CEVAP:

• Seyahat acentaları turistlerin istekleri
doğrultusunda rezervasyonları yaptırmış ve
gerekli voucher’ları düzenleyip teslim etmiştir.
• Hizmet üreticisi rezervasyon sırasında seyahat
acentası tarafından turiste vaat edilenleri yerine
getirmekten kaçınıyor ise, turistin isteği üzerine
acenta sorunun çözümüne katkı sağlamak üzere
devreye girer.
• Acentada sorunu çözemez ise meslek örgütüne
şikâyet, yasal süreçleri işletmek, is ilişkisini sona
erdirmek gibi yerler üzerinden sorunu çözmeye
çalışır.
• Tüm çabalara rağmen sorun çözülemiyor ise bir
başka hizmet üretici ile temasa geçerek turistin
mağduriyetini önlemelidir