CEVAP:

• Bilgi portalının genel özelliklerinden ilki, bilgi portalına hızlı erişimdir. Çağrı merkezini arayan müşterilere mümkün olan en kısa sürede hizmet verilmesi hedeflendiği için bilgiye ulaşırken sayfalar arası geçişlerde yavaşlık ya da donma gibi sorunlar yaşanmaması gereklidir.
  Bu gereklilik de portalın teknik performansının sürekli olarak takibini ve sorun çıktığında en kısa sürede müdahale edilmesini sağlayacak süreçlerin tasarlanması ve çalıştırılmasını zorunlu kılmaktadır.
• Bilgi portalları müşteri temsilcilerinin bilgiye en hızlı erişimini sağlayacak şekilde dizayn edilmelidir. Portalı oluştururken kullanılacak renkler gözü yormayacak şekilde seçilmelidir.
• Portal üzerindeki bilgiler belirli gruplar hâlinde kategorize edilmeli, sayfalarda bu kategoriler için oluşturulan alt alanlara bilgiler girilmelidir. 
• Portal üzerinde bilgiye hızlı erişimi sağlayacak güçlü bir arama motoru yer almalıdır.
  Portalın bir ana sayfası olmalı ve ana sayfa içerideki detay sayfalara giriş yapmadan ya da
  arama motorunda arama yapmak zorunda kalmadan müşteri temsilcilerini ihtiyaç duydukları alanlara eriştirebilmelidir. 
• Bilgi portalı anlaşılabilir olmalıdır.
• Bilgi portalında olması gereken bir diğer özellik portalın kişiselleştirilebilir olmasıdır.
  Bilgi portalına uzaktan erişim olanağının bulunması bir diğer önemli özelliktir.
• Bilgi portalının çağrı merkezi operasyonları tarafından kullanım düzeyinin yakından
  takip edilmesi raporlanması gerekmektedir.
• Bilgi portalında etkileşim ve interaktiviteye yer verilmesi bir diğer özelliktir.