CEVAP:

Günümüzün iş dünyasında, gerek internetin yaygınlaşması, gerekse sosyal mecraların hızla büyümesi çok sayıda verinin dolaşımını sağladı. Bilgi artık, tıpkı para veya insan gibi şirketlerin önemli kaynaklardan biri oldu. Bu nedenle, nasıl ki İnsan Kaynakları Yönetimi veya Finansman Yönetimi gibi uzmanlık alanları oluştuysa, Bilgi Yönetimi de bir uzmanlık alanı haline geldi. Bilgi yönetimi, bir kurumun iç ve dış kaynaklardan edindiği bilgileri toplaması, saklaması, geliştirmesi, anlamlandırması, doğru kişilerle doğru zamanda paylaşması ve kurumsal amaçlar doğrultusunda kullanılmasını sağlamasıdır. Müşteri verilerinin iyi modellenmesi ile bilinemeyenlerin azalması, gerek birer birey olarak müşterilerin, gerekse genel eğilimlerin ve değişimlerin erkenden öğrenilmesini ve şirketlerin gerekli önlemleri almasını sağlamıştır. Bu gelişmenin doğal sonucu olarak tüm şirketlerin karar verme mekanizmalarında verilerin kullanımı ve bilgi yönetimi başköşeye geçmiştir.