SORU:

• Arayan müşterinin daha önceki eğilimlerine göre davranabilir.
• Müşterinin sıklıklıkla kullandığı menüleri öncelikle okuyabilir.
• Müşterinin hata yapma olasılığına karşılık onu hiç beklemeden müşteri temsilcisine aktarabilir.

Yukarıda verilen özellikler hangi sisteme ilişkin özelliklerdir?