CEVAP:

Çağrı merkezinde performans ölçümü çağrının yanıtlanmasının ne kadar zaman aldığı ya da yönetimin kolaylaştırılması için çağrıların kaydedilmesi gibi iyileşme gerektiren alanların tespit edilmesini kolaylaştırmaktadır. Günümüzün çağrı merkezlerinde performans yönetimi ile tüm operasyondan alınan veriler genellikle tek gerçek olarak kabul edilen bilgiler hâline dönüştürülmektedir. Basitleştirilmiş ve elverişli hâle getirilmiş raporlama, yönetim karmaşıklığını azaltmaktadır. Performans yönetimi ile anlık takip yapılabilmekte gerçek zamanlı ya da gerçek zamana yakın performans sonuçları raporlanabilmektedir.