YER HİZMETLERİ YÖNETİMİ Dersi Yolcu Hizmetleri ve Uygulamaları soru detayı:
SORU:
Bilet çeşitlilikleri nelerdir?
CEVAP:
• Manuel bilet: Herhangi bir sistem
kullanılmaksızın elle yazılan bilettir. Muhasebe,
acente, uçuş ve yolcu kuponları olmak üzere en
az dört nüshadan oluşmaktadır. Bilet kapağında
bilet numarası, hava yolu adı, amblemi ve açık
adresi gibi bilgiler bulunmaktadır. Ayrıca yolcu
hakları ve hava yoluyla taşınmasına izin verilen
ya da yasaklı olan maddelere ilişkin ek bilgilerin
yer aldığı sayfalar da mevcuttur.
• Otomatik bilet (TAT, Transitional Automated
Tickets/Geçişli Otomatik Bilet): Manuel bilet ile
aynı bilgileri ve aynı kuponları içeren bir sistem
(bilgisayar) kullanılarak düzenlenen bilettir.
• ATB bilet (Automated Ticket and Boarding
Pass/Otomatik Bilet ve Biniş Kartı):
Arka yüzünde, uçuş bilgilerinin yer aldığı
manyetik bir şerit bulunan, aynı zamanda karton
bilet olarak da adlandırılan ATB bilet, manuel
bilet ile aynı bilgileri ve aynı kuponları
içermektedir. Diğer bilet çeşitlerinden farklı
olarak bilet bünyesinde uçağa kabul esnasında
kullanılan biniş kartı (boarding pass) da yer
almaktadır.
• Elektronik bilet (E-Ticket): Yolcuların basılı
(kâğıt) bir bilet olmaksızın, seyahat etmelerine
imkân sağlayan bir uygulamadır. Bu uygulamada
bilet imajı, bilgisayar ortamındaki sistemde yani
elektronik veri tabanında tutulmaktadır.
Elektronik bilet uygulamasında yolcuya sadece
“Itinerary receipt” olarak adlandırılan ve seyahat
detaylarını içeren bir doküman verilmektedir. Bu
doküman aynı zamanda yolcu ile hava yolu
arasındaki hukuki anlaşmayı da belgelemektedir.