CEVAP:

Mevcut durumun belirlenmesi, hedeflerin tespit edilmesi, başarım ölçütlerinin oluşturulması, başarımın ölçülmesi ve değerlendirilmesi ile başarımın iyileştirilmesine
yönelik çalışmaların gerçekleştirilmesinden oluşur.