ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Merkezinin Teknolojik Altyapısı ve Haberleşme Sistemleri soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
112 Acil Çağrı Merkezi'ne gelen aramalara yönelik nasıl bir süreç izlenmektedir?

CEVAP:
112 Acil Çağrı Merkezine yapılan aramalar çağrı alıcı personel tarafından “Acil Çağrı Merkezi” ifadesiyle karşılanmaktadır. Devamında çağrının, çağrı merkezinin işletme kurallarına uygun bir çağrı olup olmadığını tespit edilmektedir. Gelen çağrı acil çağrı ise vaka kaydı oluşturulmaktadır. Acil çağrı değil ise vaka kaydı oluşturulmadan çağrı uygun ve hızlı bir şekilde sonlandırılmaktadır.

Acil Çağrı Merkezinin Teknolojik Altyapısı ve Haberleşme Sistemleri İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön