Otel İşletmelerinde Destek Hizmetleri Ara 10. Deneme Sınavı
Toplam 8 Soru1.Soru
Aşağıdakilerden ilişkisel pazarlamaya ilişkin verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?
|
İlişkisel pazarlama yeni müşterileri işletmeye çekmek için kullanılan bir pazarlama yöntemidir.
|
|
İlişkisel pazarlama ile müşteri sadakati ve tatmini arttırılmaya çalışılır.
|
|
İlişkisel pazarlamanın odak noktalarından biri müşterilerle daha yakın olmaktır.
|
|
İlişkisel pazarlama ile müşterilerin işletme ile iş yapmasını kolaylaştırmak ve çekici hale getirmek hedeflenir.
|
|
İlişkisel pazarlama müşteri karlılığını arttırır.
|
2.Soru
Halkla ilişkiler sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
|
Planlama |
|
Eylem |
|
Programlama |
|
Sorunun saptanması |
|
Değerlendirme |
Halkla ilişkiler sürecinin ilk aşaması, halkla ilişkiler sorununun saptanmasıdır. Ardından planlama ve programlama, eylem ve iletişim ve değerlendirme gelir. Doğru yanıt, D'dir.
3.Soru
"İşletmede çalışan kişilerin iş çevresine uyumunu sağlamak üzere yapılmış çalışmaları ifade eder" ifadesinde anlatılan ilişki aşağıdakilerden hangisidir?
|
İnsan İlişkileri ve Halkla İlişkiler
|
|
Reklam ve Halkla İlişkiler
|
|
Satış Geliştirme ve Halkla İlişkiler
|
|
Propaganda ve Halkla İlişkiler
|
|
Duyurum ve Halkla İlişkiler
|
4.Soru
Hangisi bütçe hazırlama aşamalarının ilk basamağıdır?
|
Bütçenin yapılması |
|
Bütçe tasarısının düzeltilmesi |
|
Yönetime sunulması ve onaylanması |
|
Amaçların belirlenmesi |
|
Bütçenin değerlendirilmesi |
Amaçların belirlenmesi bütçe hazırlama aşamalarının ilk basamağını oluşturmaktadır. Bu basamakta otel işletmesi yönetimi gelecek faaliyet döneminde ne kadar kar hedeflediğini belirlemelidir. Doğru cevap D seçeneğidir.
5.Soru
Daha çok konuyla ilgili olan kişilerin dikkatlerine sunulan çalışmalar olarak adlandırılan, konularla ilgili değişik bilgilere, güncel verilere ve olaylara yer verilen iletişim aracı aşağıdakilerden hangisidir?
|
Bültenler |
|
Lobicilik |
|
Dergiler |
|
Duyuru Panoları |
|
El Kitapçığı |
Bültenler daha çok konuyla ilgili olan kişilerin dikkatlerine sunulan çalışmalar olarak adlandırılabilir. Konularla ilgili değişik bilgilere, güncel verilere ve olaylara yer verilmektedir. Bültenler işletme ile ilgili haberleri çalışanlara ve işletme dışında ilgili kişi ve kuruluşlara ulaştıran araçlardır. Konferans, seminer, düğün, nişan, anma günü, açılış gibi etkinliklere ilişkin yer ve tarih belirtilerek ilgili kişilere haber verme özelliği taşımaktadır.
6.Soru
Aşağıdakilerden hangisi bütçenin temel amaçları içinde yer almaz?
|
Planlama yapmak
|
|
Kârı arttırmak
|
|
Koordinasyonu sağlamak
|
|
Motive etmek
|
|
Kontrol etmek
|
7.Soru
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin rekabet avantajı elde edebilmek için uygulayabilecekleri stratejilerden biridir?
|
Düşük maliyet liderliği stratejisi
|
|
Pazarlama stratejisi
|
|
İletişim stratejisi
|
|
Halkla ilişkiler stratejisi
|
|
Ürün stratejisi
|
8.Soru
Aşağıdakilerden hangisi faaliyet bütçelerindendir?
|
Tahmini nakit akım tablosu |
|
Yatırım harcamaları bütçesi |
|
Oda gelirleri bütçesi |
|
Tahmini gelir tablosu |
|
Tahmini bilanço |
Faaliyet bütçeleri faaliyet gelirleri bütçesi, oda gelirleri bütçesi, yiyecek ve içecek gelirleri bütçesi, diğer ana faaliyet gelirleri bütçesi, faaliyet giderleri bütçesi, oda giderleri bütçesi, yiyecek ve içecek giderleri bütçesi, diğer ana faaliyet giderleri bütçesi, işçilik giderleri bütçesi, diğer gider bütçeleridir.