tipografik olarak kullanılabileceğine yönelik herhangi bir kural veya sınırlama bulunmamaktadır. Ancak; amblem/logo veya logotyp tasarımında bir üslup, bir görsel fikir yaratılırken dikkat edilmesi gereken bazı önemli kurallar bulunmaktadır. Aslında bu kurallar diğer tüm tasarım çalışmaları için de geçerlidir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir;

• İçerisinde bulunulan           tarihi     ve           kültürel özellikler dikkate alınmalıdır.
• Üslup, çizgi,      harf       ve           renk      gibi         biçimsel               özellikleri ile fark yaratmalıdır.
• Hedef kitle tarafından doğrudan, kolay ve hızlı bir şekilde algılanabilmelidir.
• Çok fazla sayıda renk kullanılmamalıdır.
• Mesaj imge bütünlüğü tam anlamı ile sağlanmış olmalıdır.
• Estetik özellikleriyle dikkat çekici olmalıdır.
• Temsil edeceği şeye göre özgün tasarlanmalıdır.
• Yenilikçi ve yaratıcı düşüncesiyle fark yaratmalıdır.
• İşlevsel ve etkin olmalıdır.
• Kullanım kolaylığı olmalıdır.
• Çok fazla karmaşık biçimsel öge kullanılmamalıdır.
• Kolay uygulanabilmelidir.

Düşünür Wesley Mitchell kurumu; “geniş kabul gören iyi düzeyde standartlaşmış sosyal alışkanlıklar” şeklinde tanımlamıştır (Demir, 1996:174).

Bir toplumda yaşayan bütün insanları ilgilendiren davranışları düzenleyen kurumlara “genel kurumlar” denir. Doğru cevap A’dır.

Kurumsal kimlik çalışmalarında kurum içinde ve kurum dışında olmak üzere iki şekilde incelenmelidir.

Kurum İçinde Kullanılanlar:

• Amblem
• Logo
• Antetli kâğıt
• Zarf
• Kartvizit
• Dosya
• Bloknot
• E-mail ve yazışma görselleri
• Kurum içi yazışmalar
• Muhasebe dökümleri
• Şirket giyim ve davranış kuralları
• Dijital tasarımlar
• Kurumsal kimlik kullanım kılavuzu

Kurum Dışında Kullanılanlar:

• Araç tasarımları
• Bina cephesi
• Gazete, dergi, kitap ve diğer tanıtım materyalleri
• Broşür
• Katalog
• El ilanı
• Afiş Etiket
• Cd Kapağı
• Davetiye
• Kartlar
• Sertifika v.b.

Davranışsal normları sağlamak için biçimsel yapıyı karşılıklı olarak etkileyen bir kurum içinde paylaşılan değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemine kurum kültürü denir.

Görselleştirilmiş̧ bir kimlik üç ana başlıkta toplanabilir: Bütünsel (tek çeşit) kimlik, destekli kimlik ve markalaşmış kimlik. Bu durum çoğu zaman firmanın üretim ve hizmet özelliklerinin yapılanması ile ilişkili olabilir. THY örneğinde olduğu gibi, kuruluş ya da firmanın her yerde veya ürettiği tüm ürünlerde tek bir görsel kimlik kullanmasıdır.

Kurum için uzmanlar tarafından oluşturulan ve yazılı olan değerler.

Grunig ve Repper Modeli
Grunig ve Repper’in halkla ilişkiler için stratejik yönetim modeli üç evreden oluşmuştur (Grunigve Repper, 1992:124-150):
• İç ve dış çevre analizleriyle stratejik paydaşların ihtiyaçlarının belirlenmesi ve onlarla sürekli iletişim içinde bulunulmasını anlatan paydaş evresi.
• Organizasyonun kararlarının paylaşıldığı,birey ve grupların belirlenip karar alma sürecine dahil edildiği kamu evresi.
• Sorunların ve medyanın yönetimini anlatan
sorunlar evresi.

Dairesel model, daha çok informel gruplarda ve eşit statüde olanlar arasında kurulan demokratik bir iletişim modelidir.

Kurum felsefesi bir kuruluşun kendisi hakkındaki temel düşünceleridir.

 Kurumsallaşmış işletmelerin özellikleri incelendiğinde;

• Stratejik plana,

• İnsan kaynakları uygulamalarına,

• Bilgi sistemine,

• Kendine has kimlik yapısına,

• İç kontrol sistemine,

• Örgüt kültürüne sahip oldukları söylenebilir

Kuruma bir kişilik kazandıran ve onu değerlendirerek ayıran farklı kurum kültürü tipleri mevcuttur. Bunlar güç kültürü, rol kültürü, görev kültürü, kişi kültürüdür.

Operasyonel Strateji Düzeyi

Kurumlar zaman içerisinde değişim gösterir. Kurumlar hem formel hem informel kurallar bütünüdür. Kurumlar insanların davranışları sonucunda oluşur. Verilen bilgilerden ilk ikisi doğrudur.

Yarışmalar, kuruluşların ilgi gösterdikleri etkinliklerden biridir. Halk arasında düzenlenen yarışmalar, genel ilgiyi kuruluş üzerine çeken olumlu bir kitlesel ilişkiler yoludur. Çeşitli özelliklerdeki gruplar için farklı yarışmalar düzenlenebilir. Grupların özelliklerine bakılarak farklı ödüller konmalıdır. Yarışma için ilginç konular seçilmeli çok sayıda kişinin katılımı sağlanarak hedef kitleler genişletilmelidir. Doğru yanıt D'dir.