ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Hizmetlerinde Olağan İşleyiş soru detayı:

PAYLAŞ:

SORU:
Acil Çağrı Merkezine yapılan yabancı bir dilde çağrıda, arayan ve çağrıyı alan arasındaki zorlukları aşabilmek için ne tür tedbirler alınabilir?

CEVAP:
Acil Çağrı Merkezine yabancı bir dilde yapılan çağrıda zorlukları aşabilmek için şu tedbirler alınabilir:

Acil Çağrı Merkezlerinde görev yapan çağrı alıcıların öncelikli ihtiyaç duyulan yabancı dilde konuşma becerileri geliştirilmelidir. Özellikle turistlerin yoğun bulunduğu yerlerde mümkünse her vardiyada en az bir yabancı dil bilen personel bulundurulmalıdır.

Mevcut Acil Çağrı Merkezi yabancı dil desteği modülü tüm çalışanlarca bilinmeli ve uygulanmalıdır.

Acil Çağrı Merkezlerine sık gelen çağrılara ait soru ve cevap şeklinde konuşma kalıpları, yabancı dillerde tercümesiyle birlikte basılı halde veya bilgisayar ortamında bulundurulabilir.

Yabancı dille arayanla iletişim kurarken yüksek sesle konuşmak arayanın gerginliğini artırır. Bunun yerine bilinen kısa ve basit kelimeler kullanılmalıdır.

Acil Çağrı Hizmetlerinde Olağan İşleyiş İle İlgili Bütün Soru Cevaplara Geri Dön