Kurum kimliklerinin görünen kısmını ise kurumsal dizayn oluşturmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

İtibar yönetiminin on kuralı:

1. Kurumun asıl kimliğini tanı ve itibar et.
2. Kurumun yapı taşlarını tanı ve itibar et.
3. Güçlü itibarın altyapısını oluşturacak şekilde güçlü ve dayanıklı koruma önlemleri inşa et.
4. Kuruma yönelik tehlikeli olabilecek çıkar çatışmalarından sakın.
5. CEO hastalıklarından sakın çünkü bunun tedavisi yok.
6. Uzun dönemli görüşünü ve vizyonunu engelleyebilecek olan kurum miyopluğundan sakın.
7. Bir eylem ya da eylemsizliği affetmek için yavaş hareket et, zira bu itibarını zedeleyebilir.
8. Yalan söyleme.
9. Seni bulunduğun yere getirenden vazgeçme.

10. İtibar bir varlıktır ve diğer bütün varlıklar gibi yönetilmelidir. Doğru yanıt B’dir.

Sorudaki kavramlar itibar kavramıyla ilişkilidir. Algı, duyu organlarıyla başlayan zihinde devam eden sürece verilen addır. İmaj varlığın algıladığımız kısmıdır.

Moss ve Warnaby’nin kavramsal modeli; kurumsal düzeyde çevre analizi, farklı strateji seçeneklerinin ana paydaşlara iletilmesi ve sonuçların üst yönetime anlatılması evrelerinden oluşmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

İlk sosyal ağ sitesi 1997 yılında, SixDegrees.com adıyla kurulmuştur. Bu site, kullanıcılarına profil yaratma ve arkadaşlarını listeleme olanağı sunmuş ve 1998 yılında ilk defa arkadaş listelerinde gezinilmesine izin verilmiştir. ICQ ve mIRC  İnternetin ilk dönemlerinde, sosyal mecralardan önce hayata dahil olan sohbet platformlarıdır. Netscape de Mozilla, Chrome, Explorer, Opera gibi tarayıcıdır ve artık hizmet vermemektedir.

Tüm bu bilgiler çerçevesinde on-line kurumsal iletişim olgusu şu şekilde tanımlanabilir: Bir kurumun iç ve dış hedef kitlelerine yönelik amaçlı iletişim faaliyetlerinin İnternet ve mobil iletişim teknolojileri kullanılarak interaktif bir şekilde gerçekleştirilmesine, on-line kurumsal iletişim denir.

İlk sosyal ağ sitesi 1997 yılında, SixDegrees.com adıyla kurulmuştur.

Görev kültürü, çabuk adapte olunabilen, işin bitirilmesi üzerinde duran ve tüm bireyleri kurumsal hedefleri doğrultusunda bütünleştiren bir kültürdür. Bu kültür, daha çok bir işin ya da projenin tanımlanmasıyla ilgilenmektedir. Görev kültüründe, bireysel çaba veya ödül değil takım çalışması en önemli unsurdur. Doğru cevap A.

Sanayi devrimi ve devamındaki endüstriyel gelişmelerle birlikte üretim ve tüketim döngüsündeki artış ve çeşitlilik, kurumsal yapılanmayı ve markalaşmayı beraberinde getirmiştir. On dokuzuncu yüzyılın ilk çeyreğinde ortaya çıkan gelişmeler bugünkü anlamda ilk kurumsal kimlik çalışmalarının da yapılmasına ortam hazırlamıştır. Büyük Britanya’da Arts&Crafts akımıyla başlayan tasarım hareketi, 1919 gibi Almanya’da Bauhaus okulunun kurulması ile ortaya çıkmış ve yirminci yüzyılın ilk çeyreğinde özellikle Almanya merkezli şirket sahipleri ürünlerini pazarlama anlamında yoğun şekilde grafik tasarım sanatçılarıyla iş birliği içinde çalışmaya başlamışlardır. Bu durum markalaşmanın ilk ciddi örneklerinin verilmesine yol açmıştır. Nihayet 1907 yılına gelindiğinde; mimar, öğretmen, grafik tasarımcı Peter Behrens, AEG (Allgemeine Elektrizitäts-Gesellschaft) şirketinin başkanı tarafından, sadece grafikler için değil aynı zamanda binalar, girişler ve ürünlerde de AEG için tek model bir tasarım stilinin formülleştirilmesi için görevlendirilmiştir. Böylece Behrens, ilk kurumsal kimlik tasarımcısı olarak tarihe geçmiştir.

