CEVAP:

2000’li yılların en önemli krizlerinden bir tanesi Barbie bebeklerin üreticisi Mattel’de yaşandı. Aslında iki ayrı krizi burada örneklemek konunun daha iyi anlaşılmasını sağlayacaktır.

Mattel ürünlerini Çin’deki tedarikçilerinde üretmekteydi. 2007 yılında Noel arifesinde yani oyuncak satışlarının en yoğun yaşanacağı bir dönemde ABD Ticaret Bakanlığı Çin’den getirtilen bebeklerde kullanılan boyalarda çocuklar için sakıncalı ham madde kullanıldığını tespit etti. Mattel konuyla ilgili uyarıldı. Ancak şirketin konuya gereken ilgiyi göstermemesi üzerine piyasadan bu ürünlerin toplanması kararı çıktı. Mattel zorunlu olarak ürünleri toplarken üst düzey bir yetkilisi suçu Çinli tedarikçilerin üzerine attı ve zaten Çin’deki üretimde sorunlar olduğunu vurguladı. Bu açıklama Çin’de üretim yapan binlerce Amerikalı üretici üzerinde soğuk duş etkisi yaparken olay ABD ve Çin arasında bir diplomatik krize dönüştü. Sonuçta Mattel hisseleri dibe vurdu. Şirketin en üst düzey yöneticisi Pekin’e gitti ve Çin hükûmetinden özür diledi, ayrıca 21 milyona yakın ürün geri alındı