Satış Teknikleri Final 14. Deneme Sınavı

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi müşteri itirazları sınıflandırmasının dışında kalır?

Fiyata yönelik itirazlar

Ürüne yönelik itirazlar

Baskıya karşı itiraz

Zamanlama itirazı

Satış elemanına itiraz

2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi yapılandırılmış satış sunumunun avantajlarından birisidir?

Yeni başlayan satış elemanlarına uygun olması

Satış yöneticilerine uygun olması

Ürün özelliklerine odaklı bir sunum olması

Bireysel ihtiyaçların ön planda tutulması

Tekrar tekrar yapıldığından kolay olması

3.Soru

Aşağıda verilenlerden kaç tanesi müşteri itirazlarını karşılama yöntemlerindendir?
- Kaçış
- Erteleme
- Baskı
- Bumerang
- İnkâr etme

1

2

3

4

5

4.Soru

Satış elemanının bilgisini ve düşüncelerini sözcükler, resimler ve semboller aracılığıyla müşterinin anlayacağı bir biçime dönüştürmesi aşağıdakilerden hangisidir?

Geri bildirim

Kodlama

Mesaj

İletişim

Sunum

5.Soru

Aşağıdaki müşteri itirazlarının hangisine “doğrudan reddetme” tekniği kullanılabilir?

Müşteri itirazının gerçek dışı olması

İtirazın psikolojik nedenli olması

İtirazın ürün kalitesine yönelik olması

İtirazın bütçe yetersizliğinde kaynaklanması

İtirazın fiyata yönelik olması

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Futrell’e göre müşteri itirazlarını karşılamada kullanılan yöntemlerden biri değildir?

Kaçış

Katılma ve reddetme

Erteleme

Bumerang

Telafi etme