CEVAP: Arıza ile ilgili bir çözüm önerisi geliştirebilmek için toplanan bilginin, farklı biçimlerde düzenlenmesi ve sınıflandırılması gerekir. Bu aşamada toplanan bilgiler aşağıdaki başlıklar altında sınıflandırılmalıdır. - Arızanın zamanı ve olayı - Arızanın nedenleri ve etkileri - Gereksiz bilgiler