SORU: Beklemenin ekonomisi nasıl açıklanabilir?
CEVAP: Beklemenin ekonomik maliyetini iki perspektiften ele almak mümkündür: • Bir örgüt için, bir çalışanını (örneğin, bir iç müşteri) beklemede tutmanın maliyeti dolaylı (yardımcı) ücretlerle ölçülebilir. Dış müşteriler için beklemenin maliyeti, beklenerek harcanan zamanın vazgeçilen alternatif kullanım şeklidir. Bunlara ek olarak sıkılma, endişe ve diğer psikolojik sorunların yarattığı maliyetler sayılabilir. Her gün onlarca insan bekleme süreleri yüzünden sağlık problemlerini hastanelere başvurmadan kendi başlarına çözmeye çalışmaktadır. • Müşterinin kendisi hizmet sürecine katılabilecek potansiyel bir kaynak olarak görülebilir. Örneğin, kendisiyle ilgilenecek hekimi bekleyen bir hastadan kendisine ait tıbbi bilgilerin yer aldığı bir formu doldurması istenebilir. Böylece hekimin değerli zamanından kazanılmış olacaktır. Bekleme süresi ayrıca hastaları sağlıklı yaşam gibi konularda eğiterek de değerlendirilebilir. Bekledikleri esnada hastalara bu konularda okumaları için dokümanlar verilebilir, filmler seyrettirilebilir.
