Ünite 6: A l’Agence de Voyage

Bir turistik broşür yazarken, şunları kullanabilirim:

- de belles photos: vues générales, monuments, détails, artisanat, etc.

- des phrases courtes et évocatrices:

• İstanbul: Une ville-porte
• Çanakkale, terres de légendes
• Bursa, première capitale de l’empire Ottoman
• La Cappadoce, un paysage lunaire façonné par l’homme et la nature
• Pergame, un centre hellénistique important, puis une province romaine
• La région de Fethiye, l’un des coins les plus enchanteurs de la Méditerranée

- un plan ou une carte: avec l’indication des musées, monuments, édifices publiques

- une brève histoire en récit discursif, au présent ou au passé:

• Istanbul est une ville où 3 empires majeurs se sont succédés.
• Ce monastère date du 14ème siècle et a été dédié à la vierge Marie.
• L’Anatolie Centrale est le cœur spirituel de la Turquie moderne, depuis que Kemal Atatürk y a installé sa capitale, à Ankara.

- L’évocation des personnages célèbres: Nous poursuivons vers la mosquée de Süleyman le Magnifique construite par le fameux architecte Sinan.

- La présentation de la vie actuelle:

• au présent: c’est une ville hors du commun, ...
• avec des noms valorisants: l’artère principale, un joyau architectural, une vue époustouflante, le berceau de l’humanité,...
• avec des adjectifs/adverbes valorisants: nombreux, vaste, moderne, authentique, pittoresque, fameux, très, admirablement,...
• avec des adjectifs superlatifs au superlatif: la ville la plus importante, le plus grand plaisir, des plus anciens quartiers

Grammaire / Dilbilgisi

EXPRIMER LA CAUSE

Sebep bildirmek

“-Tu dois beaucoup voyager puisque tu travailles dans le tourisme?”

Pour exprimer….

une cause qu’on explique en toute objectivité

On utilise….

parce que ; car

Par exemple:

• Il vaut mieux aller à Ayvalık au printemps parce que, très populaire auprès des touristes turcs, la ville est plutôt bondée en été.

Pour exprimer….

Une cause considérée comme évidente, déjà connue des interlocuteurs

On utilise….

puisque

Par exemple:

• Puisque vous préférez une randonnée facile, je vous conseille le trajet Avanos-Ihlara.

Pour exprimer….

une cause qu’on met en avant

On utilise…

comme ; vu que

Par exemple:

• Comme la Grèce a semé les germes de la civilisation occidentale sur ce qui est maintenant le sol turc, on peut considérer que la Turquie est l’endroit où tout a commencé.

Pour exprimer…

une cause positive qu’on résume

On utilise… grâce à ; à force de

Par exemple:

• İstanbul jouit d'un patrimoine culturel incroyable, grâce à ses prestigieux monuments historiques.

Pour exprimer…

une cause négative qu’on résume

On utilise…

à cause de ; faute de

Par exemple:

• Faute de places disponibles dans l’avion de 8h30, j’ai dû prendre le vol suivant.

EXPRIMER LA CONSÉQUENCE

Sonuç bildirmek

“-Une agence de voyage joue donc le rôle d’intermédiaire de services entre sa clientèle et des tours opérateurs.”

Pour exprimer….

une conclusion logique

On utilise…

donc ; par conséquent

Par exemple:

• L'organisateur n'a pas la maîtrise du choix des horaires des vols charter, par conséquent il ne saurait être tenu pour responsable en cas de départ tardif.

Pour exprimer…

une conclusion imprévue

On utilise…

alors

Par exemple:

• On n’avait pas suffisamment de temps pour la visite du palais alors nous n’avons visité que les jardins.

Pour exprimer…

la conséquence d’une argumentation

On utilise…

c’est pourquoi ; si bien que

Par exemple:

• Le forfaitiste négocie aussi avec les prestataires étrangers, c’est pourquoi il doit maîtriser une ou deux langues étrangères.

Pour exprimer…

la conséquence et l’intensité

On utilise…

si + adj/adv.… que ; tellement +adv/ajd… que ;

tant de nom…que ; tellement de +nom…que

Par exemple:

• La Turquie est si grande qu’elle saura vous surprendre à chaque fois! Il reste encore tant de belles choses à voir que nous avons décidé de prolonger notre séjour.

Comment identifier les produits touristiques? Turistik hizmetler nasıl adlandırılır?

Un voyage individuel: Produit touristique fabriqué pour une personne ou moins de 10 personnes: un vol, une location de voiture, une location immobilière, un autotour, un forfait, etc.

Un voyage à la carte: Voyage à forfait fabriqué à la demande du client à partir des possibilités proposées par un organisateur de voyages (un voyagiste).

Un forfait: Prestation comprenant transport + hébergement + restauration + animation.

Un voyage organisé (ou forfait touristique): Ensemble de prestations proposé par un tour opérateur: le voyage dépasse 24 heures, est vendu à un prix tout compris et couvre au moins 2 prestations (transport, hébergement, restauration, excursions, activités, etc.).

Un voyage organisé itinérant: Une croisière, un circuit, une excursion, une randonnée, un trekking.

Un voyage sur mesure: Voyage établi à la demande d’un client par un organisateur de voyage: un incentive (voyages de stimulation ou voyages professionnels), un séminaire, un congrès.

Pour vendre un produit touristique / Bir turizm hizmetini satarken

• Accueillir et saluer le client; l’inviter à s’asseoir

- Kirkit voyage, bonjour, Onur à votre service.

- Bonjour monsieur / madame. Asseyez-vous, s’il vous plaît. Je m’occupe de vous dans quelques minutes.

• Questionner le client sur ses besoins

- Partez-vous seul ou accompagné?

- Quel est le nombre exact des participants au voyage?

- À quelle période souhaitez-vous partir?

- Où souhaitez-vous aller? / Quelle est votre destination?

- Vous voulez partir en séjour ou en circuit?

- Quel mode de transport préférez-vous?

- Quel type d’hébergement souhaitez-vous?

- Dans quelle catégorie d’hôtel voulez-vous séjourner?

- Vous prendrez la pension complète ou la demi-pension?

- Comment désirez-vous prendre vos repas?

- Combien vous pouvez dépenser par personne? / De quel budget disposez-vous?

- Voulez-vous que je vous procure un guide pour les excursions?

- Voulez-vous une demi-journée libre pour faire des achats?

• Proposer / conseiller / recommander un produit au client

- Je vous propose un circuit-découverte de douze jours avec un départ d’Antalya sans supplément pour un prix de 945 €, ça vous intéresse?

- Je vous recommande le séjour thalasso thermal à Pamukkale: 8 jours/7 nuits dans un hôtel de 3* pour 275 euros seulement!

- Je vous conseille de prendre un guide pour mieux voir le pays.

- Vous devriez prendre le vol de 7h30.

- Vous avez intérêt à réserver votre chambre longtemps à l’avance.

• Conclure, récapituler et enregistrer la vente. Prendre congé du client

- Je vous fais un projet de programme et un devis, puis je vous appelle. À quel numéro je peux vous appeler?

- Je vous prépare le contrat? Vous pouvez passer le prendre, dans la soirée ou demain?

- Voilà, c’est d’accord; je peux garder l’option jusqu’à lundi prochain.

- Bien, je récapitule: deux forfaits d’une semaine à l’hôtelclub Marina du 3 au 10 juillet pour 785 €. Je fais la réservation à quel nom?

- Voici votre confirmation de réservation, Monsieur Chabrol.

- Je vous remercie et vous souhaite un bon séjour à Side.