Sosyal medya kurumlara görünür ve bilinir olma, müşteri ilişkilerini destekleme ve itibarı yükseltme, diğer kurumlardan farklılaşma ve hedef kitleyle interaktif iletişim sağlama gibi imkanlar sunar. Ancak sosyal medya kullanımı ve yönetimi bir kurumu krizlerden korumak için yeterli değildir. Krizler iç ve dış bir çok farklı sebepten çıkabilir üstelik sosyal medya krizin daha çabuk duyulup yayılımına neden de olabilir. Bu anlamda sosyal medya ancak krizin daha başarılı yönetimi için stratejik iletişime yardımcı olur denilebilir.

Kurumsal Düzey Strateji

Kurumsal düzeydeki stratejiler, organizasyonun şirket birleşmeleri ve stratejik ortaklıklar gibi büyüme ve gelişmeyle ilgili işlerin tanımlanması, taktiklerin belirlenmesi ve kaynakların etkin şekilde yönetilmesini kapsar (Harrison ve St John 1998:170). Kurumsal düzey kararlar organizasyonun en üst kademesine yönetim kurulu düzeyinde alınır ancak karar için girdiler diğer yöneticilerden temin edilir. Bu düzey stratejiler finans odaklıdır ve hissedarları temel paydaş olarak kabul eder (Narayanan ve Nath 1993:298). Holding düzeyindeki organizasyonlar yol haritalarını belirlemede “kurumsal düzey” stratejilerden yararlanırlar.

Küresel İlkeler Sözleşmesi: 26 Haziran 2000 tarihinde New York’da bulunan BM Genel Merkezinde açıklananinsan hakları, çalışma koşulları, çevre koruma ve yolsuzlukla mücadele başlıklarında 10 temel prensip dizisidir.

İç ve dış çevre analizi genellikle dört analitik evreden oluşur. SWOT analizi de denilen bu dört evre organizasyonun içindeki güçlü ve zayıf yanları ve dış çevredeki fırsatları ve tehditleri analiz edilmek üzere bir araya getirir. Doğru cevap B'dir. 

Emniyetli araç kullanma reklamları, sağlıklı beslenme reklamları ve diğer sosyal sorumluluk reklamları sorumlu bir biçimde davranmayı teşvik etmektedir. Ticari kuruluşların buradaki amacı; kar sağlamakla beraber kamu hizmetine yönelik mesajlarla ve sosyal sorumluluk reklamlarıyla kurum imajı arasında bir birliktelik sağlamaktır. Doğru cevap E'dir.

Yapılmış araştırmalar imajın oluşumuyla ve yönetimiyle
ilgili başlıca etkenleri sekiz başlık altında
toplamaktadır.
1. Ürün ve servislerle ilgili tecrübeler
2. Çalışanların davranış ve tutumları: CEO
liderliğinin rolü
3. Kurumsal sosyal sorumluluk
4. Kurumsal yapı ve kültür
5. İletişim: Kurumsal Pazarlama, yönetim ve
lobicilik
6. Fiziksel ortam
7. Yenilikçilik ve yaratıcılık
8. Hissedar değeri yönetimi

Doğru cevap C'dir.

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı ilk kez 1953’te yayınlanan HowardBowen’in “Social Responsibility of the Business” adlı kitabında yer almıştır. Kitapta geçen tanımlamaya göre iş adamının sorumlulukları bazı yükümlülüklerden oluşmaktadır. Bu yükümlülüklerin arasında halk için arzu edilebilir politikaları takip etmek, kararları almak ve eylemleri gerçekleştirmek sayılabilir.

Pozitif (olumlu) bir kurum imajının firmaya sağlayabileceği avantajlar şu şekilde sıralanabilir;
• Yeni ürünlere tüketicinin güven duymasını sağlar.
• Satışları kolaylaştırır ve tekrarını sağlar.
• Kurumsal iletişim ve reklam etkinliklerinin daha etkili ve düşük maliyetli olmasını sağlar.
• Diğer kuruluşlarla ilişkilerde, ortaklık ve birleşmelerde üstünlük sağlar.
• Daha nitelikli çalışan istihdamı sağlar. Çalışanlarla ilişkileri destekler.
• Krizde dayanıklılık sağlar.
• Finansal ilişkileri güçlendirir.
Doğru cevap A.

Ayna İmaj: Kuruluşun her bir çalışanının,
özellikle de lider ve yöneticinin, örgüt dışındaki
kişiler üzerinde yarattığı imajdır.