CEVAP:

Etkin bir dinleme için 10 temel beceri şunlardır:

• Konuşmayı kesin, hiç kimse konuşarak dinleyemez.
• Konuşmacıya kolaylık sağlayın, onun rahatlamasını sağlayın.
• Konuşmacıyı dinleme isteğinde olduğunu gösterin, işinizi bırakın saatinize bakmayın, göz teması kurun.
• Dikkatleri dağıtan şeyleri ortadan kaldırın.
• Konuşmacıyı empatik dinleyin, kendinizi onun yerine koyun.
• Sabırlı olun, başka kimseyle iletişim kurmayın.
• Kendinizi rahat ve hafif tutun.
• Eleştiriyi sonraya bırakın, soru sorun, konuşmacının mesajını başka sözcüklerle açın.
• Konuşmacının sözünü bitirmesini bekleyin.
• İnsanların sabrını, ilgi ve algı düzeylerini dikkate alarak iletişim kurmanın önemini unutmayın.