İletişim sürecinde konuşmanın sözsüz biçimleri iki kategoride incelenmektedir. Bunlardan ilki kullandığımız sözcüklerin anlamını etkileyen, sözcüklerin yükseltme, alçaltma veya vurgulama biçimleriyle birlikte büründüğü anlamı kazanma durumudur (prosodic). Diğeri ise konuşmacı hakkında alıcıya enformasyon aktaran ve bir şeyin söylenme tarzını ifade eden durumdur (paralinguistic).

Aristoteles, iyi bir konuşmada Ethos, Pathos ve Logos olmak üzere üç bileşenden söz eder. Bunlardan Ethos konuşmacının kişisel karakteriyle, Pathos dinleyicide yaratılan ruh haliyle, Logos ise konuşmadaki mantıkla ilgilidir.

Kişisel imajı oluşturan öğeler şunlardır:
• Görüntü
• Sözlü iletişim
• Sözsüz iletişim
• Diğer iletişim özellikleri
• Karakter
• Yeterlilikler
• Davranış ve tavırlar

Örneğin, yöneticiler çalışanlara ücret artırımı yaptıktan sonra ek işler ve görevler talep edebilmektedirler. Unutulmaması gereken nokta; hem bu hem de diğer tüm taktikler için de geçerli olan, taktiklerin her seferinde olumlu sonuçlanamayacağıdır. “Önce Sen Ver” taktiğinde insanlar önden elde ettikleri faydayı bir rüşvet veya kandırmaca olarak algılar ise ikna sürecini işlemesi zorlaşacaktır.

Profesyonel yaşamda kişileri başarılı yapan yetkinlikler çerçevesinde Stephan Covey'in
"Etkili İnsanların 7 Alışkanlığı" kitabı önemli bir kaynak olarak dikkat çekmektedir. Bu
kitapta dile getirilen 7 alışkanlık şunlardır:

1. Proaktif olmak
2. Sonu düşünerek işe başlamak
3. Öncelikli işleri öne almak
4. Kazan kazan diye düşünmek
5. Önce anlamaya çalışmak sonra anlaşılmaya
6. Sinerji yaratmak
7. Baltayı bilemek (Kendini yenileme)

sonradan eklenen unsur ise;

8. Bütünlüğe ulaşmak

Günümüzde sözsüz iletişimin etkisini anlatmada klasik hâline gelen bir araştırmada sosyal psikolog Albert Mehrabian bir mesajın toplam etkisinin % 7 kullanılan kelimelere, % 38 ses tonuna, % 55 yüz ifadesi, el hareketleri, beden duruşu ile diğer sözsüz iletişim biçimlerine dayandığını ortaya koymuştur.

"Kültürleri farklı açılardan sınıflandırmak mümkün olmakla birlikte profesyonel yaşam için üzerinde durulması gereken nokta kültürel mesafe ve alan kullanımıdır. Kişisel alan ve mesafe kavramı kültürden kültüre değişmektedir."

III, IV, II, I

Hepsi Bu Değil Taktiğinde iknacı tekliflerini giderek daha çekici hale getirerek karşı tarafı ikna etmeyi amaçlar. Bu ikna tekniği belki de en iyi eskiden vapurlarda ve banliyö trenlerinde satış yapan işportacılarda görünürdü. Artık büyük oranda mazide kalmış olan bu satış tekniğinde işportacı önce bir tane ürünü tanıtır ve ürünün fiyatını söyler, daha sonra sunumuna bu asli ürünün yanında ve fiyata dahil olarak vereceği hediyeleri sıralamaya başlar. Buradaki ilginç nokta ekstradan verilecek ürünlerin de asli üründen aşağı kalır bir tarafının olmamasıdır. Örneğin asli ürün olarak bir ayna satan satışçı, buna tarak, kalem, pil ve yara bandı da ekleyerek teklifini zenginleştirir. Sunum aşamasında en fazla kullandığı kelimeler ise “Hepsi Bu Değil” olarak söylenebilir.

Kişisel itibarın özellikleri; Belli bir bağlamda başka insanların algılaması, eksik bilgi olduğu zamanlarda karar vermede kullanılan itibar sahibi ve algılayanın her ikisinin de fark ettiği bir değerdir. Kişi, ortam ve hedefin etkileşiminden çıkan bir üründür.  Planlı veya tesadüfen gelişen olaylardan etkilenir.  Süreklilik gösterir. Doğru cevap A’dır.

Manipülasyon kavramını hileli yönlendirme olarak tanımlayabiliriz. İnsanları istenilen noktaya getirmek adına hile ve kandırmaya başvurmak ve karşı tarafın seçim hakkını kısıtlamak manipülasyonun önemli özellikleridir.