CEVAP:

 11C pazarlama karması müşteri (customer); hizmet önerisi kategorileri (categories of offerings); firma kapasitesi (capabi-lities of the firm); maliyet, karlılık ve değer (cost, profitability and value); sürecin kontrolü (control of process); firma içi işbirliği (collaboration within the firm); kişiselleştirme (cus-tomization); iletişim (communications), müşteri ölçümü (customer measurement); müş­teri hizmeti (customer care) ve ilişki döngüsüdür (chain of relationships).