BANKACILIK HİZMET ÜRÜNLERİ Dersi Bankacılıkta Genel Uygulama Kuralları ve İlkeleri soru detayı:

CEVAP:

a. Yürürlükteki mevzuata uymak,
b. Müşterilerini, sunulan ürün ve hizmetlerin yararları ve riskler konusunda bilgilendirmek,
c. Aynı hizmeti alan müşterilere tarafsız ve adil hizmet sunmak,
d. Bankalara ve müşterilerine ait sırları, yasal yetkililerden başkasına açıklamamak,
e. Çalışma ve davranışlarıyla bankanın itibar yitirmesine neden olmamak,
f. Doğrudan ya da dolaylı olarak tacir ya da esnaf sayılmalarını gerektirecek faaliyetlerde bulunmamak,
g. Adalet, doğruluk, dürüstlük, güvenilirlik ve sosyal sorumluluk ilkelerine aykırı davranmamak,
h. Diğer çalışanlar ile düzeyli iletişim kurarak ortak amaçlar yönünde işbirliği sağlamak,
ı. Bankaya ait varlıkları ve kaynakları verimsiz ve amaç dışı kullanmamak,
j. Görev ve sıfatlarını kullanarak, gerek kendi iş ortamlarından gerekse müşterilerinin olanaklarından, kendilerine veya başkalarına kişisel çıkar sağlamamak,
k. Kendilerine yapılan çıkar sağlamaya yönelik teklifleri derhal reddedip yetkili makamlara ve amirlerine bildirmek,
l. Potansiyel müşterileri öncelikle kendi bankasına yönlendirmek,
m. Müşterilerle borç-alacak, kefalet ve müşterek hesap açtırmak gibi ilişkilere girmemek,
n. Mevcut ya da potansiyel müşterilerden teamül dışında hediye almamak,
o. Üstlendikleri görevlerle ilgili olarak hesap verebilme sorumluluğu içinde olmak,
p. Dernek, vakıf, kooperatif, vb. yerler dışında bankasının onayı olmadan hiç bir özel ve resmi kuruluşta görev almamak,
r. Medya ve sosyal medya ortamlarında, kendi bankaları ve diğer finansal kurumların saygınlığına zarar vermemek,
s. Yetki aşımı yapmak suretiyle bankasını bağlayıcı eylemlerde bulunmamak, aldatıcı ve gerçek dışı beyanat vermemek.

Bankalar, çalışanlarının yukarıda düzenlenen yükümlülüklerine uyumlu olarak çalışmalarını sağlayacak iç düzenlemeler yaparlar.