CEVAP:

Bu tür turlarda seyahat acentaları turistlerin istekleri doğrultusunda rezervasyonları yaptırmış ve gerekli voucher’ları düzenleyip teslim etmiştir. Rezervasyonu yapılan hizmetlerin sağlanması aşamasında ortaya çıkabilecek aksaklıkları çözmek ilgili hizmet üreticisinin sorumluluğundadır. Eğer, hizmet üreticisi rezervasyon sırasında seyahat acentası tarafından turiste vaat edilenleri yerine getirmekten kaçınıyor ise, turistin isteği üzerine acenta sorunun çözümüne katkı sağlamak üzere devreye girebilir. Bu tür bir durumda seyahat acentası ilk olarak hizmet üreticisi ile olumlu bir yaklaşım içinde ve onu ikna ederek sorunu gidermeyi denemelidir. Eğer bu olumlu tutum sorunu çözemeye yetmez ise farklı yaptırımlar öne sürerek (meslek örgütüne şikâyet, yasal süreçleri işletmek, iş ilişkisini sona erdirmek gibi) çözüme ulaşmaya yönelebilir. Tüm çabalarına rağmen seyahat acentası sorunun giderilmesi konusunda hizmet üreticisini ikna edemez ise bir başka hizmet üretici ile temasa geçerek turistin mağduriyetini önlemelidir (Çolakoğlu vd., 2014, s. 50). Seyahat acentası turistin isteklerini karşılamak için daha önce iş ilişkisinde bulunmadığı bir hizmet üreticisine rezervasyon yaptırmak durumunda kalmış ise hizmetin tüketimine yakın bir süre kala rezervasyonu mutlaka yeniden onaylatma (rekonfirme ettirme) ettirme yoluna gitmeli ve turistin bir aksaklıkla karşılaşmayacağından emin olmalıdır.